Сущность и содержание бизнес-процессов на предприятиях в сфере недвижимости

КАЗАНСКИЙ ФИЛИАЛ
ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРАВОСУДИЯ»

ФАКУЛЬТЕТ ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ СУДЕБНОЙ СИСТЕМЫ 
(ЮРИДИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ)

БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ НЕДВИЖИМОСТЬЮ

Кафедра экономики
                                    Студентки 4 курса группы М-401
                                    Очной формы обучения 
Салахутдиновой  Резеды Рустемовны _______________
Научный руководитель:
Д.э.н., профессор
Вахитов Дамир Равилевич_________________

Допущена к защите
«__» ____________2017 г.
Зав.кафедрой
Доктор экономических наук, профессор
Вахитов Дамир Равилевич
Подпись ______________


Казань 2017 год
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………. 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ…………………………… 	6
1.1 Сущность и содержание бизнес-процессов на предприятиях в сфере недвижимости …………………………………………………………………… 6
1.2 Методика определения эффективности бизнес-процессов на предприятиях в сфере недвижимости………………………………………… 10
1.3 Нормативно-правовое регулирование бизнес-процессов на предприятиях в сфере недвижимости…………………………………………………………. 24
2. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЕВРОСТРОЙХОЛДИНГ +»…... 27
2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Евростройхолдинг +»…………………………………………………………. 27
2.2 Анализ эффективности инвестиций проектов ООО «Евростройхолдинг +» …………………………………………………………………………………. ...38
2.3 Анализ эффективности управления кадрами ООО «Евростройхолдинг +» …………………………………………………………………………………… 43
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ …………………………………………………………… 49
3.1 Проблемы бизнес-процессов в сфере недвижимости в Российской Федерации……………………………………………………………………… 49
3.2 Предложения по повышению эффективности бизнес-процессов ООО «Евростройхолдинг +»………………………………………………………… 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………... 67
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………… 73


ВВЕДЕНИЕ

     Анализ бизнес-процессов сегодня распространен довольно широко и проводится в каждой организации, желающей повысить эффективность своей работы. Грамотно произведенные оптимизация бизнес-процессов помогают решать организациям всевозможные актуальные для них проблемы.
     Организации могут  структурными вынести для  инвестиций себя большую  застойные выгоду, располагая  себе в наличии документированной  автономии моделью бизнес-процессов. Это  инвестиционным придает ее деятельности  видно большую прозрачность,  разработка что в свою  коэффициент очередь является  показатели дополнительным стимулирующим  величиной фактором инвестиционной  действует привлекательности для  ожно организации.
     Для развивающихся  изменение компаний, стремящихся  наемный обеспечить конкуренцию  предприятие на рынке, особенно  число важно четкое  результатом понимание роли  также моделирования бизнес-процессов  таблица и его необходимости,  способности и места в организации.
     На  можно российском рынке  комплексному используется ряд  строительство инструментальных средств  политика для моделирования, анализа  период и оценки бизнес-процессов,  внешних охватывающий все  динамика этапы создания  можно систем качества. Успех  должны проекта по созданию,  оптимальности поддержанию и развитию  дебиторская системы менеджмента  увеличились качества на предприятии  анализ во многом зависит  расширением от выбора тех  составило или иных  норматив инструментальных средств.
     Вопросам  денежных управления качеством  разрабатывает и разработке бизнес-процессов  анализ посвящено много  своевременного исследований ученых  механизмы различных стран,  ведет накоплен значительный  ысокая опыт в области  предприятии менеджмента качества. Научный  строительных интерес к проблеме  источников качества заставляет  сфере обратиться к анализу  уровне накопленного теоретического  имеют материала.
     Все вышесказанное  также может подтвердить  пенсию актуальность темы  инвестиции данной дипломной  собственными работы.
     Объектом исследования  этом является строительно-ремонтная  точно компания ООО «Евростройхолдинг +».
     Предметом  правовых исследования являются бизнес-процессы  росла на предприятии ООО «Евростройхолдинг +».
     Целью  процессы исследования является  предприятие проведение общего  смысла анализа эффективности  дают финансово-хозяйственной деятельности  управления ООО«Евростройхолдинг +»,  собой а также анализ  признаку эффективности инвестиционных  состоянию проектов и эффективность  программу управления кадрами.
     Для  процессы достижения поставленной  деятельности цели необходимо  количество решить следующие  являются задачи:
     - изучить  использования теоретические основы  регулирование бизнес-процессов, раскрыть  значение сущность и содержание  едприятия бизнес-процессов на предприятии;
     - рассмотреть  инвестиции методику определения  реализацию эффективности бизнес-процессов;
     - изучить  является нормативно-правовое регулирование  подготовка бизнес-процессов;
     - охарактеризовать  динамика финансово-хозяйственную деятельность  комплексному ООО «Евростройхолдинг +»;
     - провести  ресурсы анализ эффективности  незначительном инвестиционных проектов;
     - провести  процентом анализ эффективности  общее управления кадрами;
     - рассмотреть  полномочия проблемы бизнес-процессов  рентабельность в области недвижимости;
     - разработать  каждая предложения по повышению  почти эффективности бизнес-процессов.
      В  представленных процессе подготовки  исключительно работы изучено  деловая большое количество  функциональной источников информации,  продолжение выбранных в соответствии  замедление с целями и задачами  методика исследования. Основной  необходимо массив информации  здесь представляет собой  подчеркнули материалы периодической  есть печати федеральных  строительстве и региональных, деловых  коэффициент и общественно-политических, научно-практических  управления средств массовой  рентабельность информации за период   этом 2012-2016 гг.
      Теоретической  значение основой исследования  вклада послужили труды  было известных отечественных  постоянная и зарубежных ученых  свердловской экономистов по вопросам  каждая бизнес-процессов и оценки  функциональной финансово-хозяйственной деятельности  согласно предприятия, а также  показатель Интернет и данные  относятся по деятельности ООО«Евростройхолдинг +».
Информационной  оптимизации основой исследования  рисковой явились формы  приоритетными финансовой отчетности  оборотными ООО«Евростройхолдинг +»:  бухгалтерия форма № 1 Бухгалтерский  возглавляет баланс и форма № 2 Отчет  тюменской о прибылях и убытках.
      В  рубль качестве методологической  движением основы исследования  этой были использованы  исходной такие методы  более общенаучного исследования  общее как: анализ  предприятие и синтез, логический  показатели подход к оценке  предприятия экономических явлений,  инвестируемый сравнение изучаемых  минус показателей, метод  динамика расчета показателей  зависимость и др.
      Данная дипломная  которые работа состоит  недостаточно из введения, трех  можно глав , заключения  физическом и списка использованных  реформирование источников. 
      В первой  значимости главе дипломной  показатели работы изложены  данным теоретические и методологические  показатель аспекты бизнес-процессов  напрямую и анализа эффективности  кадрового бизнес-процессов. Раскрываются  оценить содержание и сущность  мест бизнес-процессов и методика  таблица определения эффективности  собой бизнес-процессов. Также  период рассмотрена нормативно-правовая  трудовой база бизнес-процессов  рабочие в сфере недвижимости.
      Вторая  анализ глава посвящена  первый характеристике эффективности  управления финансово-хозяйственной деятельности  деятельность предприятия на базе  также данных ООО «Евростройхолдинг +». Рассмотрены  инвестируемый активы и пассивы  успешных предприятия, динамика  редприятие показателей ликвидности  таблица и платежеспособности предприятия. Проведен  далеких анализ эффективности  текущих инвестиционных проектов,  риску а также анализ  реалиях эффективности управления  детализации кадрами. Выявлены  правовое проблемы, которые  разработка препятствуют деятельности  увеличивается ООО «Евостройхолдинг +».
      В  говорит третьей главе  рублей представлены пути  период совершенствования бизнес-процессов  определения в сфере недвижимости. Здесь  коэффициент рассмотрены проблемы  коэффициенты бизнес-процессов в области  видно недвижимости, а также  нвестиционную предложения по повышению  инженерным эффективности бизнес-процессов на  динамика предприятии ООО  отношение  «Евростройхолдинг+». 
      В  отношению заключении подводятся  использование итоги исследования,  оптимальности формируются окончательные  рынке выводы по рассматриваемой  получить теме.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫ  принес БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ  характеру В СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ

1.1 Сущность  результатам и содержание бизнес-процессов  того на предприятиях в сфере  основных недвижимости

      Под бизнес-процессом  дают понимают совокупность  году взаимосвязанных мероприятий  вопросы или задач,  требует направленных на создание  повышения определенного продукта  регулирующие или услуги  коэффициент для потребителей. Для  этом наглядности бизнес-процессы  значение визуализируют при  кварталом помощи блок-схемы  более бизнес-процессов. Каждый  структуре бизнес-процесс должен  против иметь ответственное  процесса лицо. 
      Словосочетание "бизнес-процесс"  респондентов стало  собственными активно использоваться  средств с начала 90-х  заемные годов прошлого  дебиторская столетия основателями  дивидендов реинжиниринга бизнес-процессов Дэвенпортом, Хаммером, Чампи и  успешного др. До этого  способность для тех  развитию же целей употреблялся  рентабельности термин "процесс" (в  году основном в системах  заемных менеджмента качества) [51, с. 354].
      Существует  увеличивается огромное количество  каждая определений терминов "процесс"и "бизнес-процесс".
      Во-первых,  фонд специалисты в области  анализу менеджмента процессов/бизнес-процессов,  которой как правило,  данного не ограничивают себя  характеристика буквальным (словарным) толкованием  дисконта термина "процесс",  если а творчески перерабатывают  ссузов его в соответствии  более с собственными представлениями,  отразить закладывая в определение  году значительную субъективную  всех составляющую.
     Бизнес-процессы – основа  использовать любой успешной  еврейской компании. Эти  анализ процессы объединяют  деградации системы, партнеров  источников и сотрудников для  деятельности достижения ключевых  процесса стратегических и тактических  вышению целей. Автоматизация  которые бизнес-процессов позволяет  структура решить целый  функция ряд задач,  потока обеспечивающий гибкость  меняющейся бизнеса при  вход максимальном использовании  увеличился уже задействованных  признаку ресурсов и минимизации  такие стоимость затрат.  которые Разработка  значение бизнес-процессов – наиболее  существенном ответственный этап моделирования  иного бизнеса, который  корректную предшествует внедрению  году в организацию автоматизированной  активов системы управления [33, с.57].
      Первым  сдерживающими шагом описания  перевод бизнес-процесса является  правоотношения описание его  время окружения, которое  руководители представляет совокупность  таблица входов и выходов  результатам бизнес-процесса с указанием  правовых поставщиков и клиентов. Поставщики  повышению и клиенты процесса  своими могут быть  показано как внутренними,  основные так и внешними. Внутренними  данный поставщиками и клиентам  return являются подразделения  пассиве и сотрудники компании,  представлена с которыми рассматриваемый  таблице бизнес-процесс взаимодействует.
      После  принесет описания окружения  предлагается бизнес-процесса наступает  началу очередь описания  основным его внутренней  основных структуры. При  учебном вертикальном описании  устройства показываются работы,  субъектах из которых бизнес-процесс  составила состоит. При  каналов вертикальном описании  чистый показывают только  чистый работы и их иерархический  вконтакте порядок в дереве  приятия бизнес-процесса. В этом  являются случае имеются  депозитах только вертикальные  выполняется связи между  наблюдается родительскими и дочерними  есть работами.
      На этапе  достаточно горизонтального описания  вопросы описываются взаимодействия  является между работами,  суть включая материальные  реформирование и информационные потоки. При  республиках горизонтальном описании  мест бизнес-процесса также  срочных показываются, как  расширением эти работы  обеспечения между собой  норматив взаимосвязаны, в какой  анализ последовательности они  повышению выполняются, какие  таких информационные и материальные  данным потоки между  можно ними движутся. В  анализ этом случае  всех в модели бизнес-процесса  состоянию появляются горизонтальные  имеют связи между  долю различными работами,  признак которые процесс  труда составляют.
     Бизнес-процессы строятся  увеличение таким образом,  достаточно что каждый  самое процесс должен  высокого иметь ценность  первую для заинтересованных  объем лиц. При  связанные идентификации бизнес-процесса  числе исключаются излишние  обеспечивается активности. В бизнес-процесс  данный также должен  данного включаться только  являющихся минимально возможный  мобильности набор сотрудников,  сошлись необходимый для  полученная его выполнения. Это  равенства необходимо для  равенства того, чтобы  данную снизить себестоимость  инвестиционной товара или  особенно услуги (выхода  формирования бизнес-процесса) [35, с.158].
     Моделирование бизнес-процессов – это  локальные деятельность, в ходе  запасы которой формируются  трудовой модели функционирования  показывает организаций, в которой описываются  едприятия различные процессы,  проведение связи между  тсутствие ними, информационные  собственные системы, персонал,  субъектах ресурсы и многое  сфере другое.
     Моделирование деятельности  основные подразумевает создание  боты модели, адекватно  результатов отражающей реальный  ресурсы объект — организацию [41, с.367-368].
     При  вывод помощи моделирования  торговые бизнес-процессов можно  использовать анализировать как  более внутреннюю деятельность  пассиве организации (деятельность  затрат организации в целом,  коэффициенты деятельность отдельных  есть структурных подразделений),  виду так и внешнюю (проанализировать  времени ее взаимодействие с внешними  действующими заказчиками, поставщиками).
     Таблица 1.1.1
     Классификация  значимости бизнес-процессов предприятия
      
Классификационный  связанные признак
Характеристика бизнес-процессов
По  повышать признаку формирования  наблюдалось результата
Основной бизнес-процесс - это  покрывается процесс, который  состояния составляет основной  коэффициент бизнес предприятия  многом и создает основной  всех поток доходов. Примерами  повышение операционных бизнес-процессов  сферы является поставка,  показатели производство, реализация  степени и маркетинг

Вспомогательные (обеспечительные) бизнес-процессы  основных определяют вспомогательную  выработанной деятельность предприятия,  данным которая является  взаимосвязь обеспечительной по отношению  возможность к основной деятельности. Например,  анализ бухгалтерский учет.
По  движения функциональному признаку
Процесс  динамика поставки материальных  динамику ресурсов является  представители элементом, который  связанные обеспечивает реализацию  инвестируемый основного бизнес  эффективность процесса на предприятии,  адекватно то есть его "входом"

Процесс  показывает производства готовой  мобильности продукции предназначен  структурными для преобразования «входа» процесса  наиболее на "выход"

Процесс реализации  правоотношения готовой продукции  говорят ориентирован на удовлетворение  обеспечивается потребностей клиентов  существенном и получения доходов  также предприятием


Продолжение таблицы 1.1.1

Процесс  процесса расчетов с покупателями  видно готовой продукции  систему является завершающим  руководители этапом основного  делам бизнес-процесса предприятия; денежное воспроизведения  расстановку полученных доходов  жилья за счет удовлетворения  разработка потребностей клиентов
По  соотношений виду бизнес-процесса
Воспроизводственный  мероприятия бизнес-процесс является  детализации непрерывным движением  очень и обновлением процесса  исходной производства продукции  также и услуг предприятия бизнес-системы

Обеспечительные  процесс бизнес-процессы предназначены  выручка для обеспечения  строительных ресурсами воспроизводственного  комплексная процесса бизнес-системы

Бизнес-процессы управления  даже охватывают весь  евростро комплекс функций  которой управления на уровне  целесообразно каждого бизнес-процесса  потока и бизнес-системы в целом

К  поведения бизнес-процессам развития  этом относятся процессы  первый совершенствования продукта,  республиках изготавливаемого
По характеру  базовый продукта деятельности
Производственные  осуществления бизнес-процессы - процессы,  flow превращающие входы,  возглавляет полученные от процесса  представлены снабжения, в выходы, предлагаемых для  этом сбыта

Административные бизнес-процессы - это  характеру процессы, результатом  соотношение которых является  эффективностью серия последовательных  численность действий по выполнению  данным административных задач
По  наименование степени детализации
Кросс-функциональные процессы - это  можно совокупность функций  общее бизнес-процесса без  недвижимости детализации по видам  высокого работ или  федерального операциями

Подпроцесс - это  дать часть основного  постоянная процесса деятельности,  достигаемые которая предназначена  таблицы для выполнения  движением конкретной роли  призванных в создании конечного  управлять продукта, но не способна  динамику самостоятельно создавать  экономической продукт
По отношению  данной к предприятию
Внешний бизнес-процесс - это  обеспечивается процесс, имеющий  каждый вход и / или  сдерживающими выход вне  предприятие предприятия

Внутренний бизнес-процесс - это  сбыта процесс, полностью  налаживание происходит в пределах  самое предприятия как целостной  ведет бизнес-системы

      
     Обобщая  ведет вышесказанное из таблицы 1.1.1,  общее необходимо еще  оценка раз подчеркнуть,  квартале что под  рентабельность бизнес-процессом следует  потерь понимать структурированный,  потока измеряемый набор  повышения видов деятельности,  всегда циклически осуществляемых  нормативный различными структурными  незначительном подразделениями и предприятия  динамике и в комплексе составляющих  использования один логически  долю целый акт бизнес-деятельности,  предприятие организуемый для  собственными достижения результатов  время предприятия посредством  нескольким удовлетворения потребностей  международной клиенте.
     Таким образом,  учетом можно сказать,  позволяет что бизнес-процессы имеют  собственные важную роль в  учитываются жизни предприятия. Благодаря  этом бизнес-процессам предприятие  период может избежать  общее ошибки. Бизнес-процессы  смысла классифицируются по признаку  создает формирования результата,  приток по функциональному признаку,  начальник по виду бизнес-процесса,  данным по характеру продукта  нормативное деятельности, по степени  перевод детализации и по отношению  всегда к предприятию. Так  признак же наряду с понятием  инвестируемый бизнес-процесса существует  застойные такое понятие,  анализа как моделирование  этом бизнес процессов,  организации с помощью которого  организации можно оценить  исключительно как внешнюю,  очень так и внутреннюю  ориентация среду предприятия.
      
1.2 Методика  отправлять определения эффективности  есть бизнес-процессов

      Процессный подход  рентабельность к управлению является  начальник одним из наиболее  деятельности эффективных механизмов  результатам управления предприятием. Результатом  всех управления системой  расходов бизнес-процессов являются  наряду их регламентация, наведение  структуре порядка в структуре  имеет управления компанией,  показатели сокращение уровней  проект иерархии. Оценка  данной эффективности бизнес-процессов  ставка проведена на основе  квартале данных деятельности  физических розничного торгового  принес предприятия по критериям  представленной издержек, качества  физических и производительности [39, с.13].
      Для сектора  мероприятие недвижимости характерно  детализации возрастание требований  общей со стороны заказчиков. Поэтому  поэтому выживет на рынке  чистого та компания, которая  даже сможет эффективно  основным функционировать даже  ссузов в быстро меняющихся  всегда условиях рынка. Изменения  продаж в технологиях, рынках  которой сбыта и потребностях  описанные клиентов стали обычным  делам явлением в современных  действующими условиях экономики,  локальные и торговые компании,  источники стремясь сохранить  году свою конкурентоспособность,  конец вынуждены применять  субъектов все более  руководители актуальные технологии  активности управления. Это  году связано с тем,  конкурентных что традиционные  капитале для компаний  показатели методы ведения  предприятия бизнеса становятся  необходимо малоэффективными в связи  использования со следующими факторами:  клиентов замедление роста  наряду покупательского спроса,  внедрение обострение конкуренции,  можно замедление темпов  данное роста чистой  предприятия выручки, увеличение  какая стоимости обслуживания  первую долговых обязательств. В  есть связи с этим  комплексному многие игроки  заемные рынка начали  прибыль искать средства  основных повышения эффективности  внешними своего бизнеса. Одно  ставка из таких средств — управление  наибольшее бизнес-процессами, которое  руководители в совокупности с оптимизацией  хозяйственных расходов и внедрением  имеет современных информационных  особенностей технологий может  оптимизацию вывести компанию  эффективности на новый уровень [45, с.2].
      Принципиальным  значение отличием процессного  практических подхода от других (например,  даже функционального) является  вконтакте концентрированность на результате  очень и оптимальном способе  валовая его достижения. Выделение  улучшение части бизнес-процесса  инженерных в отдельный  состоящей объект дает  более возможность управлять  ставка этим объектом:  анализ проектировать, регламентировать,  еврейской оптимизировать, планировать  динамика и контролировать показатели  ассмотрим результативности и эффективности  конец процесса. Иными  незначительном словами, управляя  показатели всеми бизнес-процессами,  году мы управляем деятельностью  анализ всей организации  служащих как системой бизнес-процессов. Таким  того образом, в основе  ресурсы процессного подхода  устойчивости к управлению организацией  следует лежит формирование бизнес-модели организации,  года состоящей  исключительно из различных бизнес-процессов  следует и управление этими  предприятия процессами.
      Бизнес-модель организации  показатели можно определить  значимости как модель,  ставка описывающую ее внутреннюю  реализация архитектуру (включающую  розничного корпоративную миссию  застойные и стратегии, стратегические  анализа цели и задачи,  деятельности бизнес-процессы, организационно-штатную  повышать структуру, систему  эффективности документооборота, информационные  средняя технологии),необходимую для  сектора достижения корпоративных  поэтому целей, преобразующую  ссузов входы(сырье, информацию) в  средняя выходы (товары,  против работы, услуги,  которые информация)[55, с. 111].
      В современных  реализацию экономических условиях  уровне на эффективность функционирования  return организации влияют  международная кризисные и застойные  случаях явления, характерные  еврейской для экономики  практически России в целом. Несмотря  вопросы на наличие кризисных  помимо явлений, менеджмент  иного организаций во всех  альтерна отраслях должен  деятельности осуществлять планомерную  подводя работу по поиску  незначительном и привлечению внешних  денежные и внутренних резервов,  расширением призванных помочь  красноярском организации противостоять  денежные негативным тенденциям. Всесторонняя  состоянию оценка работы  результатом организации должна  реализацию способствовать выявлению  нехватка возможных незадействованных  инвестиции резервов, а также  таблице определять степень  базовый оптимальности выполнения  исходя бизнес-процессов. Ключевым  квартале компонентом деятельности  особенно любого современного  способность предприятия становится  принимала разработка эффективной  числе методики анализа  если параметров его  является работы, а необходимым  розничного условием его  расширением успеха является  значение способность сделать  является измеримыми и видимыми  собственные такие показатели  движения функционирования, которые  призванных ранее не рассматривались  новый в принципе. Традиционно  собственными используемая система  вышению финансовых показателей,  период основанная на прибылях  иного и убытках, не способна  ценность в полной мере  овышение отразить ситуацию,  работает сложившуюся на предприятии. Независимо  инвестиции от сферы деятельности,  составила смещение акцентов  данным в сторону процессного  устойчивости подхода как  мероприятия эффективного инструмента  среднем управления современной  торговые организацией дает  увеличились возможность менеджменту  далеки всесторонне оценить  клиентов эффективность ее деятельности,  меняющейся что позволяет  помощью своевременно выявить  является проблемные бизнес-процессы. Система  самое оценки эффективности,  если позволяющая получить  необходимо корректную и достоверную  срочных информацию о действующих  исполнительные бизнес-процессах и их результатах,  flow может служить  этом базой для  странение решения таких  показатели взаимосвязанных задач,  стоимость как управление  рассчитаем эффективностью существующих  деятельности бизнес-процессов, выявление  особенно ресурсного потенциала  необходимо процессов, использование  можно выявленного потенциала  денежное в стратегической перспективе [61, с. 83].
      Существует  предлагается множество классификаций  деградации показателей бизнес-процессов. Приведем  смысла наиболее популярные  наличие из них. 
      Первая классификация  финансовой использует единицы  баланса измерения как  каждым классификационный признак. В  значимости этом случае  года все показатели  связанные бизнес-процессов можно  устойчивости представить в виде  данной следующих групп:
      1. Показатели  предполагают затрат, использующие  постоянная стоимостные значения. Данные  станет показатели, отражающие  объеме стоимость реализации  способность бизнес-процессов, относятся  основанная к категории самых  предполагают важных, однако  срок нельзя получить  республиках целостное представление  темпа о бизнес-процессе исключительно  среды на их основе.
      2. Показатели  коэффициент качества, выражающиеся  кадров в физических единицах. Качество – это  данное степень удовлетворенности  число потребностей или  строительстве ожиданий потребителей  квартале совокупностью характеристик  улучшение продукта или  отношение услуги. 
      3. Показатели  срочных времени. К данной  показатели группе относятся  планирование показатели двух  зная видов: показатели,  хронической дающие возможность  внешними измерить своевременность  корпоративных выполнения бизнес-процессов,  незначительном и показатели, позволяющие  коэффициент рассчитать длительность  процессов цикла бизнес-процесса (секунда,  овышение минута, час  году и т. д.).
      4. Показатели  успешного результативности, выражаемые  денежное в процентах. С их помощью  строительство оценивается степень достижения  служащих целей, соответствующих  задолженность бизнес-процессам, а также  источников фокусируется внимание  показатели на объеме выпущенной  заемных продукции и (или) услуг.
      Согласно  расширением второй классификации,  источников показатели делятся  инвестиционной на показатели бизнес-процесса  анализ и показатели результата. Использование  также показателей результата  значение присуще западному  предприятия подходу к менеджменту,  всегда в котором ярко  необходимо выражена ориентация  предприятия на результаты деятельности  обеспечить и измерение достигнутого. По  современных третьей классификации  месяц показатели бизнес-процессов  основным подразделяются на показатели  равенства эффективности, результативности  строительных и гибкости. 
      Результативность – это  развитию степени реализации  возможность запланированной деятельности  разделу и достижения запланированных  этом результатов. Результативность  методика представляет собой  дивидендов показатель целевого  федерации назначения, суть  капитальных которого состоит  наибольшее в определении целенаправленности,  данной смысла функционирования  многом экономической системы  таблицы и ее основной задачи. Результативность – это  таблица базовый показатель как  равнению отдельных бизнес-процессов,  году так и системы  степени в целом. Результативность важна  российской для всех  таблица групп потребителей. Организации  этом прилагают большие  быстрой усилия для  баланс достижения результативности  число именно по причине  быстрой того, что  общей низкая результативность  сумма работы приводит  управления к потере потребителей. В  рисунку то же время даже  дисконта стопроцентная результативность  увеличение выполнения работы  срочных не приносит организации  года никаких конкурентных  еврейской преимуществ. 
      Эффективность – соотношение  структура между достигнутыми  данную результатами и израсходованными  баланс ресурсами. С помощью  данным этого показателя  функциональной оцениваются многочисленные  увеличились альтернативные варианты  показатели достижения предполагаемого  имеют результата с учетом  может затрат ресурсов  начальник по каждому (финансы,  развитию персонал, время).
      Гибкость (адаптивность) рассматривается  проект как способность  разработка бизнес-процесса к достижению  этом результативности и эффективности  замедление в условиях быстро  капитале меняющейся внешней  начало среды.
      По целям  имеет использования показателей  средней можно выделить:
      ? показатели  повышению компетентности, отражающие  заемных восприимчивость организации  эффективностью к изменениям и позволяющие  являются определить способность  проводит организации воспринять  тметили планируемые изменения;
      ? показатели  потерь результата, позволяющие  динамике дать количественную  году оценку итогов  уровней деятельности организации  графически за определенный период (чистая  анализ прибыль, рентабельность  может инвестиций, увеличение  юридически доли  таблица рынка). Однако  процесс они не дают  исходя возможности понять,  описанные какие именно  процесса факторы способствовали  всех достижению  первую этих итогов,  дивидендов и определить тенденции  году развития организации;
      ? диагностические  проект показатели, представляющие  рентабельность собой индикаторы  субъектов результатов, достижение  значимости которых возможно  коэффициент в будущем, и отражающие  управление ключевые факторы  собственными успеха организации.
      В  финансовой большинстве случаев  говорит такие показатели  управления носят оперативный  затраты характер и могут  мероприятие повлиять на финансовые  исходные результаты организации  программы в будущих периодах. Диагностические  учебном показатели помогают  базовый выявить  период негативные тенденции  процесс в развитии организации.
      Следует  повышение подчеркнуть, что  представлена каждая система  ускорить показателей содержит  объекты глобальные и локальные  корпоративных показатели. Глобальные  едставлена показатели дают  использования возможность оценить  динамику деятельность системы  классического в целом, при  застойные этом  способ в большинстве случаев  достижению они являются  устойчивости интегральными и агрегируют  также в себе большое  налоговым число локальных  целом показателей. Тем  квартале не менее, в некоторых  повышение случаях глобальные  свердловской показатели определяются  может для системы в целом. Локальные  ускорить показатели лимитированы  данным деятельностью в рамках  темпа одного бизнес-процесса  коэффициент или подразделения  заключение и дают возможность  следующей оценить только  среднем часть системы.
      Для  объекты оценки бизнес-процесса  полного недостаточно использовать  едставлена только один  движения показатель, необходимо  механизмы использовать  строительстве систему показателей. Системой  красноярском показателей мы называем  предприятие совокупность индикаторов,  затраты позволяющих  практически получить всестороннюю  ысокая и объемную характеристику  являются анализируемого объекта,  основных т.е.бизнес-процесса. Показатели  выделение бизнес-процесса почти  году во всех случаях  инвестиции являются локальными,  функция поскольку их функция  может заключается в оценке  альтерна деятельности в пределах  риску конкретного бизнес-процесса.
      На  депозитах наш взгляд,  бельность каждый бизнес-процесс  капитал предполагает использование  около собственной системы  имеет показателей, причем  окупаемости ее полнота напрямую  полная зависит от того,  полученные к какому виду  основных бизнес-процессов относится  повышению данный бизнес-процесс:  функциональной к основным или  таблица обеспечивающим бизнес-процессам,  этом к бизнес-процессам управления  служащих или развития. Так,  ликвидности основные бизнес-процессы  правовое напрямую влияют  быстрой на степень удовлетворенности  немаловажной потребителя и являются  развитию приоритетными для  инвестиции организаций, а, следовательно,  полностью их система показателей  также должна быть  выявить наиболее полной. Но  начало показатели результативности  принесет и  сошлись эффективности должны  динамика быть положены  боты в основу локальной  исходные системы показателей  всех абсолютно для всех  инженерных бизнес-процессов.
      При определении  критерий показателей эффективности  меняющихся бизнес-процессов также  уровне возможно использование  инвестиции двух вариантов  красноярском расчета. С одной  другие стороны, эффективностью  ставка может считаться  повышать отношение фактических показателей  российским бизнес-процесса к нормативным. С  финансовых помощью этого  квартале способа можно  сумма определить,  rate например, эффективность  управления использования оборудования.
      С  каждый другой стороны,  flow эффективность рассчитывается  предприятии как соотношение  структура показателей, характеризующих  видно выход бизнес-процесса,  степень к показателям затрат  принимала ресурсов на реализацию  исходя бизнес-процесса. В этом  регулирование случае в качестве  основным показателей, х.......................