Исследование эффективности работы отдела персонала и исследование методов взаимодействия сотрудников компании и отдела персонала

Московская школа бизнеса




Наименование места прохождения практики: ООО «Миксит»

Цель практики: исследование эффективности работы отдела персонала и исследование методов взаимодействия сотрудников компании и отдела персонала 

Основные задачи:

Знакомство с компанией, в которой проходилась практика

Изучение способов организации работы отдела персонала

Знакомство с нормативной документацией, регламентирующей работу отдела персонала

Приобретение практических навыков работы

Документы, представленные практиканту для введения в процесс работы: 

Устав компании

Правила внутреннего трудового распорядка

Должностная инструкция инспектора отдела кадров

Должностная инструкция начальника отдела кадров

Анкета при приеме на работу

Работы и документы, в которых практикант будет принимать непосредственное участие:

Приглашение кандидатов на работу

Консультирование соискателей по актуальным вакансиям по телефону

Участие в собеседовании

Заполнение отчетов по работе отдела персонала

Индивидуальное задание: исследование эффективность работы отдела персонала, как с соискателями, так и с действующими сотрудниками. В работе использовалось анкетирование на данную тему.

Список материалов, собранных и использованных при выполнении отчета по практике: 

Нормативная документация отдела кадров ООО «Миксит»

Данные анкетирования






Дневник практики

ФИО

Кокоткина Ирина Игоревна

Курс



Группа



Специальность



Организация



Место прохождения практики



ФИО руководителя практики



ФИО куратора практики



Сроки практики по учебному плану








Оглавление

Краткая характеристика компании, основных направлений деятельности компании, порядке и сроках прохождения практики

Информация о должности и требованиях, которые предъявлялись к практиканту

Общие сведения об условиях прохождения практики

Организация работы отдела кадров

Отчет по выполнению индивидуального задания и степени выполнению.

Заключение

Список используемой литературы

Приложения




Раздел 1. Краткая характеристика компании, основных направлений деятельности компании, порядке и сроках прохождения практики

Объектом исследования является ООО «Миксит». Кратко охарактеризуем данное предприятие.

ООО «Миксит» - это первая в России онлайн-лаборатория био-косметики. Она по праву занимает лидирующее место на рынке.

Юридический адрес: 125424, г. Москва, Сходненский тупик, д. 16, стр. 2, оф. 1 ОГРН 1167746069952 

Генеральный директор: Назарова Елена Леонидовна

Виды деятельности: 

Розничная торговля

Товары народного потребления (непищевые)

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью

Классификация по ОКОГУ: организации, учрежденные гражданами 

Вид собственности: частная собственность. 

Банковские реквизиты: ОГРН: 1167746069952. ИНН: 7733266124. КПП: 773301001

Срок прохождения практики: 




Раздел 2. Информация о должности и требованиях, которые предъявлялись к практиканту

Прохождение практики проходило в отделе кадров. 

Отдел кадров - лицо предприятия. Когда человек приходит работать или увольняется, то прежде всего имеет дело именно с отделом кадров. 

Если учитывать, что человеку свойственно запоминать начало и конец важных событий, основной целью сотрудников отдела кадров является создание максимально приятного впечатления о предприятии в начале работы и ликвидировать отрицательные ощущения по завершению работы. Главная задача отдела кадров - это подбор кадров и работа с действующими сотрудниками. Каждому человеку нужно найти свое место. На одном месте сотрудник малоэффективен, а на другом поражает своей производительностью. В любом можно найти потенциал, которые позволят человеку работать с максимальной отдачей. 

Кадровая работа – это комплекс организационных, содержательных мер и последовательных шагов, направленных на эффективное использование способностей и профессиональных навыков каждого отдельного работника в реализации конечных целей организации. Располагая заинтересованными в работе кадрами, компания способна быть наплаву. Отдел кадров представляет собой самостоятельное структурное подразделение организации, главными направлениями деятельности которого являются: осуществление работы по подбору, расстановке и использованию рабочих и специалистов; формирование стабильно работающего трудового коллектива; создание кадрового резерва; организация системы учета кадров.

Состав отдела кадров ООО «Миксит»  - два сотрудника. 1 начальник отдела и 1 инспектор по кадрам. Их должностные инструкции представлены в прил. 2 и 3 соответственно.

 Практикант проходил практику в должности помощника инспектора отдела кадров. В ходе работы под руководством инспектора практикант выполнял следующие обязанности: приглашение кандидатов на работу, консультирование соискателей по актуальным вакансиям по телефону, участие в собеседовании, заполнение отчетов по работе отдела персонала

Самостоятельно практикант выполнял следующее: проведение анкетного опроса персонала с целью определения эффективности управления им.





Раздел 3. Общие сведения об условиях прохождения практики

Условия прохождения практики на ООО «Миксит» были следующие: - соблюдать правила внутреннего распорядка, требования техники безопасности организации, нормы охраны труда и правила пожарной безопасности; 

Рабочий день в компании начинается с 9.00 либо с 10.00 и длится до 18.00 либо 19.00 соответственно. Отсутствует дресс-код, сотрудники приходят на работу в любой одежде. В компании работает система лояльности для сотрудников в отношении временных рамок и внешнего вида. Практикант обязан был в данные промежутки времени находиться на рабочем месте, заниматься доверенной ему работой, соблюдать все требования руководителя практики на предприятии и правила техники безопасности. Организационная структура ООО «Миксит» представлена на рис. 1. Распределение затрат времени инспектора по персоналу в ООО «Миксит» следующее – рис. 2. 



Рис. 1. Организационная структура общества

Рис. 2. Распределение затрат времени специалиста по персоналу





Раздел 4. Организация работы отдела кадров

Чтобы лучше охарактеризовать условия прохождения практики, в котором осуществлялась практика, проанализируем кадровую систему компании. Для предприятия ООО «Миксит» характерна пассивная кадровая политика. То есть, вся работа отдела кадров сводится к ликвидации всеми возможными способами возникающих конфликтов. Руководство компании не имеет никаких программ взаимодействия с персоналом, антикризисных кадровых программ, не осуществляется мониторинг внешних и внутренних факторов, которые могут тем или иным образом отразиться на сотрудниках и их работе.



Компания существует на рынке полтора года. С 2015 по 2016 численность персонала довольно сильно менялась. В связи с расширением компании, открытием новых магазинов число работников увеличилось на 30%. Однако, наблюдается неравномерное распределение кадров: в розничных магазинах сотрудников не хватает, в офисе избыток кадров. В связи с этим в розничном магазине нагрузка на 1 работника возрастает, тогда как в офисе наблюдается переизбыток времени на рабочий процесс.

Средняя заработная плата в 2015 году составляла – 35000 рублей, в 2016 -25000 рублей

В дальнейшем возможно изменение численности работников в зависимости от спроса на продукцию и темпов развития организации. В общей численности работников компании преобладают офисные сотрудники, далее идут сотрудники розничных магазинов и наименьшую – руководители.

При проведении исследования возраста сотрудников выявлено две наиболее крупные категории работников - почти половина имеют возраст от 22 до 35 лет – 47,96%, а также довольно высокая доля работников в возрасте от 35 до 45 лет – 40,82%.

Исследование образования персонала говорит о том, что уровень образования работников компании достаточно высокий, практически все работники в возрасте до 35 лет имеют высшее образование. 

В таблице 1 приведена информация о движении потока сотрудников в компании, согласно которых, на предприятии наблюдается достаточно высокая текучесть персонала. 

Более половины сотрудников предприятия – 59,2% удовлетворены работой полностью. Остальные 40,8% персонала удовлетворены работой частично или не удовлетворены вообще, что говорит о необходимости совершенствования мотивационной политики на предприятии.

Таблица 1

Движение персонала

Год

Принято, чел.

Уволено, чел.

В том числе







По собственному желанию

По сокращению

За нарушение дисциплины

2015

75

26

25

-

1

2016

98

30

28

-

2



Раздел 5. Отчет по выполнению индивидуального задания и степени выполнению.

В связи с обнаруженными в компании проблемами (текучка кадров, неравномерное распределение нагрузки, низкий уровень материальной удовлетворённости персонала) можно прогнозировать снижение мотивации к труду и, в результате, падение КПД труда. Потому важно было провести исследование эффективности деятельности персонала. 

Исследование проводилось в виде анкетного опроса. Было опрошено 44% сотрудников или 43 человека. 

Для проведения исследования была создана анкета, представленная в прил. 4.  Результаты обработки анкет следующие (рис. 5 – 25). 







Рис. 5. Пол опрошенных



Рис. 6. Возраст опрошенных



Рис. 7. Я ценю самостоятельность в своей работе



Рис. 8. Я готов работать сверхурочно, если это будет оплачено



Рис. 9. Для меня важно иметь социальные гарантии («белая» з/п, отпуск, выплаты согласно трудовому законодательству)



Рис. 10. Если мне не нравится содержание работы, я займусь тем, что мне интересно.



Рис. 11. Я считаю, что оплата моего труда соответствует выполняемому мною объёму работ.



Рис. 12. Я часто принимаю решение на основании того, что подумают другие



Рис. 13. Я являюсь членом единой команды и с моим мнением считаются



Рис. 14. Для меня важно работать в хороших санитарно-гигиенических условиях



Рис. 15. Я хочу получить опыт работы, который поможет мне профессионально расти в данной компании.



Рис. 16. Я работал бы более интенсивно, если бы был уверен, что получу более высокую оплату моих усилий





Рис. 17. Я упорно работаю над заданием, если его выполнение связано с признанием коллегами и друзьями



Рис. 18. Предпочитаю прозрачность в системе оплаты, когда заранее известно, что нужно сделать и сколько за это заплатят



Рис. 19. Вы предпочитаете, чтобы в вашей работе появлялись новые, интересные профессиональные задачи



Рис. 20.Я  считаю важным фактор возможности продвижения по «карьерной лестнице»



Рис. 21.  Для меня важно, чтобы моя работа была общественно полезной



Рис. 22. Я считаю, что инициатива должна в обязательном порядке поощряться



	Рис. 23. Для меня важно иметь спокойную работу с четким кругом обязанностей



Рис. 24. Вы согласитесь на повышение, если это значительно расширит круг Ваших обязанностей



Рис. 25. По пятибальной  шкале оценить важность факторов 
(1 – наименее важно, 5 – наиболее важно)



Раздел 6. Заключение



Объектом исследования выступила компания ООО «Миксит».  Основной вид деятельности компании – розничная торговля непищевыми товарами народного потребления, а именно натуральной косметики, как готовой, так и под заказ под определенного клиента.

Целью работы исследование эффективности работы отдела персонала и исследование методов взаимодействия сотрудников компании и отдела персонала. Поэтому практика проходила на в отделе кадров. 

В ходе исследования были обнаружены следующие проблемные пункты: текучка кадров, неравномерное распределение нагрузки, низкий уровень материальной удовлетворённости сотрудников.  

Исследование проходило в виде анкетного опроса. Было опрошено 44% сотрудников или 43 человека. В целом была обнаружена высокая нехватка материальной мотивации персонала и значительная – в потребностях высшего уровня - самореализации, признании. Это негативно влияет на мотивацию к труду и, как следствие, низкий КПД эффективности работы.

Таким образом, следует предпринять следующие меры по повышению эффективности управления персоналом:

1. Формирование программы материальной мотивации. 

Несомненно, одним из основных факторов мотивации персонала для выполнения работы является зарплата. Система вознаграждения за труд на торговых точках должна строиться с учетом следующих факторов:

характер и объем работы;

роль труда в общем результате деятельности компании;

КПД эффективности работы.

В условиях рыночных отношений механизм заработной платы должен учитывать три принципа:

Оплата труда должна зависеть от трудового вклада каждого работника, его опыта и квалификации;

Заработок работника не должен определяться итоговым результатом работы всего коллектива;

Оплата труда должна обеспечить социальную защищенность работников.

Возможно ввести систему KPI (Key Performance Indicator) – это показатели достижения успеха в определенной деятельности.

2. Уделить особое внимание нематериальной мотивации, созданию командного духа,  ощущения сплочённости коллектива. Это уменьшит текучку кадров и увеличит мотивацию к труду. 

В общем, можно сказать, что все поставленные изначально задачи исследования были осуществлены.  



Раздел 7. Список используемой литературы

		Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика: учебник /В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011. – 688 с.

		Зайцева, Т. В. Управление персоналом: учеб. /Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 336 с.

		Егоршин А.П. Организация труда персонала: учебник / А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. – М.: ИНФРА-М, 2011

		Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом: учеб. / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.





Раздел 8. Приложения

Приложение 4.

Анкета

Вам предлагается ряд утверждений, описывающих отношение человека к работе. Оцените, насколько каждое утверждение отражает Вашу точку зрения. Поставьте отметку в соответствующей графе. Здесь нет правильных или неправильных ответов, старайтесь не задумываться над выбором ответа слишком долго.

1. Ваш пол

	Женский

	Мужской

2. Ваш возраст

	до 20

	21-25

	26-30

	31-40

	старше 41

3. Я ценю самостоятельность в своей работе.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

4. Я готов работать сверхурочно, если это будет оплачено

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

5. Для меня важно иметь социальные гарантии («белая» з/п, отпуск, выплаты согласно трудовому законодательству)

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

6. Если мне не нравится содержание работы, я займусь тем, что мне интересно.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

7. Я считаю, что оплата моего труда соответствует выполняемому мною объёму работ.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

8. Я часто принимаю решение на основании того, что подумают другие

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

9. Я являюсь членом единой команды и с моим мнением считаются.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

10. Для меня важно работать в хороших санитарно-гигиенических условиях

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

11. Я хочу получить опыт работы, который поможет мне профессионально расти в данной компании.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

12. Я работал бы более интенсивно, если бы был уверен, что получу более высокую оплату моих усилий

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

13. Я упорно работаю над заданием, если его выполнение связано с признанием коллегами и друзьями

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

14. Предпочитаю прозрачность в системе оплаты, когда заранее известно, что нужно сделать и сколько за это заплатят.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

15. Вы предпочитаете, чтобы в вашей работе появлялись новые, интересные профессиональные задачи

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

16. Я считаю важным фактор возможности продвижения по «карьерной лестнице»

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

17. Для меня важно, чтобы моя работа была общественно полезной.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

18. Я считаю, что инициатива должна в обязательном порядке поощряться.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

19. Для меня важно иметь спокойную работу с четким кругом обязанностей.

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

20. Вы согласитесь на повышение, если это значительно расширит круг Ваших обязанностей

	Полностью согласен

	Скорее согласен

	Затрудняюсь ответить

	Скорее не согласен

	Полностью не согласен

21. По пятибалльной  шкале оценить важность факторов (1 – наименее важно, 5 – наиболее важно). 

	Заработная плата

	Чёткие обязанности в работе

	Уважение коллег 

	Благодарность руководства  

	Возможность картерного роста.......................