Положения потребителя и производителя на рынке товаров и услуг, их взаимосвязи в системе

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава1 Теоретические основы главных экономических агентов рынка……....5

1.1 Понятие потребителя , его экономический интерес и роль на рынке

товаров и услуг …..……………………………………………………………….5

1.2 Понятие производителя, его экономический интерес и роль на рынке

товаров и услуг ……………………………………………………………..……9

Глава 2 Взаимосвязь потребителя и производителя на рынке товаров и услуг ……………………………………………………………………………...11

2.1 Влияние потребителя на формирование предложения …………………11

2.2 Влияние производителя на формирование спроса ……………………...14

2.3 Результаты взаимодействия потребителя и производителя ………...….18

Заключение ………………………………………………………………………24

Введение

     В современной рыночной экономике главным вопросом является развитие отношений между потребителями и покупателями на рынке товаров. Сбалансированный рынок потребительских товаров служит определением для повышения уровня жизни граждан в стране. Именно рынок позволяет создать эффективную экономику, которая ориентируется на покупателя, которая развивает интерес к трудовой деятельности и является поощрением предпринимательства и деловой работы.

     В современном мире проблема стабильного развития потребительского рынка приобретает особую значимость. Это и объясняется актуальностью затрагиваемой темы. Во-первых, это обусловлено ролью и местом рынка в системе производства. Во-вторых, связь производителя и потребителя на рынке потребительских товаров требует огромного внимания. За последние годы в современной экономике произошли огромные изменения в сфере рынка.

     Развитие различных процессов, где товары постоянно обращаются в производстве и организуют торговлю, которая выполняет функцию посредника между потребителями и производителями товаров. Именно от того, насколько чётко организовано продвижение товара на рынке и зависит удовлетворённость населения и повышение спроса на товары и услуги.

     Рынок товаров наиболее подвержен колебаниям между спросом и предложением, кризису, обесцениванию денег, то есть инфляции. Также играет высокое значение выполнения рынком своих функций.

     Объектом исследования являются потребители и производители на рынке товаров услуг и взаимодействие.

     Предметом исследования являются непосредственно потребитель и производитель.

     Цель работы заключается в определении положения потребителя и производителя на рынке товаров и услуг, их взаимосвязи в системе.

Для достижения данной цели были обозначены задачи:

1. Определить понятие потребителя и производителя;

     2. Обозначить экономический интерес и роль на рынке потребителя и производителя;

     3. Охарактеризовать влияние потребителя и производителя на спрос и предложение;

     4. Вывести и провести анализ результатов взаимодействия потребителя и производителя.

     Для достижения задач, указанных выше, были использованы такие методы как систематизация, анализ, обобщение.

     Теоретическая и практическая значимость работы объясняется в применении на современных этапах теоретической информации, использованной в исследовании.

     Данная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.

     Глава1 Теоретические основы главных экономических агентов рынка

     1.1 Понятие потребителя, его экономический интерес и роль на рынке товаров и услуг

     Законодательством Российской Федерации регулируется не только сфера производства товаров услуг, но я сферы потребления этих же товаров. Когда мы выступаем в роли потребителя, мы часто осуществляем заказы, покупку товаров. С юридической точки зрения потребителем считается любой гражданин, который приобретает или заказывает товары для личной пользы, не связанную с получением прибыли и оплачивает определённую стоимость за их использование и приобретение. Любые действия потребителей регулируются правовыми нормами.

     Итак, потребитель - это гражданин, который имеет намерение заказать, купить или приобрести услуги, товары для личных целей, не связанных с получением прибыли. У каждого потребителя существуют основные права, которые записаны в гражданском кодексе Российской Федерации, законе о защите прав потребителей и других нормативно-правовых актах.

     Если говорить об экономическом интересе потребителя, то можно обозначить само понятие «интереса».

     Интерес - это побуждение к действию определённых субъектов экономики. В первом случае мы рассмотрим экономический интерес потребителя.

     Интерес потребителя основывается на потребностях. При возникновении экономического интереса, любой потребитель может рассчитывать на возможные последствия, которые были получены в ходе реализации определённых потребностей потребителя. Потребитель всегда оценивает два важнейших фактора:

     1. Полезность, которую получают потребители для собственного блага;

     2. Издержки, которые необходимы для реализации этой потребности.

     Когда потребитель взвесил и оценил данные факторы, он может определить эффективность своих действий. При всём этом, экономический интерес потребителя заключается в максимилизации полезности или её минимизации.

     Если потребитель следует экономическому интересу, то он обладает свободой выбора товаров услуг, определяет варианты своего поведения. Все это обозначает поведение потребителя в реальной экономической жизни.

     Любой экономический интерес содержит в себе определённую структуру:

     1. Существует некоторая классификация, которая определяет разновидность интересов - материальные, духовные,
имущественные и денежные.

     2. Также интересы могут классифицироваться по субъектам на индивидуальные, групповые, интересы фирмы,

интересы государственных органов или государства, интересы семьи.

Интересы часто вступают в противовес между собой.

     Тем не менее, потребитель выполняет огромную роль на рынке товаров услуг. Именно потребителем определяется спрос на определённый вид товаров. Спецификация самого процесса потребления товара или услуги определяет особые требования к организации работы различного рода предприятий. Каждый потребитель стремится приобрести товар по наиболее выгодной цене. Качество товара также является важнейшим элементом сферы потребления.

     Сам процесс потребления в общественной жизни чаще всего понимается как особенный вид деятельности, в котором люди используют различные объекты разнообразными принятыми способами.

     Роль потребителя в рыночной экономике стала очень ощутимой к середине 19 века, когда производство начало удовлетворять разнообразные потребности большего круга населения, именно потребитель тогда был наделён возможностью широчайшего выбора разнообразных товаров услуг. Иногда даже огромное производство товаров просто не находила сбыта на разных периодах истории.

     В экономической теории также происходит сдвиг в пользу преувеличе-ния роли потребителя при образовании ценности блага — это находит отражение в появлении маржинального направления в науке.

     Сама проблематика выбора товаров услуг является одной из центральных в экономике. Редкость товара, сложности с выбором служат характеристикой, независимо от формы их распределения в рамках экономического или политического процесса, в семье, например, выбор одного из супругов планирования детей. Также при организации исследований науки нередко выбор является основной составляющей различного рода исследований, например, определения учёными и распределение временем для изобретения нового лекарства.

На потребительский выбор также могут влиять:

1. Личностные факторы;

2. Возраст потребителя;

3. Экономическое положение потребителя;

4. Пол потребителя;

5. Этап становления личности потребителя;

     6. Психологические факторы, которые формируют психику человека;

7. Культурные ценности;

8. Социальное положение.

     В современном мире стало актуальным массовое потребительское образование. Потребителю следует изучать факторы, определяющие потребительский выбор, способы получения информации о продуктах и услугах, влияние различных товаров на здоровье человека, воздействие потребления на окружающую среду и планирование потребительского бюджета.

     Нормативно-правовые стороны поведения потребителей на рынке в Российской Федерации регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Закон РФ «О защите прав потребителей»:

     1 Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

2 Устанавливает права потребителей:

     • на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья;

• на получение информации о товарах и их изготовителях;

• на государственную и общественную защиту их интересов

(на возмещение ущерба).

3 Определяет механизм реализации прав потребителей.




     1.2. Понятие производителя, его экономический интерес и роль на рынке товаров и услуг

     Производитель является стороной, изготавливающей или собирающей компоненты для производства товаров услуг.

     Производитель представляет собой субъект экономических правоотношений, который преобразует ресурс в определённый товар.

Производители осуществляют множество функций:

1. Управленческая функция, которая предполагает управление деятельностью предприятия;

2. Маркетинговая, которая обобщает и анализируют рынок проводит разработку стратегий деятельности на рынке товаров услуг;

3. Финансовая, обеспечивающая нормальное функционирование потоков денежных средств на предприятии;

4. Функция управления персоналом, предусматривающая подбор кадров, организацию работы на предприятии;

5. Научная функция, предполагающая разработку товаров и технологий для их производства;

6. Производственная функция, которая определяет преобразование разнообразного плана ресурсов в товары потребления;
7. Сервисная функция, обеспечивающая обслуживание потребителей.

     Производитель всегда формирует предложение э, то-есть изготавливает определенный товар и стремится его продать по наиболее высшей цене. Производителем может выступать как отдельный человек, так и организация, предприятие, фирма, завод.

     Если говорить об экономических интересах производителя, стоит сказать, что сами экономические интересы являются силой прогресса в экономике, являются основой системы экономической сферы деятельности государства.

     Интересы производителей связано исключительно с наиболее выгодной продажей товаров и услуг в наиболее большом количестве и по максимальной возможной цене.

     Также интерес производителя заключается в оптимизации самого процесса производства. Снижение издержек, уменьшение количества ресурсов, необходимых для производства товаров услуг, являются также экономическими интересами производителя на рынке.

     Итак, можно сказать, что основной интерес производителя формируется на получение максимально возможной прибыли и минимизации издержек на сопутствующие товары для производства.

     Роль производителя на рынке определяется широкой потребностью во многих товарах и услугах. Именно благодаря огромному предложению товаров, люди не нуждаются во многих вещах, которые необходимы для жизни обычного человека. В середине 20-го века в СССР был дефицит товаров и услуг, всю экономику регулировало государство. Это послужило отправной точкой для кризиса страны.

     На современном этапе в экономике Российской Федерации сформировался широкий рынок товаров услуг. Сейчас трудно не найти подходящий товар, который нужен человеку. Широкий круг производителей дает обычным гражданам возможность в реализации своих потребительских прав.

     Глава 2 Взаимосвязь потребителя и производителя на рынке товаров и услуг

2.1	Влияние потребителя на формирование

предложения



     Предложением объясняется то количество товаров, которое производитель готов продать при определённых условиях за денежную плату.

     Как говорилось выше, логика производителя объясняется тем, что он хочет продать определённый товар за наиболее высокую цену и при наиболее маленьких расходах.

     Закон предложения - это объяснение повышения цен, которое зависит от величины предложения.

     В экономике существуют различные факторы, которые влияют на предложение.

Неценовые факторы:

1. Увеличение численности поставщиков –

производителей определённого товара или услуги. От этого зависит качество предложения, его рост, поскольку с приходом новых фирм, изготовителей увеличивается расход сырья для изготовления определённого продукта. Соответственно, быстро исчерпывается дешёвый материал для изготовления. Это не выгодно ни новым, ни устоявшимся производителям. Они начинают использовать более дорогой материал для продукции, их расходы увеличиваются. Поэтому продавать продукт по прежней цене становится невыгодно. При таком факторе предложение идёт на спад.

     2. Технический прогресс. Данный фактор очень влияет на уровень роста предложения, поскольку изготовитель, который использует технические новшества, может сократить расходы и

увеличить производство продукта. Изготовителю не придётся тратить средства на починку старой техники, поскольку новая и современная меньше ломается и работает быстрей. Так можно не только снизить издержки, но и увеличить количество производимого продукта. Соответственно, поставлять больше товара на рынок – значит, увеличивать предложение.

3. Вид поставляемого товара или услуг. Например,

производитель занят поставкой на рынок продуктов, которые не относятся к привычным. Специфические товары — это риск, они рассчитаны на определённого покупателя, на их изготовление нужно потратить много нестандартных ресурсов. Появляется риск не получить достаточную прибыль, а уровень предложения не будет смысла повышать. Можно привести такой пример. Изготовитель занимается производством и сбытом товаров, которые будут полезны только для вегетарианцев. Это продукты питания, которые выращены при определённых условиях с большими затратами на их содержание, обработку. Так получается много издержек, но прибыль может не увеличиться. Соответственно, и увеличения предложения в виде разнообразия такой продукции не последует.


Ценовые факторы предложения

     Помимо неценовых, есть также и ценовые факторы предложения. Они полностью зависимы от уровня цен на рынке сбыта. Чем ниже цена на готовый продукт, который изготавливает и поставляет на продажу та или иная фирма, тем больше убытка она будет получать. Значит, если цены начнут падать, а стоимость материала для изготовления продукта, обслуживание техники, заработная плата рабочих высоки, фирма станет нерентабельной. Соответственно, если нет возможности поднять цену на

товар, а чистая прибыль от него не способна принести доход, предложение уменьшается.

Также предложения касается такое понятие как эластичность.

     Эластичность определяется как показатель производства и предложения определённой продукции и реакция этого продукта на изменение цены. Существует некая формула предложения:

Е=S/P



Е-коэффициент эластичности самого предложения;

Р-цена товара;

S-само предложение.



     При покупке и реализации продукции наиболее важнейшее значение отдается взаимозаменяемости товара. Взаимозаменяемые товары - это те товары, на которых рост цен приводит к росту спроса.

Также существует такое понятие как взаимодополняющие товары. Взаимодополняющие товары - это те товары или их пары, на которых

рост цен приводит к падению спроса на другой похожий товар.

     Итак, подводя итог всему вышесказанному, можно сказать о влияние потребителя на предложение.

     Потребитель является основным субъектом экономики. Своими действиями он приобретает нужные ему для потребления товары. Если говорить о формировании предложения то, во многом, можно сказать о влиянии потребителя на формирование предложения. Любой покупатель стремится купить товар по наименьшей цене и надлежащего качества. Продавец же стремится продать товар по наиболее высокой цене и тот продукт, для реализации которого было потрачено меньше всего средств. Но в тоже время, если будет маленькое количество предложенных товаров, будет очень высокая конкуренция, и, соответственно, высокие цены. Любой потребитель заинтересован в наибольшей выгоде. По-моему мнению,

потребитель формирует не только спрос, но и является главным регулятором предложения.



2.2	Влияние производителя на формирование спроса




     Если говорить о формировании спроса именно производителя, то стоит сказать и обозначить вообще понятие спроса.

     Итак, спрос - это общий объем продаж товара или услуги, который будет куплен по определённой цене в определённый период времени.

     Вообще, спрос выражается всегда в денежной форме и определяется зачастую именно потребителем. Но в данной главе курсовой работы заостряется внимание именно о формировании спроса производителем.
Существует несколько видов спроса.

     Первый из них, реальный спрос, который представляет собой размер фактически реализованного товара за определённый период времени, определяемый денежной суммой, которая направлена на покупку и приобретение товаров.

Разновидностью спроса также является удовлетворённый спрос, составляющий основную часть платёжеспособной потребности населения. Также существует такое понятие как неудовлетворённый спрос,

который предъявляется на спрос товаров, неудовлетворённых по определённой причине, например, при низком качестве, высокой цене.

     Кроме того, чаще всего, выделяют потенциальный спрос, который представляется возможным объемом спроса покупателей определённой организации на все товары.

     Совокупный спрос представляет собой реальный объем товара, который потребитель готов приобрести по определённой цене.

     Формирующийся спрос определяет собой спрос на малораспространённые, малоизвестные услуги, товары, который

складывается в момент изучения покупателем свойств и спецификации товара.

     Спрос может быть сформирован под влиянием множества факторов, которые объединяются в определённые группы.

     1. Экономические факторы, представляющие собой денежные доходы, уровни цен;

     2. Социальные факторы, которые определяют социальную культуру в обществе, уровень развития населения;

     3. Демографический фактор, объясняющий и определяющий численность населения, размеры и составы семей, миграцию;

     4. Природно-климатических фактор, который определяет обычаи, традиции, условия климата страны;

     5. Политический фактор, который основывается на непредвиденных чрезвычайных ситуациях и положениях.
Все эти факторы являются ценовыми.

     В обществе есть такое понятие как «неценовые факторы», которые тоже оказывают влияние на спрос. К ним можно отнести:

1. Изменение денежных доходов и расходов населения;

     2. Изменение цен на товары, заменяющие определённые продукты;

3. Политика правительства в области экономики;

4. Изменения предпочтений потребителя.

В микроэкономике спросу посвящены теория спроса и предложения,

теория эластичности спроса и предложения, теория потребительского выбора и вся микроэкономика иначе называется теорией цен.

      Выделим из всего многообразия вопросов, связанных со спросом, только те, что определяют виды формирования спроса и факторы воздействия на него, е тем чтобы продемонстрировать реальность и необходимость их использования как инструментов управления. Поскольку ценность — это категория духовного мира, то ее корректнее заменить на

полезность и тогда полезность в спросе продукции приобретает сущностное, качественное и количественное выражение. Сущностное выражение ценности полиграфической продукции проявляется в определенных свойствах и характеризуется теми параметрами, которыми предприятие наделяет этот вид продукции и по которым покупатель, заказчик выбирает ее. Качественное выражение полезности определяется адекватностью возможностей технологии изготовления продукции существенным параметрам полезных свойств продукции, а практически — качеством продукции или соответствием заявленных характеристик продукции реальным полезным свойствам. Первое и второе влияет на третье — количественное выражение благ (полезных свойств) в спросе, т. е. количество приобретаемых единиц продукции.

     Поскольку существует множество полезных услуг (например, полиграфических), которые могут удовлетворить потребности организации, заказчика или человека-покупателя, за которые нужно платить деньги, и есть возможность получить их бесплатно (через средства связи, телевидение, радио — им нужна другая плата), то потребитель делает выбор, в первую очередь, по этому признаку, т. е. делает выбор удовлетворения своих нужд, потребностей среди тех, за которые надо платить деньги, и условно бесплатных. Чем больше денег у потребителя, организации, заказчика, тем легче, охотнее, свободнее он выбирает ценности, на которые имеется цена.

     Поскольку цена назначается производителем, например полиграфическим предприятием, а его производство призвано создавать книги, газеты, журналы и другие виды продукции для удовлетворения необходимых потребностей организаций, человека, то задача потребителя в том, чтобы через свой выбор правильно влиять на спрос. Поэтому спрос определяет не только предложение, но и контроль влияния производителя на свой выбор, тем самым предопределяя не только свой выбор, но и выбор производителя. Следует определить виды (как методы, возможности) формирования спроса и выделить факторы, влияющие на спрос.

     Формирование спроса связано со множеством признаков, которые дают обширную, многоаспектную характеристику самого понятия «формирование спроса» и его содержания.

     Поскольку спрос субъективен, т. е. обусловлен человеческой психологией, поскольку желания, намерения человека бесконечно большие, но ограничены экономическим и социальным окружением, то практически спрос, в частности на издательско-полиграфическую продукцию, сводится к соотношению намерений, желаний расходовать деньги с суммой денег, которой располагают заказчики-организации и покупатели.

     Производители могут через факторы спроса односторонне влиять на потребителей — только в своих интересах (для увеличения прибыли), строя свою политику управления спросом лишь на отрицательных проявлениях, качествах организации (группы людей), сторонах человека, заставляя его делать то, что выгоднее предприятию, формируя такого потребителя, который легко приобретает, покупает все подряд, не осознавая степени своей потребности, лишая потребителя индивидуальности выбора, играя на одинаковом, массовом спросе. Характерная ситуация сложилась на рынке «мыльных» романов, зарубежных боевиков, эротических произведений и т. п.

     Здесь и далее будут рассматриваться возможности использования этих факторов производителями (продавцами) только в обоюдосторонних интересах (хотя на практике очень часто происходит обратное).

     Типичность факторов определяется еще тем, что они могут формировать спрос на любом рынке: готовой продукции, услуг, производственных факторов, финансовом и т. д.

     Бесспорно, что на разных рынках в качестве инструментов воздействия могут быть использованы разные факторы, так как специфика всегда есть и ее следует учитывать в первую очередь.

     Специфика отдельных факторов спроса может быть определена только в стабильных условиях внешней и внутренней среды предприятия и

потребителей, что представляется идеальным случаем и не соответствует действительности. Степень варьируемости состава, количества и силы проявления факторов зависит от тех изменений, которые происходят в экономической и социальной среде окружения. Факторы спроса проявляют свое действие, если им будут созданы соответствующие условия.

     Чем существеннее изменения в окружающей среде, чем они масштабнее и кардинальнее (экономические, социальные реформы), тем резче видна динамика спроса, тем сильнее проявляется действие большого количества основных факторов спроса, тем активнее работают факторы, связанные со свойствами потребителя.



     2.3 Результаты взаимодействия потребителя и производителя




     Среди потребительских характеристик услуги нужно обратить внимание на взаимодействие. Речь идет о взаимодействии потребителя и непосредственного производителя. Э. Деминг, В. А. Лапидус, Ю. П. Адлер, упоминают качество взаимодействия как важный аспект системы.

      Товар и услуга – это взаимодействие. И, действительно, отсутствие взаимодействия или недостаточное, непродуктивное взаимодействие в системе менеджмента и создает у субъекта ощущение неудовлетворенности, и, если это касается студента, то преподаватель, как правило, снижает оценку. Если это касается оформления каких-то таможенных документов, то, это взаимодействие с тем сотрудником, который этим занимается.

     Товар и услугу делает самими собой взаимодействие потребителя с производителем. Взаимодействие характеризуется физическим присутствием потребителя, одновременностью производства и потребления товара или

услуги. Чем больше взаимодействие, тем больше осязаемой потребителю представляется товар или услуга.

     Так как есть непосредственный контакт потребителя с производителем, важным является выявление видимых, невидимых и частично видимых потребителю элементов, а также установление оптимального соотношения между ними.

     Система предоставления товаров и услуг включает, как мы отметили выше, видимую, невидимую и частично видимую части. В видимой части системы потребитель находится в непосредственном взаимодействии с компанией. Работа по предоставлению товаров и услуг идет под критическим испытующим взглядом клиента.

Невидимая часть системы предоставления услуг и реализации товаров

– это та часть, которая скрыта от глаз потребителя и в которой потребитель выведен за рамки процесса.

     Одной из наиболее сложных задач управления предоставлением услуг является определение оптимального баланса между невидимой и видимой частью системы.

На определение баланса влияют следующие факторы:

     1. степень неопределенности поведения потребителей в процессе производства и потребления товара и услуги, то есть компании могут недостаточно полно представлять себе поведение потребителя в процессе предоставления и реализации товаров и услуг;

     2. желание потребителя участвовать в процессе производства;

     3. разнообразие требований потребителя, потребители могут хотеть индивидуального подхода или, наоборот, желать какой-то стандартизации;

     4. взаимозависимость частей системы предоставления и реализации товаров и услуг, то есть невидимой и видимой части системы предоставления и реализации товаров и услуг.

     Сложность процесса предоставления и реализации товаров и услуг заключается в высокой степени неопределенности, которую вносит, прежде всего, сам потребитель, которая может возникнуть до, во время предоставления и реализации товара и услуги.

     Было оговорено, что по стандарту организация должна измерять удовлетворенность потребителей. Она является эмоциональной категорией, и зависит не только от реальных технических и эксплуатационных характеристик продукта, но и от предварительных ожиданий потребителя. Удовлетворенность или неудовлетворенность является эмоциональной категорией, реакцией на события, вызывается качеством события, его природой и не является результатом выбора, это естественный ответ на ситуацию.

     Удовлетворение – это ощущение удовольствия или чувство разочарования, возникающее у потребителя, сравнивающего свои ожидания и реальные качества приобретенного товара (услуги).

     Удовлетворенность потребителя функционально зависит не только от реальных технических и эксплуатационных характеристик продукта, но и от предварительных ожиданий потребителя.

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ = ВПЕЧАТЛЕНИЕ - ОЖИДАНИЕ

     Ожидания потребителя формируются на основе собственного опыта и опыта других потребителей, а также информации поставщиков (в том числе и конкурентов), оценки перспективы.

Схематично обозначенные места, где чаще всего образуются

«разрывы» между реальными и идеальными свойствами продукции (услуги),

приводящие к снижению удовлетворенности потребителя:

     1. разрыв может быть между ожиданием потребителя и восприятием руководства ожиданий заказчика – Р1;

     2. между восприятием руководством ожиданий и планируемыми показателями качества услуг – Р2;

     3. между плановыми и фактическими достигнутыми показателями – Р3;

     4. между фактическими показателями производимых услуг и информацией о них – Р4;

     5. между фактическими показателями и воспринимаемыми потребителем – Р5.

     Исследователи СМК утверждают, что эти разрывы можно исключить следующим способами:

1. изготовлением продукции (услуг) с новыми

свойствами;

2. улучшением существующих свойств;

3. путем создания выгодных для потребителя условий;

4. путем предоставления сопутствующих услуг.

Различают два подхода к обеспечению удовлетворения потребностей.

     1. Первый ориентирован на удовлетворение выявленных исследователями нужд потребителей.

     2. Второй подход, творческий, исходит из того, что в современных условиях конкуренции этого уже недостаточно.

     Успешно работающие организации предпочитают дополнять товар свойствами, не только отражающими минимально необходимые нужды, но и теми, о которых потребители даже не задумываются, но которые, тем не менее, воспринимаются ими с удовольствием.

     К сожалению, сколько-нибудь достоверной методики экономической оценки удовлетворенности как чувственной категории на сегодняшний момент нам не встречалось.

     В основном для определения этой важной составляющей организации используют анкетирование с закрытыми вопросами.

Общие характеристики российских потребителей:

1. Незнание своих прав.

     2. Неумение и (или) нежелание пользоваться Законом о защите прав потребителя.

3. Несформированность требований.

4. Нереалистичность ожиданий.

Об оценивании и ранжировании Э. Деминг отзывается абсолютно

отрицательно, призывая исключить ее из практики и отмечая, что

«показатели любого человека – это результат сложения многих сил – самого

человека, его коллег, работы, материалов, которые он перерабатывает, его

оборудования, его менеджмента, внешних условий».

     Подобные заключения приводятся им и по поводу аттестации персонала. «Оценка людей по их вкладу вознаграждает тех, кто преуспевает в рамках существующей системы. Но не поощряет улучшить эту систему».

     Кроме того, аттестация бессмысленна с точки зрения предсказания будущих результатов аттестуемого, за исключением тех случаев, когда эффект индивидуальных отличий человека превышает различия, обусловленные системой, в которой работают люди».

     Последователь и близкий друг Э. Деминга, Г. Нив, выражая мысли учителя, дополняет: «ранжирование молодых людей с юных лет в школе, а затем в колледже или университете убивает радость от учебы и снижает внутреннюю мотивацию к учению, с которой они рождаются. Детей распределяют по уровням».

     Определенные требования к качеству потребительской деятельности содержатся в законодательстве Российской Федерации.

Заключение




     Потребитель и производитель занимают особое место в системе экономических отношений. Под влиянием обоих субъектов экономики формируется спрос и предложение на рынке товаров и услуг.

     Зарубежный опыт различных фирм, дает нам понятие о том, что успешное продвижение на рынке своей организации зависит от производственных и финансовых возможностей. Мотивацией поведения потребителей и производителей в странах с наиболее развитой экономической системой и рынком занимаются тщательно и основательно.

     На поведение покупателя (потребителя) влияние оказывают основные четыре группы факторов:

1. Культурный уровень населения;

2. Личностные факторы;

3. Социальные факторы;

4. Психологические и политические факторы.

     Все они дают эффективное представление о том, как заставить потребителя обратить внимание на определённый товар или услугу.

     Изучение роли потребителя и производителя на рынке товаров и услуг является одним из самых востребованных видов исследований в экономике. Удовлетворение потребностей покупателя является залогом получения прибыли со стороны производителя. На сегодняшний момент, мировой финансовый кризис заставил определить падение потребительской активности на рынке товаров и услуг. Но эта ситуация постоянно изменяется и находится в динамике.

     Основным фактором, который влияет на спрос и предложение на данном этапе времени, является потребитель. Сегодня многие потребители

изменили свой образ жизни, стали более требовательными к информации и предоставлению всех сведений о товаре. Одним словом, покупательское поведение на рынке составляет собой процесс, когда люди определяют, что покупать, когда покупать, где покупать, у кого покупать и как часто осуществлять покупки.

     Роль производителя тоже очень широка на сегодняшний момент. На современном этапе создается очень огромное количество организаций и фирм, которые занимаются поставкой товаров и услуг. Важно, чтобы производитель стремился к добросовестной работе по производству товаров

и услуг надлежащего качества. Это объясняется тем, что последнее время, по проведенным исследованиям более 85 % потребителей при отборе и выборе товара наиболее тщательно подходят к его качеству.

     Сейчас потребители готовы платить за тот товар, который себя хорошо рекомендует на рынке, чем купить товар более дешёвый по ценовому значению, но с большими недостатками.

     Прогресс в развитии рынка товаров услуг является основой экономики и на данном этапе осуществляется в полной мере.
.......................