Управление персоналом предприятия розничной торговли

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
              ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ     ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 
им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО»
ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Кафедра «Cервиса и туризма»


   ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

Управление персоналом предприятия розничной торговли
 
Допущено к защите: 				Выполнил: студент группы _______
								направление 080500 «Менеджмент»
Зав. кафедрой «Сервиса 
и туризма»				                 ________________________________
д.э.н., профессор					Ф.И.О. студента
								______________
_____________ М.В. Ефремова		подпись студента
подпись						

     Научный руководитель: ____________
Директор Института 
экономики      					   Уч.степень, звание
и предпринимательства ИЭП 			Ф.И.О. научного руководителя
															
д.с.н., профессор					_______________
______________ А.О.Грудзинский 		подпись научного руководителя
подпись
«____»____________ 2015 г.			Рецензент: _______________________
      Должность, организация
      _________________________________
      Ф.И.О. рецензента
      ___________________
      подпись рецензента
                                     
Н.НОВГОРОД, 2015
Содержание

Глава 1.Теоретические аспекты управлением персоналом………

1.1.Персонал коммерческого предприятия: структура и система развития.

1.2.Специфика управления персонала в сфере торговли…………...

Глава 2. Анализ процесса управления персонала в компьютерном магазине «DNS»…………………………………………………..

2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия…...

2.2.Анализ практики управления персоналом…...
 
2.3.Ключевые проблемы управления персоналом….

Глава 3.Совершенствование практики управления персоналом…..

3.1.Мероприятия по совершенствованию УП.

3.2.Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию.

Заключение.

Список использованной литературы.

Приложения.














     
     
     
     
     Введение 

     Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, которая способна значительно повысить её эффективность. В условиях рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм управления персоналом, позволяющих повысить социально-экономическую эффективность любого производства. Успех работы предприятия обеспечивают работники, занятые на нем. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предполагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства - персоналом предприятия. Актуальность темы курсовой работы «Управление персоналом на предприятии» объясняется условиями жесткой конкуренции на рынке. Известно, что важнейшая составляющая конкурентоспособности напрямую зависит и обеспечивается персоналом фирмы и системой управления персоналом. Персонал всегда меняется, затраты на персонал имеют тенденцию роста и это определяет цель данной работы.
         По данной теме опубликовано много литературы. Теоретической основой работы являются книги российской и зарубежных авторов, таких как Маслова В.М. [31], Веснин В.Р. [9], Памбухчиянц О.В. [31]. Конкретные вопросы управления персоналом рассматривались нами на основе публикаций в специализированных журналах. Наибольший интерес вызвали статья «Вверх по служебной лестнице», опубликованная в журнале «Современная торговля» [35]. Важный практический материал взят нами с интернет - сайтов: portal.dns-shop.ru; dns-shop.ru; tpp.nnov.ru; aup.ru; eup.ru; rbc.ru; onsultant.ru [34]. Основной практический материал расположен на официальном сайте сети «DNS» [34]. Нами были взяты планировки магазина, основные принципы и стратегии работы магазина, кодекс сотрудника и т.д.
     Несмотря на значительное количество работ по данной теме, публикаций, связанных с анализом практического опыта управления персоналом, не так уж много. Наша работа направлена на то, чтобы восполнить этот пробел. 
        Цель данной работы: анализ практики управления персонала конкретной коммерческой организации и формирование мер по её совершенствованию.
     Объектом нашего исследования является компьютерный центр сети магазинов-салонов «DNS», расположенный в Нижегородской области в городе Дзержинск.
     А предмет исследования - управление персоналом предприятия розничной торговли.


   





   

























Глава 1.Теоретические аспекты управлением персоналом

1.1. Персонал: его классификация, организационная структура предприятия, и система развития

     Персонал (от лат.personalis- личный) - это личный состав организации, включающий всех наёмных работников, а также работающих собственников и совладельцев. Цель управления персоналом состоит в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного торгового предприятия и способных обеспечить основные задачи его развития в предстоящем периоде. 
     Важный критерий отнесения отдельного индивида к категории «персонал» - его включённость как носителя рабочей силы в трудовые отношения в рамках конкретной организации и наличие Трудового договора.
    Основными признаками персонала являются:
-наличие его трудовых взаимоотношений с работодателем, которые оформляются трудовым договором;
-обладание определёнными качественными характеристиками (профессией, специальностью, квалификацией, компетентностью и др.), наличие которых определяет деятельность работника на конкретной должности или рабочем месте;
-целевая направленность деятельности персонала, т.е. создание работнику условий для достижения целей предприятия.
    Обеспечивая единое и комплексное воздействие на персонал организации в целом, управление персоналом:
- во-первых, интегрируется в общую систему управления организации;
-во- вторых, включают развернутую систему постоянных и программных мероприятий по регулированию занятости , планированию рабочих мест, организации отбора, расстановки и подготовки кадров, прогнозированию содержанию работы др;
- в-третьих, предполагает тщательный учёт качеств и профессиональных характеристик работников, а также оценку их деятельности;
- в- четвёртых, централизует управление трудом в руках одного из руководителей организации, а также осуществляет меры по совершенствованию механизма кадровой работы.[31]
       Персонал организации можно рассмотреть по физиологическим, психологическим и социокультурным характеристикам.(см.Рисунок 1)









        
                                                                                                











                                                                      

                                                                                              Рисунок 1.Персонал организации
        Структура персонала организации - это совокупность отдельных групп работников, объединённых по ряду признаков и категорий.[9]  

 Структура персонала в торговле представлена на Рисунке 2.





   











	
                                                    



                                      Рисунок 2. Структура персонала в торговле
     
          Анализ структуры персонала должен осуществляться систематически с целью своевременного принятия решений руководителем организации и кадровой службой по её совершенствованию и соответствию решаемых управленческим и производственным задачам.[26]
	В целях эффективного управления процессом формирования и использования персонала на предприятиях торговли применяется классификация работников по следующим основным признакам, которые мы увидим на Рисунке 3.
    






 










 


              


                   Рисунок 3.Классификация персонала торгового предприятия

Рассмотрим каждый признак подробнее.
1) По категориям. В составе персонала предприятий розничной торговли выделяют три категории работников:
a. -персонал управления;
b. -торгового – оперативный персонал;
c. -вспомогательный персонал.
      Деление персонала торгового предприятия по категориям работников представляет собой наиболее общую форму функционального разделения их труда.
     2)По должностям и профессиям. На предприятиях розничной торговли в составе персонала управления выделяются должности руководителей (менеджеров), специалистов, управляющих и т.п; в составе торгового – оперативного персонала – должности продавцов, кассиров, контролёров -кассиров и т.п.; в составе вспомогательного персонала – профессии фасовщиков, грузчиков, уборщиков и т.п.
   3)По специальностям. В составе должностей специалистов выделяют экономистов, финансистов, товароведов, бухгалтеров и т.п; в составе продавцов выделяют специальности – продавец продовольственных товаров, продавец непродовольственных товаров и т.п.
   4)По уровню квалификации. Работники основных должностей, профессий и специальностей в зависимости от уровня знаний, умения и трудовых навыков подразделены на ряд квалификационных категорий (продавцы и кассиры – на три; специалисты – на четыре; грузчики – на шесть и т.п.)
  5)По полу и возрасту. В соответствии с действующим порядком учёта на предприятиях торговли выделяются мужчины в возрасте до 30 лет, от 30 до 60 лет, свыше 60 лет; а женщины до 30 лет, от 30 до 55, свыше 55 лет. В целях эффективного управления движением персонала на крупных предприятиях торговли может быть принята и более детальная группировка работников по возрасту.
  6)По стажу работы в торговле. Действующей практикой учёта предусматривается группировка работников торговых предприятий со стажем работы в торговле до 1 года; от 1 года до 3 лет; от 3 до 10 лет; свыше 10 лет. В конкретных целях управления персоналом эта группировка также может быть детализирована.
  7)По отношению к собственности. В зависимости от этого признака на предприятиях торговли выделяют работников – собственником его имущества и наёмных работников.
   8)По характеру трудовых отношений. По этому признаку работники торговых предприятий подразделяются на постоянных и временных.
  С учётом изложенных принципов классификации строится процесс управления персоналом торгового предприятия.[33]
     Система развития персонала - это совокупность организационных структур, методик, процессов и ресурсов, необходимых для эффективного выполнения текущих и перспективных производственных задач, а также оптимального удовлетворения запросов работников, связанных с самореализацией профессиональной подготовкой и карьерой.[32]
    Цель развития персонала - повышение трудового потенциала работников для решения личных задач и задач в области функционирования и развития организации.
Основные принципы развития персонала:
- целостность системы развития, преемственность различных видов и форм развития персонала;
- опережающий характер обучения и развития на основе прогноза научно-технического развития и условий развития организации;
- гибкость различных форм развития, возможность их использования на отдельных этапах развития;
- профессиональное и социальное стимулирование развития человеческих ресурсов;
- построение системы развития персонала с учетом конкретных возможностей организации, социально-экономических условий его функционирования.[20]

 Рассмотрим систему развития персонала на рисунке 4.















с

















                                          Рисунок 4.  Система развития персонала.

    Таким образом, развитие персонала – это одна из функций управления персоналом. Наиболее эффективным является системный подход к этой функции. При этом, важно помнить, что цель системы развития персонала - повышение трудового потенциала работников для решения личных задач и задач в области функционирования и развития организации.



     1.2.Специфика управления персонала в сфере торговли
 
    Одной из важных функций управления торговым предприятием является управление персоналом. Специфика реализации этой функции во многом определяется отраслевыми особенностями деятельности торговых предприятий.
   Отличительной особенностью предприятий этой отрасли является высокий объём трудовых операций, связанных напрямую с обслуживанием покупателей и требующих прямого контакта с ними. А эти операции с трудом поддаются механизации и автоматизации, что определяет высокую долю затрат живого труда на предприятиях отрасли. Эффективность труда персонала магазинов, занятого непосредственным обслуживанием покупателей, во многом зависит от интенсивности покупательских потоков. А этот показатель имеет высокую степень аритмии на протяжении рабочего дня и в отдельные дни недели, что определяет  неравномерность загрузки работников, большую долю вынужденных перерывов в их работе. Такое положение отрицательно сказывается на производительности труда персонала магазина. Все эти специфические особенности деятельности торговых предприятий определяет сложность и большой объём функций, связанных с управлением персонала.[33]
      Процесс управления персоналом торгового предприятия  базируется на следующих основных принципах, которые представлены на Рисунке 5.




     

  





                                                                                 











 

Рисунок 5. Основные принципы управления персоналом торгового предприятия.
 
       Рассмотрим подробно каждый из указанных выше принципов. 
     1.Система формирования и использования персонала торгового предприятия должна быть подчинена общей стратегии его развития. Управление персоналом должно быть интегрировано со стратегией управления  товарооборотом и торговыми услугами, развития материально-технической базой, финансового развития торгового предприятия.
      2. В процессе управления персоналом должна преследоваться цель стабилизации состава работников. С экономических позиций высокая текучесть персонала на предприятиях торговли обходится очень дорого даже по отношению к рабочим специальностям, а опытных, высококвалифицированных специалистов и менеджеров заменить очень сложно.
     3. В процессе управления персоналом небольших магазинов следует отказываться от жёсткой классификации работ. Наибольшая эффективность использования персонала таких магазинов достигается при совмещении профессий работников для обеспечения выполнения необходимого объёма разных видов работ.
     4. Отбор работников, на которых намечено распространить гарантию занятости в фиксированном периоде, должен осуществляться на конкурсной основе. В первую очередь это принцип относится к наёмным работникам – главным менеджерам и специалистам торговых предприятий, но может быть распространён и на квалифицированных продавцов по реализации товаров наиболее сложного ассортимента. В процессе конкурсного отбора предпочтение должно отдаваться работникам не только высокой квалификацией, но и способностью к индивидуальному поиску, адаптации к высокодинамичной ситуацией потребительского рынка.
     5.В процессе формирования и использования персонала необходимо учитывать трудовую мотивацию основных работников и стремиться к её реализации в рамках возможностей торгового предприятия. Формирование трудовой мотивации отражает изменения  ценностных приоритетов работников в условиях перехода к рыночной экономике, желание наёмных работников к сотрудничеству и партнёрству с владельцами предприятия на долгосрочной основе.
     6.В процессе управления персоналом торгового предприятия должны обязательно  учитываться правовые нормы государственного регулирования занятости и оплаты труда. Это относится к порядку приёма работников на работу, обеспечению соответствующих режимов и условий их  труда, соблюдению минимальной границы заработной платы, обеспечению соответствующих социальных выплат и другим установленным правовым нормам в этой сфере.[27]
     С учётом изложенных основных принципов формируется система управления персоналом на конкретном торговом предприятии, дифференцируются функции этого управления. Рассмотрим основные функции управления персоналом торгового предприятия на Рисунке 6.















Рисунок 6. Основные функции управления персоналом торгового предприятия.
  
 Содержание этих функций будем подробно рассматривать.
1)Управление численностью и составом работников является наиболее ответственным звеном в общей системе функций управления персоналом торгового предприятия. Основной целью управления численностью и составом персонала является оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью торгового предприятия, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностей и уровней квалификации. Реализация этой функции управления персоналом в наибольшей степени должна быть увязана с общей стратегией торгового менеджмента, т.к. сформированный на предприятии трудовой потенциал и будет обеспечивать осуществление всех стратегических целей и направлений его деятельности.[33]
    Управление численностью и составом персонала охватывает ряд последовательно выполняемых этапов работ, расположенных на Рисунке  7.


























Рисунок  7. Основное содержание и этапы реализации функции управления  численностью  и составом персонала торгового предприятия.

2) Под производительностью  труда понимается отношение основных результатов деятельности торгового предприятия и отдельных его работников его работников к затратам труда персонала на её осуществление в определённом периоде. Основной целью управления производительностью труда на торговом предприятии является поиск и реализация возможных резервов её роста при обеспечении высокого уровня торгового обслуживания покупателей. Основное содержание и этапы реализации функции управления производительностью труда на предприятии мы видим на Рисунке 8.
 





















Рисунок 8 - Основное содержание и этапы реализации функции управления производительностью труда на предприятии

3)Основной целью стимулированием труда является обеспечение роста дохода персонала и дифференциации их выплат в соответствии с трудовым вкладом отдельных работников в общие результаты деятельности торгового предприятия.[25]
    Управление стимулированием труда охватывает ряд последовательно выполняемых этапов работ, которые мы рассмотрим на Рисунке 9.












                                                                                     Продолжение 
















Рисунок 9.Основное содержание и этапы реализации функции управление стимулированием труда на торговом предприятии.

      Немаловажным стимулом поведения персонала является его развитие и дальнейшее продвижение по карьерной лестнице и лестнице квалификации.    Каждый человек, устраивающийся на новую работу, мечтает о «блестящей» карьере, с регулярными продвижениями по службе и повышением заработной платы. Между тем для работников сферы торговли существует несколько специфических особенностей, которые необходимо учитывать при ротации кадров. В среднем в нашей стране повышение по службе происходит не чаще чем раз в два года. В сфере торговли мероприятия по оценке навыков и профессионализма практически нигде не проводятся, а повышение в большей степени основано на опыте работы в магазине или  приближённости  к руководящим сотрудникам. Подобные основания не всегда приводят к положительным последствиям [35]. Рассматривая процесс продвижения по службе в торговых предприятиях, стоит провести некую грань между обслуживающим персоналом и менеджерами. На уровне состава менеджеров процесс продвижения по карьерной лестнице более существенный, но менее достижимый. А в сфере обслуживающего персонала наоборот, продвижение осуществляется чаще и легче, но менее существенно. Продвижение по карьерной лестнице в сфере торговли, явление не столь значительное, поскольку в данной сфере осуществляется в большей степени функциональное, то есть горизонтальное управление по отделам и направлениям. Однако ротация кадров является одним из мощнейших мотивирующих факторов для работников. Потому чтобы было видно какие-то изменения и поощрения сотрудников можно осуществлять назначение на должность «главного» среди равных. Например, супервайзер кассиров, главный среди продавцов-консультантов, главный бухгалтер, заместитель главного бухгалтера, руководитель отдела по работе с клиентами, и так далее тому подобное. Таким образом, вы сможете не только предоставить сотрудникам возможность проявить себя и продвинуться по службе, но и упростить систему управления, раздавая указания и спрашивая результат лишь с супервайзеров и «главных» сотрудников.
       Таким образом, с учётом изложенных основных принципов управления персоналом на конкретном торговом предприятии формируется система развития персонала.








Глава 2.Анализ практики управления персонала в компьютерном магазине «DNS»

     2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия.
     
     DNS (Digital Network System — англ.Система цифровых сетей) — российская компания, владелец розничной сети, специализирующейся на продаже компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также производитель компьютеров, в том числе ноутбуков и планшетов (сборочное производство). На начало 2015 года сеть насчитывает более 940 магазинов в 350 городах России. Центральный офис компании находится  во Владивостоке. 
     Компания основана в 1998 году. В I полугодии 2011 года компания собрала 193 тыс. компьютеров, выйдя на первое место среди российских сборщиков персональных компьютеров. Компания также выпускает ноутбуки компьютеры, мониторы, источники питания компьютерные аксессуары под собственными марками DNS, DEXP и Airtone.?30 % выручки компании обеспечивают компьютерные аксессуары, 18 % ноутбуки, 16 % — смартфоны, 13 % — планшеты, 11 % — телевизоры, по 3 % настольные компьютеры и зеркальные камеры, по 2 % — мобильные телефоны, компактные камеры и мониторы.
       В своей работе мы будем рассматривать отдельный магазин, который входит в состав розничной сети «DNS». Магазин находится в городе Дзержинске Нижегородской области. Ниже на рисунке указано месторасположение магазина (см. Рисунок 9).

     Рисунок 9 – Месторасположение компьютерного центра «DNS»
     
     Салон «DNS» располагается в Торговом Центре «Кристалл» на улице Гайдара, 59. Внешний вид его представлен на Рисунке 10. 



     Рисунок 10. – Внешний вид компьютерного центра «DNS»

     Месторасположение обеспечивает салону высокую доступность для автотранспорта (стоянка имеется со всех сторон) и поставщиков, и посетителей, что обеспечивает большой покупательский поток.
     В таблице 1 представлен ассортимент основного товара магазина «DNS»
      Товары
      Фирмы
Насыщенность
1)Ноутбуки
DNS
DEXP
Aser
Apple
Asus
Dell
HP
Lenovo
Msi
Packard Bell
Rover Book
9
45
47
8
43
1
40
79
2
10
1
2)Компьютеры
Dns
Dexp
17
40
3)Планшены
Aсer
Applе
Asus
Dexp
Digma
Huawei
Irbis
Lenovo
Prestigio
Rover
Samsung
Sony
Tesla
Turbo
Детские планшеты
7
17
21
26
2
2
2
30
14
7
30
5
9
4
3
4)Смартфоны
Dexp
Dns
Applе
Asus
Explay
Highscreen
HTC
Huawei
Lenovo
LG
Nokia
Samsung
Sony
62
12
29
10
1
22
5
11
43
17
16
39
30
5)Сотовые телефоны
Dns
Dexp
Alcatel
BQ
Explay
Fly
LG
Nokia
Philips
Samsung
Texet
7
38
6
8
2
4
2
15
1
13
7
6)Телевизоры
Dexp
LG
Panasonic
Philips
Samsung
Sony
Toshiba
26
38
1
17
34
24
1
7)Принтеры,МФУ
Brother
Canon
Epson
HP
Samsung
Xerox
7
13
9
16
8
4
8)Мониторы
Dexp
Aсer
Asus
BenQ
Dell
LG
Philips
Samsung
6
19
2
11
1
4
4
12
     
                                 Таблица 1. Ассортимент магазина «DNS»
     Ассортимент магазина «DNS» очень разнообразный и широкий, что имеет большое преимущество перед конкурентами.
    Также, с недавних пор в магазине появились услуги на платной основе, которые помогут полноценно пользоваться техникой. А это:
-комплексные настройки техники
-продление заводской гарантии
-доставка 
   
Основные  конкуренты салона-магазина «DNS» представлены в  Таблице 2:

Магазин
Преимущества
Недостатки
1) «Магнит»
Рассрочка внутри магазина ,не касающаяся банков.
Цены выше и меньше ассортимент.
2) «Связной»
Большое количество торговых точек в городе.
Маленький ассортимент товара и узкая специализация.
3) «Эльдорадо»
Наличие бытовой техники.
Цены выше, чем в салоне «DNS»
4)Интернет-магазин «Ситилинк»
Цены ниже, нежели в салоне «DNS».
Товар необходимо заказывать и ждать.

                              Таблица 2- Основные  конкуренты салона-магазина «DNS»

   Основные конкурентные преимущества магазина « DNS» делается на:
* самый актуальный ассортимент 
* самый широкий ценовой диапазон 
* самое быстрое обслуживание
* самые удобные для покупателей места расположения магазинов        
          Наши преимущества – это наша же основная задача, над которой нужно работать много каждому  и каждый день.
       Основные идеологические принципы, ведущие к стратегической цели компании (рост продаж и чистой прибыли):

1. Группа компаний DNS основана на живом интересе к новым технологиям и инновациям, на стремлении сделать их доступными каждому клиенту,  на принципах осознания каждым сотрудником следствия своих действий, личной ответственности за коллективный результат и получения вдохновения от работы. Это залог успеха.
2. DNS нужны активные и творческие сотрудники, которые хотят и могут работать и расти в этой компании.
3. Сотрудники должны изучать компанию и её продукты. Недостаточно просто приходить на работу. Нужно хорошо знать историю компании, цели, продуктовую линейку.
4. Сотрудники DNS гордятся собой. Пренебрежительное отношение к себе и своему труду, разрушает личность и компанию.
5. Работы всегда много – это нормально. Важно понимать приоритеты, разделять рутину и стратегические цели.
6. Все действия должны быть осознаны.
7. В случае потерь – важно не только разрешить текущую ситуацию с минимальными издержками, но и не допустить такого впредь.
8. Каждый имеет право на ошибку. Они не так страшны. Гораздо страшнее пассивность и неумение делать выводы из своих и чужих ошибок.
9. DNS экономная компания. Все траты должны быть разумны и направлены только на выполнение основной цели – на развитие.
10. Основной метод экономии – это повышение эффективности всех производственных процессов. Необходимо постоянно стремиться к оптимизации производительности труда, эффективному использованию площадей, денежных средств, торгового оборудования и т.д.
11. Правила описывают регулярные процессы. Правила и процессы могут быть подвергнуты конструктивной критике и изменены. 
12. Знание основных идеологических принципов помогает работникам принимать самостоятельные решения, не дожидаясь конкретных инструкций от непосредственного руководителя.
13. Инициатива конечно наказуема,  наказуема ответственностью за ее доведение  до конца. А положительный результат, может и должен  быть вознагражден. “Под лежачий камень вода не течет”.?
14. Сотрудники DNS заботятся о своем личностном росте. Развивают профессиональные и лидерские качества, которые позволят им в будущем занимать самые высокие позиции.
15. Сотрудники DNS устойчивы к стрессу. Негативные факторы есть везде, нужно быть к ним готовыми.
16. Сотрудники DNS проявляют гибкость. Каждая ситуация особенная, одно решение вряд ли может быть универсальным.
17. Сотрудники DNS исполняют договоренности, выполняют свои обещания.
18. Сотрудники DNS слышат клиентов. Каждый клиент хочет, чтобы его выслушали и помогли решить проблему. Проявление интереса, заботы и уважения к людям - часть нашей работы. 
?19. Сотрудники DNS?? вежливы и используют позитивную коммуникацию, как с клиентами, так и внутри компании.?
20.   Если идти по чужим следам, то своих следов не будет видно. Сотрудники DNS постоянно ищут свой собственный путь – новый, нестандартный, творческий и высокоэффективный.?

       Под технологическим процессом понимают последовательность операций, обеспечивающая процесс купли-продажи товаров. Структура технологического процесса, последовательность выполнения различных операций зависит от степени хозяйственной самостоятельности торгового предприятия, применяемого метода продажи товаров, типа, размера магазина и других факторов.
Большую роль в технологическом процессе играют коммерческие операции. Их своевременность и качество выполнения влияют на широту ассортимента предлагаемых товаров, бесперебойность торговли ими и на качество обслуживания покупателей.
   Технологический процесс салона - магазина «DNS» представлен 
на Рисунке 11.


 








 Рисунок 11 -  Технологический процесс салона- магазина «DNS»

Ниже  расположен  Рисунок 12 , на котором представлены покупательский поток и этапы технологического процесса.
     


























      
      
      

                 	
Рассмотрим каждый этап технологического процесса поподробнее.
1 этап:
1) разгрузка транспортных средств;
2) доставка товара в зону приёмки;
3) приёмка товара по количеству и качеству;
4) хранение товаров, подготовку товаров к продаже;
5) перемещение товаров в торговый зал;
2этап:
6)встреча покупателей;
7)предложение товаров;
8)отбор товаров;
9)расчёт за отобранные товары;
10)оформление товара в кредит;
11)оказание покупателям дополнительных услуг.
3 этап состоит из послепродажной работы с покупателями, т.е. с гарантийным обслуживанием.
          Таким образом, технологический процесс должен строиться на основе следующих основных принципов:
-создание максимальных удобств  для покупателей;
-достижение наиболее рационального использования помещений и оборудования магазина;
-создание для работников магазина благоприятных условий труда и отдыха, обеспечивающих высокую культуру и производительность труда;
-обеспечение необходимой экономической эффективности работы магазина.
     Ниже расположена таблица 3 , на которой представлена выручка магазина «DNS» по каждому кварталу и за год в целом.
                                             Таблица 3. Выручка магазина «DNS»
     
Номенклатура
1квартал
2квартал
3квартал
4квартал
Всего
за год
1.Компьютеры
866 439

831670
1 519 970

2 018 330

5236409
2.Ноутбуки
7 250 601

7511877
12 187 460

21 453 895

48403833
3.Интернет-
планшеты,
смартфоны,
сотовые
телефоны
24 445 767

24538919
34 205 618

45 726 105

128919406
4.Аксессуары
для мобиль-
ных устройств
801 686

834894
911 155

978 334

3526069
5.Цифровые 
камеры
1 990 220

3782980
4 154 588

3 969 823

13897611
6.Флеш
память
1 861 971

1 477 551

1 454 820

1 600 891

6395233
7.Мониторы
804 729

861 650

1 157 140

1 451 058

4274577
8.Телевизоры
4 165 230

5 088 711

15 147 626

37 830 278

62231845
9.Интертеймент
1 711 555

1 655 190

1 766 252

4 112 890

9245887
10.Аудио
1 949 968

1 883 401

2 070 593

2 936 017

8839979
11.Принтеры,
МФУ
2 052 514

1 338 645

1 890 075

2 690 537

7971771
12.Оргтехника
211 298

139 640

148 027

267 117

766082
13.Источники
питания
357 315

316 601

366 797



415 764

1456477
14.Комплектую-
щие
5 906 263

4 583 225

5 402 369

7 679 929

23572786
15.Клавиатуры,
мыши
1 902 235

1 425 345

1 635 741

2 310 840

7274191
16.Чехлы,
сумки
1 851 315

1 708 577

1 723 399

2 116 506

7399797
17.Расходные
материалы
884 438

660 257

697 182

994 838

3236715
18.Носители
информации
72 051

76 304

57 553

74 671

280579
19.Радиостанции
20 580

50 540

18 070

26 380

115570
20.Автоаксессуары
1 271 778

1 263 858

1 233 634

1 406 942

5176212
21.Сетевое 
оборудование
1 035 205

798 682

880 011

1 198 080

3911978
22.Пассивное
коммутационное
оборудование
215 799

176 457

182 650

231 457

806363
23.Программное
обеспечение
502 551

370 420

429 570

707 460

2010001
Всего
62131508
61378394
89540300
142198142
355248344
     
     
     По результатам таблицы видно, что спад происходит во второй период, это связано с летним временем года. А пик продаж наблюдается в 4   квартале, это связано с новогодними праздниками.  
     
Так же мы рассмотрим таблицу 4. с валовой прибылью магазина «DNS» в каждом квартале и за год в целом.

Номенклатура
1квартал
2квартал
3квартал
4квартал
Всего
1.Компьютеры
199 100
116 766
270 162

432 440
1018468
2.Ноутбуки
1 380 113
1 187 345
1 729 117

4 173 374
8469949
3.Интернет-
планшеты,
смартфоны,
сотовые
телефоны
3 658 235

3 843 435

5 953 589

9 828 775

23284034
4.Аксессуары
для мобиль-
ных устройств
535 917

546 104

597 144

646 005

2325170
5.Цифровые 
камеры
261 356

514 227

617 930

705 571

2099084
6.Флеш
память
1 012 875

843 256

905 510

940 638

3702279
7.Мониторы
114 472
102 798
138 662
250 765
606697
8.Телевизоры
1 135 134
972 473
3 012 209
8 476 153
13595969
9.Интертеймент
353 616
271 808
297 309
750 547
1673280
10.Аудио
655 155
611 578
682 698
1 086 558
3035989
11.Принтеры,
МФУ
202 433
152 087

291 503

513 659

1159682
12.Оргтехника
58 764
34 958
38 404
73 781
205907
13.Источники
питания
166 187
122 187

140 671

189 448

618493
14.Комплектую-
щие
1 199 480

819 952

928 716

1 700 088

4648236
15.Клавиатуры,
мыши
953 634

620 722

726 524

1 007 974

3308854
16.Чехлы,
сумки
1 059 370

942 815

1 015 064

1 311 256

4328505
17.Расходные
материалы
292 534

202 879

241 722

365 826

1102961
18.Носители
информации
41 459

41 762

33 565

36 666

153452
19.Радиостанции
7 885
16 365
5 089
7 826
37165
20.Автоаксессуары
297 751

303 171

330 819

409 956

1341697
21.Сетевое 
оборудование
388 062

278 228

311 398

350 106

1327794
22.Пассивное
коммутационное
оборудование
153 658

121 792

128 345

154 977

558772
23.Программное
обеспечение
175 168

118 600

118 354

249 145

661267
Всего
14305358
12785308
18414504
33346534
78951704
                                      Таблица 4.  Валовая прибыль магазина «DNS»
     
     В целом магазин динамично развивается. Профессионализм и четко обозначенные принципы работы, направленные на получение максимальной прибыли реализуются на высоком уровне. Данные преимущества в совокупности с финансовыми возможностями компании позволяют ей быть крупнейшим игроком розницы России.
     











    2.2.Анализ практики управления персоналом в магазине «DNS»
         Управление персоналом в магазине «DNS» носит в первую очередь оперативный характер. Более глубокие стратегические задачи решаются вышестоящими органами (региональным  представительством сети Нижегородской области). Исключением является развитие персонала. Развитие персонала является систематическим процессом, ориентированным на формирование сотрудников, отвечающих потребностям магазина «DNS»  , и, в то же время, на изучение и развитие производи.......................