Разработка модуля для ведения учёта сервисного центра на платформе 1С

Выпускная квалификационная работа
Разработка модуля для ведения учёта сервисного центра на платформе 1С


Оглавление

Введение
1.Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации предприятия и характеристика существующих бизнес процессов 
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 
1.2.3Обоснование необходимости внедрения модуля для решения задачи
1.2.4Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
1.3Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 
1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
1.4Обоснование проектных решений
1.4.1Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2.  Проектная часть
2.1 Разработка проекта автоматизации
2.1.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1Информационная модель и её описание
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации
2.2.3Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.3.4Описание программных модулей
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Заключение
Список использованных источников


Введение

     Целью даннойвыпускной квалификационной работы является обоснование необходимости разработки и сама разработка модуля для ведения учета сервисного центра на платформе 1Спод конфигурацию«Управление торговлей» с целью ее адаптации и повышения эффективности функциональной модели информационной системы магазина. Магазин ООО «СЛУЖБА Ф1» занимается продажей и сервисным обслуживанием такой  техники, как: компьютеры, ноутбуки, комплектующие для ПК, смартфоны, телевизоры, фото-видеоаппаратура, офисная техника и сетевое оборудование.
     В современной жизни необходимость автоматизировать бизнес-процессы организации уже является обыденным, так как мы живем в век технологий. Организациям необходимо быстро и качественно обслуживать клиентов, поэтому очень важно уделять особое внимание процессу принятия решений, своевременно и грамотно следить за внутренними бизнес-процессами, а также необходима мобильность с клиентами. Именно та организация является конкурентоспособной и устойчивой, в которой используется система автоматизации.
     Актуальность данной темы выпускнойквалификационной работы обусловлена тем, что существующая конфигурация «1С: Управление торговлей» не соответствовала бизнес-процессаморганизации ООО «СЛУЖБА Ф1». Автоматизация позволит снизить издержки, повышать эффективность работы, достичь возможности, которые ранее были недопустимы при использовании типового функционала.
     Из всего комплекса направлений деятельности организациизначительно выделяется такое направление, как автоматизации учета сервисного отдела и отдела по работе с клиентами. 
     Объектом исследования является деятельность фирмы ООО «СЛУЖБА Ф1», основная деятельность которой, это продажа товара и сервисное обслуживание повседневной техники.
     Предметом исследования являются процессы обработки и ведения документооборота, начиная с ввода данных и заканчивая составлением отчетов.
     Задачи исследования:
     - определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе;
     - анализ существующих разработок для решения поставленной задачи;
     - формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации;
     - обоснование проектных решений решения задачи;
     - разработка информационного обеспечения задачи;
     - разработка программного проекта решения задачи;
     - тестирование полученного проекта, устранение недостатков.
программный модуль автоматизация отдел склад


1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности

     Общие сведения о предприятии. Фирма ООО «СЛУЖБА Ф1» работает в сфере продаж и сервисного обслуживания с 2003г. За это время получен огромный опыт в сфере продаж, удалось  значительно увеличить ассортимент, что позволило привлечь множество новых клиентов и существенно расширить свои торговые площадки, а так же значительно выросло сервисное обслуживание. Благодаря многолетнему опыту сервисного обслуживания магазина ООО «СЛУЖБА Ф1» качественный ремонт техники производится в кратчайшие сроки.
     На сегодняшний день компания продолжает развиваться. Магазин «СЛУЖБА Ф1» имеет огромный ассортимент товаров, от компьютеров до велосипедов, от комплектующих для смартфонов до спортивной одежды.
     Предприятие применяет упрощенную систему налогообложения. Сумма доходов складывается из розничных и оптовых продаж, расходы из заработной платы рабочим, аренды помещений, себестоимости сырья, начислениям на заработную плату, оплаты электроэнергии и прочее.
     Полное наименование фирмы: общество с ограниченной ответственностью «СЛУЖБА Ф1». Сокращенное название: ООО «СЛУЖБА Ф1».
     
     
     
     
     
Реквизиты Общества:
     ИНН:4345349985;
     КПП:434501001;
     ОКПО: 10959815;
     ОГРН: 1134345003594;
     ОКАТО: 33401367000;
Свидетельство выдано ИФНС по городу Кирову, серия 43 №002484592 от 13.02.2013 года
     Юридический адрес:
     610020, Кировская область, город Киров, Преображенская улица, 28;
Директор: Каюков Анатолий Витальевич
т. (8332) 35-87-33, 64-33-32, факс 65-19-91
Р/С: 40702810133180003417 Филиал №6318 ВТБ 24 (ПАО) г. Самара
     БИК: 043602955;
     К/С: 30101810700000000955.
     
     Компания взаимодействует с организациями и физическими лицами, являющимися клиентами, поставщиками строительных материалов и оборудования. Такое взаимодействие представлено на (рис.1).
   	Рис.1.1 Структура компании на микро-уровне
     Технико-экономические показатели деятельности ООО «СЛУЖБА Ф1» за период с 01.01.2016 по 01.01.2017 приведены в таблице 1.1.

     Таблица 1.1. Основные показатели деятельности ООО «СЛУЖБА Ф1».

     Данные показатели отражают масштабы деятельности                      ООО «СЛУЖБА Ф1»

1.1.2 Организационная структура управления предприятием
     Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.
     Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Структуру предприятия и его подразделений определяет само предприятие. При разработке организационной структуры учитывалась необходимость обеспечения эффективного распределения функций управления по подразделениям.
     Уровни управления – это некое разделение труда в организации. Это специализация профессиональной деятельности, при которой каждое подразделение выполняет свои, предписанные ему функции, не затрагивая другие функции.
     Управление может быть вертикальным и горизонтальным. При вертикальном управлении, каждый руководитель имеет сферу деятельности, за которую он отвечает. Распределение задач производится не на одном уровне,«сверху вниз» - от руководителей до работников, находящихся внизу иерархии.
     На рисунке. 1.2 представлена организационная структура ООО «СЛУЖБА Ф1».
     Имеется три уровня управления: верхний, средний и низший. Каждый последующий уровень структуры зависит от вышестоящего, то есть подчиняется ему в плане выполнения функций и отчетности.

     
     Рисунок 1.2 Организационная структура ООО «СЛУЖБА Ф1».
     
К верхнему уровню относятся: директор, исполнительный директор, главный бухгалтер.
     К среднему уровню управления относятся подразделения, обеспечивающие рабочую деятельность фирмы и выполнение стратегических задач, поставленных на высшем уровне. К ним относятся: отдел продаж, отдел сервиса, бухгалтерия, склады.
     К низшему уровню управления относятся: менеджер по работе с клиентами в магазине,менеджер по работе с клиентами в сервисе, кладовщик, бухгалтер.
     Во главе предприятия стоит директор, функциями которого являются: разработка стратегий компании, общий контроль деятельности, оперативное решение требующих вмешательства руководства вопросов, анализ оперативной деятельности компании, он издает приказы и указания, которые подлежат обязательному исполнению всеми сотрудниками фирмы.
     Исполнительный директор занимается кадровыми вопросами, определяет маркетинговую политику, проводит плановые и внеплановые инвентаризации, согласует сотрудничество с новыми поставщиками.
К функция сервисного отдела относятся:
* Устная консультация клиентов;
* Диагностика и ремонт компьютеров, ноутбуков, комплектующих ПК, смартфонов, планшетов, телевизоры, оргтехника;
* Установка программного обеспечения;
* Установка антивирусных программ;
* Установка драйверов устройств;
* Выезд к клиенту для оказания IT-услуг;
     Бухгалтерия занимается организацией бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности, осуществляет учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверяет расчеты с поставщиками и заказчиками услуг, контролирует правильность поступления и своевременность оприходования товарно-материальных ценностей на склад, основных средств и имущества предприятия.На складах хранится товар. Кладовщик принимает ТМЦ (товарно-материальные ценности) на склады,проводит списание ТМЦ, возвращаетбракованный товар поставщику, распределяет ТМЦ по складам.
     Менеджер по работе с клиентами в сервисе занимается приемом неисправной техники, формирует заказы от клиентов, создает заявки на техническое обслуживаниетехники, формирует квитанции о приеме техники для клиента и мастера, передает технику с квитанцией на сервисный склад, выдает технику после технического обслуживания, информирует руководство о существующих проблемах и предложениях по работе сервиса.
     Менеджер по работе с клиентами в магазине занимается реализацией товара, формирует заказы от клиентов, создает заявки на заказ товара, занимается оприходованием товара по накладным, выкладывает товар на витрины, осуществляет возврат от клиентов, информирует руководство о существующих проблемах и предложениях по работе магазина.
    Клиентская база данных насчитывает более двадцати тысяч записей, из них на постоянном обслуживании находится около 500 организаций. Кроме того организация предоставляет свои услуги физическим лицам как на территории заказчика так и в стационарных условиях. Схема работы с клиентами представлена на рисунке 1.
     
    Рис 1. Схема работы сервисного центра

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов

     Разработка модуля бизнес процесса в данном дипломном проекте, затрагивает следующие подразделения: 
     * отдел сервиса;
     * склад сервиса.
     Автоматизация работы именно этих отделов является типовой задачей для любого предприятия, так как данные отделы присутствуют в любой организации имеющее сервисное обслуживание. Систему автоматизации следует разрабатывать таким образом, чтобы отделы были взаимосвязаны.
     Разрабатываемая система должна отвечать следующим принципам:
     - Организационная масштабируемость. Ввод в действие системы на предприятии первоначально возможен на одном рабочем месте с дальнейшим, по мере необходимости, увеличением количества рабочих мест без потери, накопленной в базе данных информации.
     - Корпоративность. Обеспечение доступа пользователя, при наличии у него соответствующих полномочий, к функциям системы.
     - Управляемость. При возникновении необходимости в структурной реорганизации учреждения – гибкая переналадка системы не приводит к остановке в ее работе.
     - Защищенность. Обеспечение разграничения доступа к базе данных системы по правам пользователей.
     На рисунке 1.3 представлена структурно-функциональная диаграмма организации деятельности предприятия. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0, соответствует бизнес-процессу, протекающему на данный момент времени без использования модуля, разрабатываемого в данной квалификационной работе.

     
     Рисунок 1.3 Структурно-функциональная диаграмма организации деятельности сервисного отдела ООО «СЛУЖБА Ф1»

     Управляющим объектом являются: правила обработки информации и нормативны складского учета.
     Механизмами, то есть ресурсами, необходимыми для выполнения процедуры, являются:
     *  Менеджер по работе с клиентами;
     *  Мастер;
     *  Программа «1С: Управление торговлей».

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
     В деятельности Общества можно выделить следующие функциональные направления, связанные между собой на макроуровне:
     1. Регистрация заявки.
     2. Ремонт техники
     3. Выдача техники клиенту.
     На рисунке 1.4 функциональные блоки взаимосвязаны друг с другом по входам и выходам, составляя в целом, единый бизнес-процесс компании.

     
     Рисунок 1.4 Детализация нулевого уровня функциональной диаграммы деятельности компании сервисной службы ООО «СЛУЖБА Ф1»
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

     Рассмотрим информационные потоки предприятия:
     Клиент делает заявку на ремонт техники в наш сервисный отдел. Далее клиент передает технику менеджеру, который осматривает и заносит видимые неисправности техники в базу и заполняет реквизиты клиента. На основе этих данных, менеджер создает и печатает документ «Заказ клиента». Клиент получает распечатанный документ «Заказ клиента».
     Входным информационным потоком является заявки и звонки клиентов. Как правило, клиент приходит всервис, где менеджер может проконсультировать его, примерно сориентировать со стоимостью оказанных ремонтных услуг.
     Выходным информационным потоком является выдача техники клиенту.
     Для реализации в выпускной квалификационной работе, были выбраны задачи:
     * Автоматизация отдела, осуществляющего работу с клиентами, т.е. облегчить работу менеджера. 
     * Автоматизация сервисного учета.
     Подсистема сервисного учета должна решать задачи упрощения ведения учета хранения техники на складе организации и учета движения этой техники. Подсистема должна предоставлять пользователям возможность вводить операции, которые отражали бы информацию о полученной технике, владельце и расходуемых материалов на ремонт данной техники. Эти операции позволяют регистрировать события, происходящие в реальной жизни сервиса, такие как: 
* заявка клиента на ремонт одной или нескольких техник;
* оформление и прием техники и заполнения дополнительной информации для ремонта;
* выдача клиенту и мастеру  информативной квитанции о принятии в ремонт техники;
* отслеживание каких и сколько запчастей ушло на ремонт техники;
     Работу с системой осуществляет менеджер.
     Эти отделы тесно связаны между собой, у них должно быть общее место для хранения данных об технике на складах, технике, которая в ремонте и технике, которая готова к забору клиента – документ сервисного центра.
     
     
1.2.3 Обоснование необходимости внедрения модуля для решения задачи
     Основной единицей информации в системе является документ.
     Существуют факторы, тормозящие развитие компании: высокая трудоемкость обработки информации, низкая оперативность, несовершенство организации сбора и регистрации информации. Кроме того, необходимо учесть, что базовая технология долгое время была ручная и имела множество недостатков, таких как:
     - низкая производительность труда из-за большой потери времени на оформление заявки и малой информативности;
     - большая трудоемкость;
     - низкая оперативность;
     - несовершенство организации сбора и регистрации информации;
     - недостоверность получаемых результатов. 
     Кроме этого, постоянно нарастающие потоки информации и необходимость проведения по ним динамического анализа негативно сказывались на репутации сервиса со стороны клиентов.
     Решить эти недостатки поможет автоматизация функций менеджера по работе с клиентами, которую планируется осуществить на практике.
     Клиент делает заявку у менеджера. При этом менеджер заполняет все нужные реквизиты по данному клиенту и его технике. После оформления заявки, которая передается клиенту и фиксируется на технике, мастер приступает к работе. В случае если все мастера заняты, техника переходит на склад.
     Рассмотрим схему документооборота, представленную на рисунке 1.5

     
     Рисунок 1.5 Схема документооборота ООО «СЛУЖБА Ф1»

     Технику принимает менеджер, квитанция передается клиенту и мастеру. Далее по этой квитанции мастер выполняет ремонтные работы, по окончанию передает менеджеру, тот в свою очередь уведомляет клиента о статусе заявки. Клиент приходит, получает счет на оплату. После оплаты клиент получает акт выполненных работ и технику.
     Внедрение разрабатываемой системы поможет снизить или даже исключить ошибки «человеческого фактора», ошибки учета материалов на складе, и другие.Так же это позволит экономить рабочее время сотрудников компании, учитывая, что поиск информации, поиск техники на складе, занимает около 20% рабочего времени сотрудников. 
     Безусловно, работа в таком виде (без автоматизации) привычна и традиционна для сотрудников, но недостатки перекрывают достоинство его привычности.
     Можно выделить следующие основные преимущества использования автоматизированной информационной системы деятельности предприятия:
     - повышение удобства поиска и отбора данных из справочников хранения статической информации и журналов выполненных операций;
     - повышение скорости поиска и отбора информации, а также оформления операций движения техники;
     - автоматизация рабочего места сотрудника;



1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
     В последнее время в России отмечается спрос к компьютерным интегрированным системам, способным обеспечить эффективное управление предприятием.
     Рассмотрим некоторые из наиболее популярных на российском рынке таких систем.
     1. ПАРУС. Программные продукты «Парус» позволяют решить конкретные проблемы и оптимизировать деятельность коммерческих предприятий и бюджетных организаций различного уровня, предоставляя оперативную информацию для принятия управленческих решений. Данные продукты базируются на различных платформах:
     * Парус 7 - с архитектурой «Файл-сервер»;
     * Парус 8 – с двухзвенной архитектурой «Клиент-сервер»;
     * Парус 10 – с трехзвенной архитектурой.
     Программные модули, реализованные на платформе Парус 7, объединены в комплексы «Парус – Предприятие 7» (для малого и среднего бизнеса) и «Парус – Бюджет 7» (для бюджетных организаций). Программные модули, реализованные на платформе Парус 8, объединены в комплексы «Система управления ПАРУС» (для корпоративного сектора) и «Парус – Бюджет 8» (для бюджетных организаций).
     Система «Парус – Предприятие 7» предназначена для малых и средних хозрасчетных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговля, сфера услуг, элементарное производство, реклама и СМИ, общественное питание, туризм и др.). Это простая, удобная, но в то же время мощная полнофункциональная система, позволяющая автоматизировать бухгалтерский учет, основные торговые процессы и складской учет, расчет заработной платы и кадровый учет. Может эксплуатироваться как на одном, так и на нескольких объединенных в локальную сеть компьютерах.
     Комплекс «Парус – Бюджет 7» построен по модульному принципу и представляет собой набор программных модулей, каждый из которых предназначен для автоматизации одного из основных видов деятельности бюджетного учреждения и может работать, как в автономном режиме, так и совместно с другими модулями комплекса. Наличие различных комплектаций обеспечивает возможность успешного использования комплекса для всех сегментов бюджетного рынка. Решение «Парус – Бюджетная отчетность», позволяет организовать сбор и подготовку финансовой и бюджетной отчетности с помощью эффективных и недорогих в использовании веб-технологий. Применение решения обеспечивает единую для всех учреждений методику составления и проверки бюджетной отчетности, своевременное внедрение правовых изменений в процесс подготовки и сбора отчетности.
     «Система управления Парус» изначально строилась как комплексная автоматизация управления. Система характеризуется четким разграничением оперативно-управленческих и учетных задач при полной их интеграции на уровне единой базы данных и соблюдении принципа однократности ввода исходной информации. В основу управления ПАРУСа положен модульный принцип при взаимосвязи всех подсистем с единой базой данных, что обеспечивает возможность автоматизации полного цикла управления предприятием.
     2. ЕВФРАТ. Это система электронного документооборота позволяющая построить полноценную систему управления бизнес-процессами и документами организации. Система содержит весь необходимый инструментарий для успешной организации электронного документооборота любой компании, независимо от численности и формы собственности. Система рассчитана на работу как в рамках небольшого отдела, например, канцелярии или локальной организации в целом, так и в рамках территориально-распределенной организации со сложной схемой информационных потоков. Основные функции системы Евфрат:
     - регистрация документов в системе (заполнение регистрационной карточки);
     - присоединение к карточке любого количества файлов произвольного формата;
     - связывание документов перекрёстными ссылками;
     - ведение номенклатуры дел;
     - сканирование и распознавание документов;
     - работа со словарями и справочниками;
     - постановка документов на контроль;
     - слежение за ходом исполнения поручений, рассылка уведомлений и напоминаний;
     - поиск документов по любому из полей регистрационной карточки и по тексту присоединенных к карточке файлов с учетом морфологии русского языка;
     - автоматизация процессов списания и хранения документов в архиве.
     3. ФогСофт. Компания проектирует, разрабатывает и внедряет комплексные решения для автоматизации бизнес-процессов на предприятиях. Автоматизация бизнес-процессов – это в первую очередь автоматизации управления, что позволяет повысить эффективность работы каждого сотрудника и всей организации в целом, вести контроль клиентов, статистику, ускорить внутренние и внешние бизнес-процессы за счет единой среды управления, контролировать финансовые потоки, прогнозировать спрос и планировать предложения.
     Компания ФогСофт разрабатывает системы автоматизации бизнес-процессов соответственно требованиям каждого конкретного заказчика, полностью отражающие бизнес-процессы его предприятия, используя индивидуальный подход.Для создания систем автоматизации бизнес-процессов предприятия компания ФогСофт использует платформу SOALutionBase, собственной разработки.
     4. 1С:Предриятие. Является универсальной системой автоматизации деятельности предприятия. За счет своей универсальности система «1С:Предприятие» может быть использована для автоматизации самых разных участков экономической деятельности предприятия: учета товарных и материальных средств, взаиморасчетов с контрагентами, расчета заработной платы, расчета амортизации основных средств, бухгалтерского учета по любым разделам и так далее.
     Основной особенностью системы «1С:Предприятие» является ее конфигурируемость. Она представляет собой совокупность механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система «1С:Предприятие» выступает в качестве уже готового к использованию программного продукта, ориентированного на определенные типы предприятий и классы решаемых задач.
     Система программ «1С:Предприятие» включает в себя платформу и прикладные решения, разработанные на ее основе, для автоматизации деятельности организаций и частных лиц.
     Платформа – это среда исполнения и набор технологий, используемые в качестве основы для построения определенного круга приложений. Платформа предоставляет разработчику некоторую модель, которая, как правило, изолирует его от понятий и подробностей технологий и платформ более низкого уровня. Использование прикладных объектов – это главное отличие систем типа 1С от традиционных систем. Прикладной объект – это объект платформы, который описывает данные и поведение объекта реального мира.
     При разработке платформы «1С:Предприятние» ее создатели сразу ориентировались на получение целостной базовой платформы, которая будет использоваться для построения разнообразных прикладных решений. При этом, данные прикладные решения могут создаваться не только специалистами фирмы «1С», но и множеством других разработчиков, которые являются экспертами в тех или иных отраслях производственной деятельности. Поэтому платформа изначально проектировалась как тиражируемый продукт. Этот продукт включает все необходимые технологии для эксплуатации бизнес-приложений и инструментыдля их разработки и модификации. 
     Для разработки модуля бизнес-процесса, из вышеперечисленных систем автоматизации, лучшая система «1С:Предриятие». Основным недостатком перечисленных систем, является их громоздкость и, как следствие, сложность внедрения, большое количество времени и средств, затрачиваемых на это. В нашем же случае необходимо разработать модуль по автоматизации только небольшого участка деятельности предприятия. В таких целях, приобретать одно из готовых решений нет необходимости, так как это может привести к значительным финансовым потерям. Поэтому принято решение о разработке такой системы своими силами. При этом данный модуль должен быть интегрирован в уже используемую систему. Это еще одно немаловажное преимущество «1С:Предриятие» (оно уже используется в ООО «СЛУЖБА Ф1»).

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
     Бизнес будет развиваться эффективно при хорошо организованной и отлаженной работе всех отделов предприятия.
     Для ООО «СЛУЖБА Ф1» разработка стратегии реализации проекта будет следующей:
     - анализ области деятельности предприятия;
     - анализ стратегии дальнейшего развития предприятия;
     - определение стратегических свойств разрабатываемой системы;
     - определение функциональности системы;
     - анализ существующих разработок;
     - выбор стратегии автоматизации;
     - выбор способа приобретения;
     - определение архитектуры;
     - формирование бизнес-плана.
     Существуют две ключевые стратегии автоматизации: подгонка существующего программного продукта под бизнес-процессы организации, предварительная реорганизация бизнес-процессов и последующая автоматизация уже упрощенной структуры. Выбор стратегии автоматизации зависит от целей развития организации и ее долгосрочных экономических возможностей.
     Для нашей организации более подходит вариант с доработкой существующего программного продукта под бизнес-процессы.
     Существует несколько типов стратегий автоматизации:
     * хаотичная (кусочная),
     * по участкам,
     * по направлениям,
     * полная (комплексная).
     При использовании хаотичной стратегии автоматизации функции ИС заранее не планируются. Сам процесс внедрения ИС не согласовывается с реальными потребностями бизнеса, не предусматривается весь максимальный спектр желаемых услуг для абонентов. Определяются только те функции, которые выбирает руководство компании. Данная стратегия автоматизации может использоваться на предприятии, не имеющим ИС вообще, как стартовая, пробная автоматизация. 
     Автоматизация по участкам подразумевает процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку. Подобный путь автоматизации выбирается в следующих случаях:
     * инвестиционные ресурсы предприятия недостаточны для решения задачи автоматизации в полном объеме;
     * существуют участки, где применение автоматизированных систем дает значительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала;
     * технология производства или иные условия не позволяют обходиться без использования автоматизированных систем.
     Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию отдельных направлений деятельности предприятия. Отличительной чертой от автоматизации по участкам является, что деятельность предполагает участие в этом процессе всех организационных подразделений, функционирование которых связано с автоматизируемым направлением. Конечным результатом автоматизации по направлениям может быть полная автоматизация компании.Полная автоматизация подразумевает собой систему, состоящую из большого количества элементов различных уровней и различного назначения. К ним относятся подсистемы, модули, блоки управления, задачи, управленческие процедуры, функции и т. д. Это позволяет использовать один алгоритм для расчета схожих задач. Так же исключается необходимость дублирования различных справочников в разных системах, так как всё собрано в одной. Есть и минусы полной автоматизации. Полная автоматизация требует значительных финансовых и временных затрат, а также очень точного и тщательного планирования.
     В данном дипломном проекте выбрана стратегия автоматизации по участкам. В связи с отсутствием достаточного количества средств для проведения комплексной автоматизации, автоматизация в ООО «СЛУЖБА Ф1» будет состоять из проведения отдельных этапов по разработке автоматизированных систем для нескольких подразделений. В рамках разрабатываемой системы автоматизацию целесообразно начать выполнять с отдела приема  заявок, касательно ввода документов сервисного центра и оформления квитанций. Далее необходимо провести автоматизацию работы сервисного отдела. Туда будет внедрена подсистема сервисного учета, после чего появится возможность отслеживать какие документы в ремонте, какие на выезде, какие документы закрыты и готовы к оплате.

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
     Способы приобретения информационных систем (ИС) – это последующие действия от определения и формализации решения о необходимости ИС до момента пока ИС не будет внедрена на предприятии. Существует несколько способов приобретения ИС:
     - покупка готового программного продукта;
     - покупка и доработка программного продукта;
     - приобретение в аренду существующую программную систему;
     - самостоятельная разработка.
     Рассмотрим детально каждый вариант приобретения информационных систем.При покупке готового решения необходимо выбрать такое решение, которое полностью будет соответствовать схемам ведения бизнеса. Это очень сложно, так как производители систем автоматизации пытаются угодить всем потенциальным клиентам и их системы получаются перегруженными лишним функционалом, за который приходится платить, либо система представляет собой каркас для построения решения под конкретного потребителя. Оба эти варианта не подходят для решения поставленной задачи, так как приобретение готовой информационной системы для автоматизации по направлениям является невыгодным с точки зрения вложения денег в систему автоматизации.
     Покупка и доработка программного продукта под цели рассматриваемой организации так же представляется маловероятной в связи с большими затратами на поиск программного обеспечения, позволяющего эффективно решать задачи всестороннего учета в рассматриваемой предметной области. Даже если такой программный продукт будет найден, необходимы затраты на изучение программистом данной предметной области, построение информационной модели производства и функционирования организации, а так же затраты на приобретение средств разработки, и непосредственно на доработку, тестирование и оплату труда программиста.
     У варианта аренды ИС можно выявить следующие преимущества: 
     - улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
     - обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
     - ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
     - позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.
     Ввиду отсутствия на рынке готовых продуктов, реализующих необходимые функции, невозможно использования варианта взятия в аренду готовой программной системы.Одним из наиболее перспективных способов является заказ разработки программной системы. В этом случае будет разработано программное обеспечение, которое возможно удовлетворит потребности организации. Однако и этотспособ обладает несколькими существенными недостатками:
      1. Заказ разработки готового программного обеспечения связан с существенными финансовыми затратами, которыми не может нести рассматриваемая организация.
     2. Существует риск неправильного представления предметной области в информационных моделях, а так же возможен риск неправильного тестирования программного обеспечения, за счет этого неправильного понимания протекания бизнес-процессов организации.
     Н.......................