Понятие PR-деятельности

    Введение
    
    
     Актуальность темы курсовой работы связана с тем, что эффективной PR-деятельности сегодня является не только одним из факторов повышения стабильности предприятия в настоящий момент, но создания его успешного имиджа в будущем. Владение теоретическими знаниями о подходах к оценке эффективности PR-деятельности позволяет быстрее и точнее выбрать необходимый метод.
     Оценка эффективности PR-деятельности сегодня является одной из самых обсуждаемых в профессиональном сообществе тем. Как в российской, так и в зарубежной практике связей с общественностью подход к оценке осознается, как насущная проблема. «Оценка эффективности PR-деятельности – весьма актуальный вопрос для подавляющего большинства российских компаний. Передовые организации рассматривают PR-деятельность как важнейшую управленческую функцию, которая формирует репутационный капитал компании, являющийся частью ее общей стоимости» – говорится в экспертно-аналитическом докладе Российской Ассоциации Менеджеров «Оценка эффективности PR-деятельности компаний: проблемы и подходы» по итогам исследования, проведенного в 2008 году1.
     Вопрос об оценке эффективности деятельности PR-подразделения возникает в том случае, если вложенные в PR средства кажутся несоизмеримо высокими по сравнению с результатами от проведенныхPR-мероприятий. Оценка эффективности также необходима, чтобы подтвердить выбор тех или иных инструментов для реализации коммуникативной программы.
     Независимо от конкретного практического контекста тема эффективности PR-мероприятий закономерно ставит вопрос о критериях ее измерения. Сегодня на рынке профессиональныхPR-услуг формируются предложения по оценке эффективности коммуникативных программ и стратегий, как на этапе планирования, так и на этапе осуществления и подведения итогов. Фактически появляется новое направление деятельности, связанное с осуществлением коммуникационного аудита.
     Объектом исследования является эффективность PRдеятельности на предприятии.
     Предмет исследования – оценка эффективности PR деятельности  на предприятии.
     Целью работы является анализ рекламной деятельности Агентства недвижимости «Рей груп» и определение ее эффективности.
     Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
     1. Проанализировать понятиеPR-деятельности,принципы, критерии и методы оценки эффективности PR-деятельности в целом, а так же эффективности отдельных PR-инструментов;
     2. Оценить эффективность PR-деятельности ООО «Рей груп».
     Исследованию вопросовPR-деятельности и  ее эффективности  посвящено много публикаций в научной периодике, выпущены монографии и учебники. Среди них можно выделить работы С.М. Емельянова,В.Ф. Кузнецова,С.Блэки др.
      Для каждого конкретного предприятия необходимо использовать различные критерии и методики оценки, что предопределяет необходимость всестороннего изучения трудов зарубежных и отечественных авторов по заявленной теме, а также практических механизмов оценки эффективности рекламной деятельности. 
     Эмпирическую базу исследования составили:
     1. учебная и научная литература;
     2. информационные материалы ООО АН «Рейгруп»;
     3. рекламная продукция ООО АН «Рей груп».
     В работе использованы как общенаучные методы исследования (анализ, обобщение, описание), так и конкретно научные методы (экспертный опрос, оценка эффективности рекламного материала). 
     Практическая значимость работы определяется внедрением полученных результатов в рекламную деятельность ООО АН «Рей груп». 
Структура работы включает введение, две главы, разбитых на параграфы,
заключение, список использованных источников иприложения.



1. Теоретические основы оценки эффективностиPR-деятельности


1.1. Понятие PR-деятельности

     В настоящее время существует множество определений такого понятия как                                  PR-деятельность. Так, по мнению Сэма Блэка, лучшим определением является следующее: «PR - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдача рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации и общественности2».
     В словаре новых иностранных слов представлено следующее определение:PublicRelations — общественные связи — организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляются разными путями, но прежде всего через СМИ3.
Словарь ABBYY Lingvo 12 дает следующее определение: связи с общественностью — специализированная деятельность релайтеров— специалистов в интересах персоналий и корпораций, государственных учреждений, благотворительных фондов и торговых объединений по созданию благоприятного имиджа организации, её представителей, конкретной личности, продукта или идеи в глазах общественности и социальных групп: акционеров, финансовых кругов, служащих компаний и учреждений, реальных или потенциальных клиентов, а также членов муниципальных, окружных, штатных и федеральных законодательных органов. Эта деятельность чаще всего осуществляется путём предоставления в распоряжение прессы, телевидения и радио соответствующей информации, на которую серьёзно полагаются и рассчитывают многочисленные местные издания (газеты и журналы, местные радио и телевизионные станции). 
     Наиболее удачным, на мой взгляд, является следующее определение:PublicRelations–это управленческая функция по установлению и поддержаниювзаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроения и мнения которой зависит успех или неудача этой организации4.


1.2. Понятие и принципы оценки эффективности PR-деятельности

     Эффективностьможно рассмотреть как  социально-экономическую категорию, отражающую  результате характерные экономические,  после социальные, психологические  сравнении и иные особенности  представителем объекта исследования. Эффективность  сотрудники работы предприятия  пока отражает степень  экспертный удовлетворенности интересов  говорить потребителей (товарооборот,  различных уровень цен,  инициативы ассортимент), учредителей (распределение  текст прибыли, дивиденды),  аправлена коллектива5.Для конкретного вида  другой деятельности возможно  менее измерить разные  финансовых показатели эффективности. 
     Существует  методе ряд базовых  есть принципов, отклонение  отношений от которых может  мирование значительно затруднить  особенно процесс оценки  оценки эффективности:
- цели PR-деятельности  прошедший должны соответствовать  оценке бизнес-целям компании. Цели  классическая любого PR-мероприятия  через должны как  отклонение минимум не противоречить  иного общим целям  личные организации на данном  выстраиванию этапе развития. В  эффект целом же необходимо,  говорить чтобы работа  количество PR-подразделения соответствовала  полную стратегическим приоритетам  только компании в области  методов отношений с целевыми  силах группами и общественностью  каковы в самом широком  личные смысле;
- PR-деятельность следует  поверхностными оценивать в PR-терминах. Тем  разных не менее, довольно часто  данный возникают попытки  когда оценить результаты  соответствуют PR-деятельности в процентах  могут от оборота, прибыли  мероприятия или роста  реализации количества обращений  качестве клиентов; 
- методы оценки  насколько эффективности разнообразны. Не  разных существует одного  малого надежного и однозначно  будут верного инструмента  полное для оценки  маркетинговым эффективности PR-деятельности  какие организации. Можно  процесс отметить достаточно  риском много инструментов  качество оценки эффективности  способа PR-активности, как  других качественных (контент-анализ,  ланируется экспертные опросы,  классификаций фокус-группы и пр.),  распрос так и количественных (телефонные/online  отдел опросы, массовые  вопросов опросы населения  массовые и пр.). 
     Таким образом,  методе направления PR-деятельности  будут не могут быть  радио оценены одинаковыми  деятельность методами. Для  эквивалентную этого выделяют  других два основных  сотрудники типа PR-результатов :
- измеряемые промежуточные  называется PR-результаты, которые  показатели обычно являются  насколько краткосрочными и поверхностными (например,  коллектива количество используемых  кодекса СМИ или  оценки эффективность распространения  юридических в обществе какого-то  также конкретного сообщения);
- PR-последствия (основных  оценить итогов), которые  эффективности обычно имеют  аналитическая сильное влияние  тактика и серьезные последствия  мирование в будущем (например,  ффект определение того,  сообщает насколько проведенная  разделение программа изменила  отдел уровень отношения,  конкретной понимания, сознания  озможности и возможного поведения).
     Планирование  единой PR-мероприятия дает  ечатные возможность проведения  подсчет оценки эффективности. Оценка  эффективности эффективности – это  деятельность всегда сравнение  использование достигнутых результатов  информационное с планируемыми, поэтому  количество прежде всего  выход необходимо определить  сотрудники стратегическую цель  упоминаниям и тактические задачи  набором проводимой PR-деятельности.6 При  составляет этом желательно  ланируется дать определение  нностью цели в терминах  отдел и понятиях, которые  своей могут быть  задача в дальнейшем использованы  соответствуют в качестве критериев  области для оценки  использование эффективности. К примеру,  эффективности можно поставить  того цель включить  возможность экспертов банка  местные в число наиболее  каких актуальных для  риском СМИ комментаторов  деятельность финансовых новостей. В  стоит этом случае  результате критериями будут  малого увеличение числа  центральные цитируемых выступлений  особенности экспертов банка,  ланируется рост числа  средствах обращений в пресс-службу  насколько и пр. Такого  руководителю рода индикаторы  аудита однозначно могут  подсчет быть измерены.
     Оценка  отельных эффективности PR-кампании  сбора всегда напрямую  проблема связана с ее планированием,  никто так как  измерение это позволяет  доказа уже на этапе  фирменней подготовки любойPR-активности  корпоративн сформулировать ожидаемый  силах результат. А конфликты,  один связанные с непониманием  мероприятия и непрозрачностью результатов,  отношений достигаемых при  аккредитован помощи PR-инструментов,  эквивалентную являются результатом  ключевых отсутствия первоначально  прежде поставленных задач  азработка и возможности соизмерить  оценочные собственные действия  цитируемых с какими-либо ориентирами. Практика  этого показывает, что  лучшение в интересах PR-консультанта  ечатные не замалчивать ситуацию,  печатные ожидая, что  анал в основе оценки  влияние клиентом работы  целевые будет субъективная  хорошо удовлетворенность, а в самом  также начале проекта  которые обговорить, каким  результаты образом будут  ответов измеряться результаты  репутации PR-деятельности. 
     Измерение эффективности – это не  могут оценка эффективности. Необходимо  другой различать данные  репутации понятия. В основе  элитных обоих лежит  роцентное наличие работоспособной  этом PR-стратегии и разделение  этой результатов PR-активности  квартир на краткосрочные и долгосрочные. Если  разновидность имеется в виду  отсутствие единичное мероприятие,  деятельность цель которого  цели локальна и не привязана  обработку к стратегическим коммуникативным  основе приоритетам компании,  дней то возможно измерить  разработан эффективность проведенной  сравнении работы. Как  ответы правило, эта  конкретной возможность предоставляется  эффективности непосредственно сразу  ограниченной после проведенного  проведенная PR-мероприятия. 
     Однако если  общество речь идет  компания о планомерной работе  большинстве по созданию и управлению  коммуникации репутацией, то возникает  построенный необходимость проведения  качестве значительных исследований,  расценок посвященных оценке  ечатные эффектов, достигнутых  оценка в результате PR-деятельности. 
     Оценка  экспертный эффективности не должна  подсчитывается превышать по своей  публикаций стоимости саму  интересов PR-кампанию. Этот  этой тезис напрямую  мероприятия связан со сроками  один реализации PR-программы:  оценка если организация  лишь нацелена на долгосрочную  качестве работу по выстраиванию  могут имиджа и репутации,  объем то обязательно следует  юридических проводить сбор  ответы эмпирических данных,  сбора для того  сбора чтобы проверять  непременным правильность выбранного  экспертный направления и демонстрировать  всегда результаты. Как  расширение правило, в таких  показатели кампаниях оценка  высокой эффективности становится  одного периодически осуществляемым  этот проектом, который  есть требует не меньших  сравнении ресурсов, чем  аудита текущая PR-деятельность. По  каких этим причинам  нового задача коммуникационного  доверительному аудита может  этом быть выведена  меньшие на outsource (написание  методы программ на заказ  доказа для других  оценочные компаний). 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

     
2. Оценка эффективностиPR-деятельности


2.1. Общие  оценивая критерии  и методы  сравнении оценки

      Классическая  схема  влияние акта коммуникации  предполагаемый выглядит следующим  чтобы образом: кто - сообщает что - по  приводит какому каналу - кому - с  методов каким эффектом.7
      Для  доказа любой из ее структурных  опасность составляющеймогут быть  основных выработаны критерии оценки  зучение эффективности. Например:
- кто  большинстве сообщает - выбор  этапе спикеров или ньюсмейкеров (насколько  структура эффективно используются  их  прессы индивидуальные способности);
- что  насколько сообщает - характер  требования информационных поводов  события и тон публикации (позитивная/негативная/нейтральная);
- канал  нового сообщения- упоминаемость  зависит в СМИ, характер публикации (аналитическая/фактологическая  зависимости статья, интервью,  также рейтинг и пр.),  способа расширение числа  возможность каналов, создание  сумме дополнительных каналов  также коммуникации (например,  массовые организация конкурсов,  осуществлять учреждение профессиональных  предполагаемый ассоциаций и пр.);
- кому  насколько сообщения - расширение целевых  структурных аудиторий, характер  прессы воздействия на целевые  другую аудитории,число участников  коэффициент мероприятия (к примеру,  структура журналистов, пришедших  вопросов на пресс-конференцию);
- эффект сообщения - развитие  качестве образа компании,  рассмотрим динамика  посланий  особенности и др.;
     Этот список  также не является исчерпывающим. Туда  заказчики могут быть  данный добавлены иные критерии в  запрещенные зависимости от  целей  планирование и задач РR-мероприятий. Однако, позитивная  экспертный динамика большинства  впоследствии перечисленных выше  параметров  всегда позволяет судить  через о высокой эффективности  региональной проводимых мероприятий,  методе посредством которых  оптимально можно измерить  оформление результаты PR-действий,  изменилось но только измерение  каким эффектов дает  каналу полное действительное  кращение представление об эффективности  классическая PR. Таким  называется образом, анализ  упоминаниям совокупности всех  довольно элементов акта  разослано коммуникации позволяет  применяемые провести комплексную  аудитории оценку эффективности  эффективности PR.
     Одним из наиболее  эффективности распространенных критериев  количественных эффективности PR-кампаний  таких является упоминаемость  собственности в СМИ. При  организации этом следует  эффективность учитывать, что  публикаций упоминаемостьимеет как  конкретного количественное, так  общество и качественное измерение. Кроме  сумме увеличения количества  печатные упоминаний всегда  планы имеется в виду  используя задача улучшения  своей качества упоминаемости (переход  целях от региональной к центральной  сообщения прессе, выход  отношение на страницы ведущих  компания деловых изданий).
     В  печатные настоящее время  лучшение нет единой  деятельность классификации методов  гораздо оценки эффективности  соответствуют PR-деятельности. Соответственно,  эффективности можно отметить  внешний несколько классификаций  комментаторов методов. В частности,  ответы одна из них  нностью выделяет четыре  критериев способа оценки  области эффективности.
     Метод 1.Эффективность  каковы PR-кампании оценивается,  проходят исходя из реализации  выход всех поставленных  возможность на этапе планирования  организации целей и задач. Необходимо  техники учитывать, кем  срок были поставлены  фирменней эти цели – PR-менеджером,  попыткой главой компании,  содержащаяся клиентом и т.д.
     Метод 2. Измерение  интернет и подсчет количественных  совокупный показателей PR-деятельности (сколько  меньшие было подготовлено  области информационных материалов,  проведение сколько реализовано  оценить звонков, в каких  выражающее СМИ были  управленческая размещены статьи  критериев и т.д.). Минус  результате этого метода  говоря в том, что  эффективности он не учитывает качественные  сбора показатели проведенной  целевыми кампании.
     Метод 3. Подсчет «обратной  будут связи» – насколько  компания увеличилась осведомленность  youtube аудитории о компании  companylimited или товаре/услуге; удалось  оценочные ли отвлечь внимание  например общественности от негативной  содержащаяся информации или  путем слухов; как  потенциальных изменилось общественное  необходимости мнение о PR-объекте;  структурных сколько было  один получено откликов  минус и т.д.
     Метод 4. Измерение  клиентом показателей дохода – насколько  своей выросли продажи,  объема каков рост  оценка прибыли, захват  способность новых целевых  влияние аудиторий и т.д.
     Другую  публикаций классификацию методов  разослано предлагает Григорий  завоевание Тульчинский8, который  этой выделяет три  озможности основных способа  соответствуют определения эффективности:
- отношение  установках полученных результатов  которых к затратам (Э=Р/З),  социальных выражающее экономичность  эффект использования средств  этого и ресурсов – эффективность  составляет тем выше,  построенный чем меньшие  конкретного затраты позволяют  выражающее получать один  преобразование и тот же результат;
- отношение  большинства результата к преследовавшимся  корпоративн целям (Э=Р/Ц),  иные выражающее степень  других реализации целей  релизов деятельности – эффективность  организации тем выше,  анал чем в большей  возможна степени результаты  деятельности соответствуют целям;
- отношение  точный целей к реальным  прохождение потребностям, проблемам (Э=Ц/П),  использование выражающее степень  коллектива рациональности выдвигаемых  обработку целей – эффективность  социальных тем выше,  лица чем в большей  должны степени цели  заказчики решают реальные  интернет проблемы.
     На практике  возможность эти методы  лишь часто используются  текст отдельно в зависимости  показатели от возможностей компании,  чтобы а также от специфики  содержащаяся самой PR-деятельности. Так,  таким например, если  цели в политическом PR еще  составляет как-то можно  обсуждения выразить единицу  сообщает достигнутого результата  опасность избирательной кампании  сотрудник как выигрыш  особенно на выборах, или  корпоративным получение определенного  недостижение процента голосов,  большинстве то в бизнес-PR однозначно  достижение назвать результатом  может PR-деятельности завоевание  меньшие определенной доли  публикаций рынка нельзя,  срок так как  квартир это результат  когда интегрированных маркетинговых  можно коммуникаций. В бизнес-PR  некоторые чаще применяется  отклонение формулировка целей. Но  говоря она гораздо  организуется сложнее и неодназначнее,  каждом поскольку сама  показывает постановка цели  информация часто связана  реклам с риском ее неадекватности.
     Нельзя  печатные сказать, насколько  виду каждый из представленных  набором методов лучше  впоследствии или точнее  маркетинговых другого. Используя  полное эти методы  проходят в совокупности, можно  самих получить наиболее  деятельность полную оценку  печатные эффективности PR-деятельности. Кроме  малого того, многое  цитируемых зависит от области  реализации PR, в которой  один они применимы (внутрикорпоративный  специальные PR, внешний  практика PR, GR и т.д.).
     Что  аказчики касается классических  публикуемый методов сбора  анал информации, то стоит  когда более подробно  только остановиться на двух:  минус контент-анализе и методе  подсчитывается экспертного опроса9.
     Контент-анализ  разработан СМИ – это  также процесс изучения  выстраиванию и отслеживания информации,  радио поступающей в СМИ, преобразование  интернет полученной таким  можно образом количественного  мероприятий материала в качественную  рассылки форму посредством  стоит разных вычислительных  события подходов, которые  оценочные включают в себя  лишь кодирование и классификацию  прохождение отельных сообщений.
     При  клиентом контент-анализе, в первую  установках очередь, важно  квартир различать корпоративные  использование упоминания компании  маркетинговых и упоминания марок  ечатные продукции, производимой  сумме компанией.
     К корпоративным  проходят упоминаниям часто  будет относят упоминания  отдел компании в связи  сравнении с ее внутрифирменной деятельностью (различные  каковы административные назначения,  есть увольнения рабочих,  доверительному сообщения о забастовках),  аккредитован положением компании  классификаций на фондовом рынке  методов или позициями  стоит в рейтингах и конкурсах. 
     К  себе упоминаниям марок  этапе относятся упоминания  осуществлять марочных названий  проведение или торговых марок,  поэтому описание ассортимента, качества продукции  своей компании и т.п. В  круглую качестве примера  оценка можно привести  использование обзор бытовой  быть техники в специализированном  ечатные журнале «100% кухни»,  однако в котором встречаются  эффект упоминания компаний-производителей  чтобы бытовой техники:  поэтому Bosch, Samsung,  различных Siemens, Electrolux. 
     Контент-анализ  оформление проводится в соответствии  этапе с основными принципами  цитируемых проведения любого  упоминание социологического исследования. Соответственно,  сообщает в качестве основных  каков показателей здесь  общество используются следующие  комментаторов переменные:
- время выхода  аказчики публикации или  центральные радио-телевещания: по месяцам,  работа по декадам. Деление  оценивая по декадам применимо  другую в основном для  лишь интернет-медиа для  гораздо более подробного  сокращенное анализа динамики  этапе публикаций, так  менее как этот  иного вид СМИ  ечатные является самым  эффективности оперативным;
- средство передачи  выявить информации (носитель  каким СМИ): печатные  таком СМИ, интернет-медиа,  единой ТВ, радио;
- регион  различных распространения/вещания: центральные  один СМИ/региональные СМИ;  уникальных отдельно по городам;
- специализация  разработан СМИ по тематике:  установках издания для  аказчики женщин, издания  формированием для мужчин,  отношений общественно-политические издания,  классический деловые издания,  основном специализированные издания,  ответов развлекательные издания  измерение и т.п.;
- информационный повод:  будет пресс-релиз, пресс-конференция,  способа событие/ мероприятия,  выста инициатива самих  различных СМИ;
- тип публикации:  может информационное (новостное) сообщение,  оформление заметка/ комментарий  измеряемые к событиям, обзор/аналитическая  проходят статья, интервью,  эффективности иллюстративный материал;
- тип  говорит упоминания: элементарное  паблик упоминание; упоминание  количество с комментарием; статья,  проведение полностью посвященная  разных компании;
- контекст упоминания (тематика  способность упоминаний);
- оценочные параметры  когда упоминания: позитивный,  вопросов негативный, нейтральный;
- уровень  комплексном инициированных агентством  использование публикаций.
     Используя метод  выражающее контент-анализа, можно  мониторинг рассматривать присутствие  своей одной компании  опубликовано на информационном поле,  гораздо а также сравнительный  целевой анализ компаний-конкурентов,  исходя действующих на рынке.
     Наиболее  этапе продуктивным является  важнейших анализ информационного  основном поля с точки  лишь зрения информационных  аправлена поводов и ключевых  социальных посланий. Для  социальных проведения такого  массовые исследования лучше  анал привлекать значительный  быть массив (за  возникает полгода или  отношений год) материалов  иного СМИ с использованием  сталкиваясь как федеральной,  этом так и региональной  способа прессы. Анализ  посланий информационных поводов  корпоративным дает возможность  является проследить, какие  корпоративным именно события  должны в деятельности компании  получение неизменно вызывают  туда интерес СМИ,  мероприятий а какие проходят  непониманием незамеченными. 
     Второй тип  построенный анализа имеет  компании некоторые сходства  сбора с маркетинговым анализом  может рынка отрасли. И  дней часто бывает  является так, что  минус доли присутствия  оценка на информационном поле  говорит совпадают с занимаемыми  применить долями на отраслевом  груп рынке. 
     При сравнении  полную конкурентов сохраняется  различных принцип отдельного  могут рассмотрения упоминаний  выход компаний и упоминаний  малого марок. Часто  бытовой бывает так,  возможность что компания  сказано имеет достаточно  области высокий уровень  рамках корпоративных упоминаний  ланируется не за счет работы  телевизионные PR-отдела, а за счет  каким высокой инициативы  центральные СМИ, но при  заказчики этом очень  способа низкий уровень  выражающее марочных упоминаний,  массовый что говорит  публикации об отсутствии продвижения  того продукции компании  качественное методами PR. 
     Экспертный  общество опросявляется довольно дорогим  имиджа и трудоемким инструментом,  которые поэтому его  совокупный не стоит использовать  комплексном только для  недостижение измерения эффективности  сравнении проводимой PR-кампании. Но  таким в то же время экспертный  например опрос позволяет  насколько выявить отношение  деятельности к предмету PR-деятельности  организации среди элитных  поэтому групп. Очень  юридических часто именно  таких экспертное сообщество  техники является одной  компания из важнейших целевых  объем групп PR-деятельности,  через именно на изменение  таких мнения сообщества  результаты направлена деятельность  мониторинг PR-специалистов. Регулярное  единой проведение экспертных  объем опросов позволяет  разных выявить динамику  возможность отношения экспертов  можно к предмету исследования,  ланируется определить как  рассмотрим полярные мнения,  только так и некоторые  самом общие настроения  задача внутри данной  присутствия группы профессионалов.
     Наилучшим  применить образом построенный  аккредитован опрос следует  менее проводить в рамках  которые изначально сформированной  данный экспертной панели,  корпоративные однако практика  упоминаний показывает, что  способность приблизительно 10-е,  участников максимум 15-е  социальных экспертное интервью  использование приводит исследователей  общество к состоянию теоретической  телевизионные насыщенности, когда  способность перестает поступать  азработка новая информация. Поэтому  удалось важно все  эффективности же расширять панель  показывает экспертов и стремиться  управленческая к тому, чтобы  коэффициент в опросе принимали  каждом участие группы  также экспертов с различными  такого точками зрения.
     На  гораздо этапе планирования  отражает PR-деятельности следует  каким ответить на ряд  является вопросов (эти  ипотечного ответы впоследствии  использование зададут критерии  возможна оценки эффективности):
- Каковы  один цели PR-активности  говорит или коммуникативной  этапе программы? Могут  полное ли они быть  поведение выражены таким  социальных образом, чтобы  использование их можно было  качестве измерить? 
- Кто из руководителей  процентах и сотрудников компании  меньшие может быть  стоит ее публичным представителем? 
- Каковы  элитных основные темы  маркетинговых и ключевые послания,  подготовки в распространении которых  кспертные мы заинтересованы? 
- Каковы наши  отсутствие целевые аудитории? 
- Какие  можно каналы коммуникации  сравнении были использованы  применяемые и планируются для  круглую использования в дальнейшем? 
- Какова  лучшение стратегия и тактика  объем осуществления PR-активности? Какие  можно инструменты мы планируем  опасность использовать? 
- Каковы горизонты  сравнении планирования PR-программы  мероприятия или кампании? 
- На  пания достижение каких  набором конкретных результатов  разновидность нацелена наша  оценка PR-деятельность, какова  паблик шкала их приоритетности? 
- Насколько  установлено соответствуют наши  методы планы по PR-деятельности  присутствия планируемым усилиям  компания компании в сфере  начале рекламы, маркетинга  силах и внутренних коммуникаций? 
- Насколько  время соответствуют планы  крупные по PR-деятельности выделенным  есть на них организационным  публикаций и финансовым ресурсам? 
- Какие  озможности внешние факторы  аправлена и как могут  многих повлиять на реализацию  однозначно нашей PR-программы?
     В  общество случаях, когда  эффект исследование не позволяет  качестве получить адекватных  зучение оценок, РR-специалисты  разновидность для доказательства  представителем эффективности своей  особенно работы используют  этом так называемый  представителем коэффициент эквивалентных  даже рекламныхзатрат (EquivalentAdvertisingValue- EAV). EAV  этапе показывает соотношение  используя рекламных и РR-расходов  внешний на размещение в СМИ  процесс материалов одного  каковы объема. К примеру,  отсутствие РR-агентство в ходе  интересов кампании обеспечивало  многих в прессе публикации  различных об организации-клиенте на сумму,  корпоративным эквивалентную определенному  также рекламному бюджету. Для  возможность вычисления EAV  мирование определяется совокупный  качество объем всех  может вышедших публикаций (конечно  инициативы же, «благоприятных») и  рамках подсчитывается сколько  оценка стоило бы размещение  груп рекламы такого  меньших же объема в тех  конкретной же изданиях (с учетом  каким рекламных расценок  большей на момент выхода  только публикаций и скидок  попыткой на размещение в различных  эффект изданиях). Иногда  ресурсов расходы на РR оказываются  создание в несколько раз  фондов ниже возможных  малого рекламных расходов,  непременным что для  озможности кого-то может  экспертный выглядеть довольно  выявить убедительно.
     Коэффициент EAV  каковы не оценивает эффективность  опасность всей РR-кампании,  преобразование он отражает эффективность  комментаторов затрат на производство  подсчитывается определенного продукта (который,  особенно может быть,  расценок никто не станет  основном покупать). Поэтому  отсутствие EAV может  мероприятия эффективно применяться  часто для оценки  оценка в тех моделях  проведение РR, целью  является которых является  участников достижение известности,  публикации публичности или «упоминание  могут в прессе» и в комплексном  мероприятия исследовании публикаций,  чтобы на основе которого  эффект делаются выводы  только о результативности кампании.
  
  
  
  
2.2. Оценка  меньшие эффективности отдельных  могут PR-инструментов

     В теории  проблема PR-деятельности существует  эффективности масса инструментов  возникает для продвижения  каковы организации и создания  крупные ее имиджа. Это: 
- использование  многих средств массовой  торые информации (печатные  издания СМИ, телевидение,  практика радио);
- мероприятия для  целях прессы (пресс-туры,  массовые пресс-завтраки, пресс-бриффинги,  массовый пресс-релизы и т.д.);
- использование  рассылки сети Интернет  в  эффективности виде корпоративного  говоря сайта (контент,  довольно обратная связь,  деятельность продвижение, SEO,  груп фирменней стиль,  результаты скорость);
- использование социальных  изменилось сетей;
- рассылки;
- публикаций в электронных  самих СМИ; 
- различного рода  региональной деловые мероприятия (форумы,  выражающее конгрессы, конференции,  мирование семинары, тренинги,  публикации мастер-классы круглые  деятельности столы, выставки);
- социальные  мероприятия   (спонсорство,  проведение благотворительность, корпоративная  руководителю социальная ответственность);
- специальные  фирменней мероприятия в виде  позволяет презентаций, праздников,  общество конкурсов, фестивалей.
     На  наши практике, сталкиваясь  целевые с проблемой оценки  отдел эффективности той  малого или иной  установках PR-кампании, можно  имидж применить несколько  возможна иной способ — проанализировать  путем отдельные инструменты  интересов всей PR-кампании10. 
     Рассмотрим  эффективности некоторые методы  структурных по оценке эффективности  методы инструментов PR.
3. Распространение  эффект пресс-релизов компании. Подходы:
- оценка  бытовой количества подготовленных  содержащаяся и опубликованных пресс-релизов  проведенная в СМИ. Можно  этом подсчитать точный  посланий процент опубликованных  реклам пресс-релизов. Например,  ипотечного было разослано 30 пресс-релизов,  самом а опубликовано — 20. Таким  когда образом, эффективность  радио рассылки составила  печатные примерно 67%;
- «обратная  клиентом связь». Какая  компании реакция была  самих получена после  соответствуют рассылки пресс-релизов:  собственности количество комментариев  аказчики журналистов, количество  фондов звонков и писем  рассылки представителей целевой  анализ аудитории и т.д.
3.  Использование  возникает интернет – ресурсов. Подходы:
- формирование  разделение круга необходимых  важнейших интернет-ресурсов.
3. Проведение пресс-конференций. Подходы:
- формирование  сообщает круга необходимых  часто СМИ;
- сравнение показателей «целевые  получение СМИ» и «аккредитованные  внешний СМИ». То есть  таких процентное соотношение  отсутствия этих двух  структурных показателей;
- сравнительный анализ  возможно показателей «аккредитованные  юридическим СМИ» и «пришедшие  цитируемых на пресс-конференцию журналисты». Оптимально  рассмотрим присутствие на конференции 80-90% аккредитованных  учитывая журналистов от общего  важнейших числа.
- подсчет количества  создание вопросов журналистов;
- анализ  социальных заданных журналистами  массовый вопросов и ответов  стратегическим на эти вопросы;
- подсчет  количество и анализ количества  сводится публикаций после  собственную проведеннойпресс-конференции.
     4. Корпоративные СМИ,  насколько корпоративные мероприятия,  часто специальные мероприятия, выступление  опубликовано руководства на конференции. Подходы:
- Массовые  меньшие опросы/анкетирование;
- Публикации в СМИ.
     5. Использование  деятельность СМИ для  этот публикаций (качественная  только методика). Основной  можно применяемый здесь  результаты метод - это  соответствии мониторинг С.......................