Рефераты

Специалисты нашей Компании тщательно подбирали актуальный материал, который пригодится в образовательном процессе студентам практически всех специальностей. База рефератов постоянно пополняется, оставаясь востребованной и актуальной.

• Оценка альтернативы после покупки
Процесс оценки выбора не прекращается сразу после совершения покупки и использования изделия, особенно в случае высокой степени заинтересованности товаром. Альтернатива после покупки состоит в выбор...
• Реакция потребителя на неудовлетворенность
Насколько велика неудовлетворенность? Что делает потребитель, когда испытывает это чувство? Есть ли принципиальная разница между теми потребителями, которые жалуются в случае неудовлетворения, и тем...
• Освобождение от продуктов использования
Проблема распоряжения изделиями после их полного или частичного использования была актуальной всегда, но только недавно она оказалась в центре внимания серьезных маркетинговых исследований, главным ...
• Индивидуальные и организационные покупки
В предыдущих главах мы рассматривали особенности потребления и покупательское поведение в связи с отдельными людьми. Организации закупают товары и услуги, преследуя конкретные цели: получение прибы...
• Виды организационных закупок
Выделяют три типа закупок: - чистые повторные закупки; - измененные повторные покупки; - закупки для решения новых задач. Чистая повторная закупка - ситуация, когда отдел закупок компании период...
• Участники процесса организационных закупок
Так называемый «закупочный центр» образуют все сотрудники организации, играющие одну из следующих ролей в процессе принятия решения о закупках. • Инициаторы. Указывает на существование потребности ...
• Процесс закупки/приобретения
Сетка процесса покупки Специалисты выделяют 8 этапов процесса организационных покупок, которые называют фазами покупки. Сама модель получила название сетки процесса покупки (табл.1). В ситуациях из...
• Факторы, влияющие на бизнес-покупателей
В процессе принятия решения о закупках деловые покупатели подвергаются влиянию различных факторов. Если покупатель получает сходные предложения от различных поставщиков, он оказывается не в состояни...
• Консюмеризм
Защита интересов потребителей (консюмеризм) не является чем-то новым. Так, например, в Ветхом завете упоминается о грехах, связанных с обманом и одурачиванием потребителя. Такое понимание значитель...
• Сущность маркетинга взаимоотношений с потребителем
В концептуальном построении традиционных систем управления ресурсами предприятия потребитель рассматривался как элемент внешнего мира, не интегрированный в обслуживаемые системой бизнес-процессы. Эт...
• Эволюция маркетинга взаимоотношений с потребителем
Данный процесс целесообразно проследить на примере, в качестве которого может быть избран рынок фотокопирования, в частности деятельность всемирно известной компании Xerox. Этап 1. Сфокусированност...
• Уровни взаимоотношений с потребителем
Выделяют три уровня общения с потребителями: Ожидание: для продавцов оно выражается в первую очередь в цене, по которой они хотели бы реализовать свои товары или услуги. С точки зрения политики вед...
• Классификация CRM-систем
CRM-системы принято классифицировать по трем направлениям: Оперативный CRM. Он включает в себя приложения, дающие оперативный доступ к информации по конкретному потребителю в процессе взаимодействи...
• Внедрение CRM-системы
Если в компании принято решение о внедрение CRM-систем, то для ее поэтапной реализации необходимо будет решить следующие основные задачи: Разработать систему идентификации потребителя. У каждого ко...
• Культура и ценности
Факт или вымысел? 1. Каждое поколение создает свою собственную культуру. 2. Каждая субкультура подчеркивает свое индивидуальное наследие. 3. Развитие международного туризма, массовых ко...