Анализ применения информационных технологий маркетинга в туризме

Министерство образования и науки Российской Федерации
федеральное государственное бюджетное
образовательное учреждение высшего образования
«Московский педагогический государственный университет»



Географический факультет
Кафедра туризма и межкультурной коммуникации

Рахманин Арсений Андреевич

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

Код и направление подготовки: 43.03.02 Туризм
Профиль образовательной программы: Технологии и организация туроператорских и турагентских услуг

Выпускная квалификационная работа
бакалавра



Научный руководитель – 
доцент кафедры туризма 
и межкультурной коммуникации,
 к.п.н., доцент
Дарья Сергеевна Белоног
Заведующий кафедрой
туризма и межкультурной коммуникации,
к.и.н, доцент 
Анатолий Серафимович Калякин
Проверка на объем заимствований:
_______% авторского текста
Москва – 2017 год


Содержание
Введение	3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме	6
1.1 Становление и развитие маркетинга в сфере туризма	6
1.2 Основные концепции маркетинга	15
1.3 Основные современные технологии маркетинга	22
Глава 2. Анализ применения информационных технологий маркетинга в туризме	34
2.1 Использование информационных технологий маркетинга в социальных сетях	34
2.2 Разработка и продвижение туристского продукта в сегменте активного туризма с использованием социальных сетей	41
2.3 Рекомендации по продвижению турпродукта в социальных сетях	45
Заключение	51
Список использованной литературы	55
Приложение	59










Введение
     Актуальность темы заключается в необходимости использования туристическими фирмами новейших технологий маркетинга для продвижения и реализации товаров и услуг. 
     Туристический бизнес входит в число быстро развивающихся отраслей в мировом хозяйстве. Значимость туристической деятельности растет с каждым годом. Подобный рост связан с увеличением уровня влияния на экономику различных стран.
     Важнейшими направлениями деятельности фирм, которые работают в сфере туризма, являются развитие турпродукта, реклама и реализация подготовленного турпакета. В настоящее время средства массовой информации, рекламные проспекты и Интернет переполнены различными предложениями в туристской сфере, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до вероятного покупателя соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководящий состав обладает определенными знаниями в маркетинговой сфере или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
     Развитие маркетинга невозможно без изучения и использования маркетинговых технологий . 
     Технологии маркетинга развивались на протяжении многих лет. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме.
     Технологии маркетинга определяют развитие туристической фирмы. Используя общие технологии и не обращая внимания или не до конца используя их современные аналоги, турфирмы обрекают себя на гораздо более медленное развитие в условиях современного общества.
     
     Объектом исследования является маркетинг в сфере туризма.
     Предметом исследования является современные маркетинговые технологии в туризме.
     Целью выпускной квалификационной работы является изучение технологий туристического маркетинга.
     Задачами дипломной работы в связи с указанной целью являются:
     1. Изучить литературу по теме маркетинга и современных маркетинговых технологий.
     2. Рассмотреть основные понятия, касающиеся проблемы исследования: маркетинг, виды маркетинга, концепции в маркетинге, современные технологии маркетинга.
     3. Провести анализ деятельности туристических фирм по внедрению и использованию информационных технологий маркетинга в социальных сетях
     4. Разработать практические рекомендации по усовершенствованию маркетинговой деятельности туристических фирм на их личных страничках в современных социальных сетях.
     Теоретической базой исследования являются труды отечественных и иностранных ученых в сфере маркетинга и туризма: Ф. Котлера (Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей)[19], В. Г. Гуляева (Организация туристической деятельности)[10], Ю. М. Чеботаря (Туристический бизнес)[29], А. П. Дуровича (Маркетинг в туризме)[11] и др.; исследования в области внутренней торговли А. Криса., Ж. Жаллэ (Внутренняя торговля)[22], определение понятий о маркетинговой деятельности и коммуникации Ф. Котлера и Г. Армстронга (Основы маркетинга)[21], В. Д. Марковой (Маркетинг услуг)[25], Н.В. Борушко (Маркетинговые коммуникации)[3], В. Н. Еремина (Маркетинг. Основы и маркетинг информации)[13], Б. Е. Токарева (Маркетинговые исследования) [28] способствовали более точному разбору темы, представленной в данной выпускной квалификационной работе.
     
     Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в анализе присутствия туристических фирм в социальных сетях. Особое развитие приобретают технологии информационного маркетинга, как одного из видов коммуникационной связи с потребителями. Отсюда можем утверждать, что одним из приоритетных направлений современного информационного маркетинга является регистрация профиля туристического предприятия в социальных сетях.
     Новизна работы заключается в уточнений сведений по вопросам развития официальных страниц ведущих туроператоров в России и перспектив развития современных маркетинговых технологий, а также в разработке тура «Алтайскими тропами» на территории Алтая. На данный момент туроператоры не полностью используют возможности информационного маркетинга в социальных сетях и не могут заинтересовать молодую аудиторию в сфере спортивного туризма.
     Методы исследования. В работе были использованы теоретические и эмпирические методы исследования: анализ и обобщение сведений по изучаемой проблеме, систематизация и сравнение результатов, проектирование
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.
     Введение содержит обоснование актуальности данного исследования, а также его цель и задачи. 
     В первой главе дана характеристика маркетинга, раскрыты его концепции, рассмотрены технологии.
     Во второй главе произведен анализ современных информационных технологий, деятельность туристических фирм в социальных сетях, а также даны рекомендации по улучшению ситуации на рынке.
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга в туризме
1.1 Становление и развитие маркетинга в сфере туризма
     Туристический бизнес входит в число быстро развивающихся отраслей в мировом хозяйстве. Значение туризма и его влияние на экономику различных стран увеличивается с каждым годом. 
     Туристский бизнес является весьма привлекательным для организаций по следующим причинам: 
     - малый размер начальных вложений; 
     - спрос на услуги по туризму постоянно растет; 
     - уровень рентабельности всегда держится на высоте;
     - все затраты имеют тенденцию быстро окупаться.
     Рассмотрим два основных вида туризма:
     1) Внутренний туризм. Данный вид представляет из себя миграционные потоки различного количества людей в пределах территории и их постоянное проживание с различными туристическими целями. Внутренний туризм не имеет связи с пересечением границы государства. 80-90% поездок во всем мире приходятся именно на этот вид туризма [46].
     2) Международный туризм в свою очередь представляет собой поездки с туристическими целями различного количества людей за пределы территории их постоянного места проживания. 60% всех туристических поездок за границу приходится на Европу, примерно 20% на Америку и оставшиеся 20% на остальные страны [46].
     Современное развитие туризма невозможно без маркетинга. Деятельность туристических фирм в условиях конкуренции связана с определенными финансовыми рисками. Снижение степени риска достигается путем правильного использования маркетинга. Маркетинг является определенным видом деятельности, которая направлена на удовлетворение нужд и потребностей клиента посредством обмена [21].
     Нельзя сопоставить маркетинг исключительно со стимулированием и сбытом. Сбыт представляет собой лишь одну функцию из великого множества, и довольно часто она не является самой важной. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления - Питер Друкер - пишет о данной ситуации так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - это настолько хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами» [21, с 3].
     Данное утверждение вовсе не означает, что прилагаемые усилия по сбыту теряют свою значимость в маркетинге. В таком случае речь идет скорее о том, что сбыт и его стимулирование входят в состав гораздо более масштабного «комплекса маркетинга» - набора средств, который нужно правильно соединить между собой, чтобы получить наиболее положительный результат на рынке. Для более точного объяснения этого определения нами будут рассмотрены несколько понятий, а конкретно: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.
     1. Нужда - это то чувство, которое ощущает человек при нехватке чего-либо. Нужды каждого человека могут быть очень многообразными и сложными. В комплекс нужд входят как основные физиологические (еда, одежда, защита), так и социальные нужды (значимость, привязанность, духовная близость), а также личные нужды (знания и самосознание). Если какая-либо нужда не восполняется, то человек чувствует себя неудовлетворенным с эмоциональной точки зрения.
     2. Потребность - это нужда, которая приняла определенную форму в соответствии с культурным уровнем человека, а также с его личностными особенностями. Потребность обычно может выражаться в объектах, которые способны удовлетворить ту или иную нужду определенным способом, что подходит по культурному укладу конкретного общества. По мере развития общества, у ее членов растут потребности в чем-либо. Людские потребности не имеют конца, а вот средства для их удовлетворения весьма ограничены.
     3. Запрос - это потребность, которая подкреплена способностью человека купить определенное средство удовлетворения нужды. Общество может планировать производство товаров на следующий календарный год исходя из общего количества спросов в предыдущем году. Таким образом страны, где экономика централизованно планируется, составляют программу по производству товаров. Однако запросы потребителей не являются достаточно надежным показателем. Людям надоедают те или иные вещи, которые популярны в данный момент, и они нуждаются в разнообразии товаров. Выбор человека может быть обусловлен стоимостью товара и размерами дохода самого человека.
     Для удовлетворения человеческих нужд, запросов и потребностей существуют определенные товары.
     4. Товар - это все, что способно удовлетворить какую-либо потребность или нужду, и предлагается рынку для того, чтобы привлечь внимание, затем приобрести, воспользоваться или употребить. От того, насколько сильно товар соответствует желаниям потребителя, зависит успех производителя. Такое понятие как «товар» не может быть ограничено только физическими объектами. Помимо материальных вещей или услуг это могут быть места, организации, разные виды деятельности, а также идеи.
     Маркетинг имеет место быть именно в тех случаях, когда человек решает удовлетворить свою потребность в чем-либо с помощью обмена.
     5. Обмен - получение от субъекта необходимого объекта совместно с предложением об взаимовыгодном замещении. Обмен является основным понятием маркетинга как научной дисциплины. Для того, чтобы совершить обмен на добровольных условиях, необходимо соблюдать минимум условий:
     - количество сторон участников обмена должно быть не менее двух;
     - представители сторон при обмене должны осуществлять коммуникацию между собой о поставке товара;
     - представители обеих сторон должны быть свободны в момент принятия решения о согласии или отклонении предложения;
     - каждая из сторон должна быть уверена в ведении дел с другой стороной [23].
     Обмен является основным понятием маркетинга, а главной единицей измерения в маркетинговой сфере является сделка.
     6. Сделка - коммерческий обмен определенными ценностями между двумя сторонами. Для соблюдения сделки нужно придерживаться нескольких условий:
     1. Как минимум два объекта должны быть особо значимыми;
     2. Должны быть согласованы условия осуществления сделки;
     3. Должно быть согласовано время совершения сделки;
     4. Место проведения также должно быть согласовано между сторонами.
     Понятие «сделка» подводит нас прямо к понятию «рынок».
     7. Рынок - совокупность тех покупателей, которые уже осуществляют приобретение, а также тех, кто только собирается купить товар. Рынок может быть сформирован из определенного товара, услуги или иного объекта, имеющего значимость.
     Понятие «рынок» подводит нас к конечному понятию цикла «маркетинг». Маркетинг - это деятельность человека, которая имеет прямое отношение к рынку. Маркетинг - это работа с рынком всецело ради осуществления обмена, который придерживается цели удовлетворить нужды и потребности человека [19].
     Деятельность туристических организаций в сфере маркетинга должна обеспечить:
     1. Своевременную и надежную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, предпочтениях людей - всю информацию о внешних условиях в функционировании туристической фирмы;
     2. Создание такого товара или же ассортимента товаров, который наиболее полно удовлетворит требования рынка, нежели товары конкурирующих организаций;
     3. Необходимое воздействие на рынок и спрос, а также на потребителя, обеспечивающее максимальный контроль над сферой реализации.
     Маркетинг, в том числе и в сфере туризма, опирается на следующие принципы:
     1. Производить именно то, что нужно непосредственно потребителям;
     2. Выходить на рынок не с предлагаемыми товарами и услугами, а с решением проблем потребителей;
     3. Организовывать производство товаров только после исследования спроса и потребностей потребителей;
     4. Концентрировать свои усилия непосредственно на достижении конечного результата в производственно-экспортной деятельности фирмы;
     5. Использовать программно-целевой метод, а также комплексный подход для достижения всех поставленных целей;
     6. Применять определенную тактику и стратегию активного приспособления производства товаров напрямую к требованиям конкретного рынка, а также целенаправленно воздействовать на него в целях большего охвата маркетинговой деятельности всех, без исключения, звеньев в цепи продвижения товаров к потребителям;
     7. Необходимо полностью ориентировать деятельность организации не на мгновенный результат, а на долгосрочную перспективу наиболее эффективных коммуникаций на основе осуществления глобального планирования, а также прогнозирования продаж товаров на рынке.
     Из этого следует, что ведущая функция маркетинга включает в себя набор определенных действий, которые будут способствовать процессу реализации и сбыта товаров. Данная функция маркетинга включает в себя следующие подфункции:
     а) исследования в области маркетинга;
     б) планирование политики предприятия в области выпуска, а также ассортимента продукции;
     в) ценообразование;
     г) продвижение товаров и услуг;
     д) движение товаров и их сбыт;
     е) маркетинг и менеджмент.
     В зависимости от сфер деятельности различают такие виды маркетинга:
     1. Маркетинг услуг - маркетинг, задачей которого является продвижение услуг туристической компании на рынок;
     2. Маркетинг организации - это деятельность, которая предпринимается с целью создания хорошего имиджа определенной компании;
     3. Маркетинг отдельной личности - та деятельность, которая направлена на создание и поддержание поведения общества по отношению к конкретным людям. Например, политические деятели, которые используют персональный маркетинг ради повышения своей популярности в обществе;
     4. Маркетинг места - это вид деятельности, который направлен на привлечение туристов в определенные дестинации.
     5. Маркетинг идеи - та деятельность, которая направлена на сокращение потребления табачных изделий, а также алкогольных напитков и так далее.
     С точки зрения постепенной интернационализации выделяют внешний и внутренний вид маркетинга. 
     Внутренний маркетинг состоит из местного маркетинга  - фирма выходит со своим товаром непосредственно на местный рынок. 
     Внешний маркетинг в свою очередь подразумевает выход фирмы за пределы того региона, где она располагается. Международный маркетинг может начинаться с экспортного вида деятельности; затем он включает в себя создание нескольких дочерних организаций, филиалов и отделений в зарубежных странах; конечной точкой является создание международных корпораций с множеством филиалов, которые разбросаны по всему миру. Наивысшим развитием международного маркетинга может являться глобальный маркетинг, предполагающий свободное перемещения товаров и денежных средств по всему миру. 
     По различному виду деятельности различают следующие виды, которые напрямую связаны с внутренним и внешним маркетингом:
     1. Финансовый маркетинг;
     2. Инновационный маркетинг;
     3. Промышленный маркетинг;
     4. Маркетинг в сфере услуг.
     Разнообразные виды маркетинга различаются по величине спроса. Из этого следует, что видов спроса несколько: полноценный, нерегулярный, падающий, отрицательный, чрезмерный, скрытый и полное отсутствие какого-либо спроса [23].
     Различая величину спроса, специалисты выделают следующие типы маркетинга [13]:
     1. Конверсионный маркетинг. Чаще всего находит применение при отрицательном спросе. Рынок может пребывать в состоянии негативного спроса, если наибольшая часть от возможных потребителей не любит товар и согласна на некоторые послабления, лишь бы не покупать его.
     Выделяют причины негативного спроса: товар может нанести определенный вред здоровью; при употреблении товара происходит отрицательная реакция; товар стал не модным; имидж фирмы-производителя достаточно низок по сравнению с конкурентами.
     Задача данного маркетинга: провести анализ и выяснить, какие причины способствуют отрицанию товара, и может ли программа маркетинга исправить данное положение путем переделки товара, рекламой или снижением цен на продукт. 
     2. Стимулирующий маркетинг. Имеет свое применение при полном отсутствии спроса на товар. В данном случае покупателям не интересен товар.
     Выделяют несколько причин, по которым спрос отсутствует: информация о товаре не предоставлена; изделие слишком новое и не нашло отклик у потребителей; рынок сбыта абсолютно не подходит для данного товара; ценность товара быстро теряется.
     Задача данного маркетинга: выявить, с помощью чего можно связать положительные стороны товара с интересами покупателей.
     3. Ремаркетинг. Имеет свое применение при постепенно снижающемся спросе.
     Причины снижения спроса: товар стал менее качественным; на рынке появились товары-заменители; престиж товара упал; товар морально устарел.
     Задача данного маркетинга: провести анализ, выявить причины постепенного падения спроса, а также выяснить, как спрос можно восстановить и составить план, направленный на возвращение уровня спроса.
     4. Развивающийся маркетинг. Может быть применен при наличии скрытого спроса, проявляющийся при наличии у покупателя желания, которое нельзя удовлетворить при помощи товаров, что уже имеются на рынке
     Задача данного маркетинга: вовремя вычислить наличие спроса, спрогнозировать размеры рынка, создать товар или услугу, способную удовлетворить спрос потребителя.
     5. Синхромаркетинг. Применяется при колеблющимся спросе, либо же при нерегулярном. Сбыт основывается на сезонах и почасовой оплате за услуги.
     Задача данного маркетинга: найти способ выровнять колебания в спросе благодаря снижению или повышению цен.
     6. Поддерживающий маркетинг. Используется при полноценном спросе. Спрос точно подходит по возможностям фирме, которая довольна своим оборотом.
     Задача данного маркетинга: удерживать имеющийся уровень спроса как можно более длительное время, невзирая на смену предпочтений потребителя и усиление конкурентов.
     Средства для поддержания спроса: политика цен; усовершенствование товара; смена продажи, ее условий и рекламы.
      7. Демаркетинг. Чаще всего используется при обширном спросе. В данном случае спрос гораздо выше, чем предложение.
     Задача данного маркетинга: уменьшить спрос на товар.
     Методы для понижения спроса: рост цен, прекращение рекламной деятельности.
     8. Противодействующий маркетинг. Проявляется при иррациональном спросе, создающем угрозу безопасности общества (табак, алкоголь).
     Задача маркетинга: как можно сильнее снизить спрос на товар.
     Методы: чрезмерное завышение цены; запрет на рекламу; доступ на товар будет ограничен; формирование негативного мнения.
     Представим вышеперечисленные типы маркетинга и их основные характеристики в виде схемы (рисунок 1).
     
     Рисунок 1. Типы маркетинга.
     
1.2 Основные концепции маркетинга
     В сфере туризма маркетинговая деятельность фирмы очень сильно зависит от той концепции маркетинга, которую использует турфирма.
     Концепции маркетинга эволюционировали в зависимости от спроса на товары, а также из-за развития производства. 
     Мировая практика в области маркетинговой деятельности и предпринимательства обосновала и настоятельно рекомендует выделять следующие концепции в эволюции маркетинговой деятельности: производственную, товарную, сбытовую, социально-этнического маркетинга, традиционную, а также маркетинга взаимодействия (рисунок 2).
     
     Рисунок 2. Эволюция концепций маркетинга.
     
     Производственная концепция в первую очередь ставит во главе производителя и систематическое увеличение производства. Данная концепция принята изначальной, однако она не теряет своей актуальности и в настоящее время. В соответствии с ней, при составлении производственного процесса, а также продажи продукции, используется довольно известный принцип поведения покупателя: ориентация на товары, являющиеся достаточно распространенными и продаются по цене, которая не ставит потребителя в неудобное положение [21].
     Руководители организации в данном случае используют определенные усилия для того, чтобы обеспечить серийность производства, а также продажу разнообразных товаров через различные точки сбыта продукции. Применение этой концепции уместно в данных случаях:
     1. Большая часть потенциальных и реальных покупателей имеет сравнительно малый бюджет или же он ограничен.
     2. Спрос на определенный товар существенно превышает предложение, и часть покупателей, которым не очень нравится предложенный товар, покупают его, тем самым ненадолго удовлетворяя свою нужду.
     3. Когда в условиях производства новой продукции её стоимость достаточно велика и требуются способы, которые могут быстро понизить цену с той целью, чтобы занять необходимую нишу на рынке.
     При использовании производственной концепции главный акцент выпадает именно на производство. Главная задача - изготовление товара. А для того, чтобы его продать, не нужно прилагать больших усилий. Благодаря этому, эффективность деятельности фирмы определяется в главной степени экономикой производства. О потребителе не думают, рынок не исследуют - главной идеей является производство достаточно дешевого товара с удовлетворительными характеристиками.
     В туризме данная концепция активно применялась в 1950-е годы в условиях особого, массового туризма. Руководители туристических фирм внедряли принципы стандартизации и унификации процесса производства в отрасли туристического рынка. Устанавливались точные системы контроля производственной деятельности, что способствовало внедрению конвейерной технологии и непрерывности производства турпакетов.
     Товарная концепция в основном обращена на то, что покупатель хорошо отнесется к товару, если он качественный и имеет довольно низкую стоимость. Потребитель всегда проявляет интерес к данному товару, знает о наличии изделий-аналогов и основывает свой выбор на сравнении качества и цены. Для достижения желаемого результата нужно вложить средства в маркетинговую деятельность [21].
     Данной концепции придерживается большое количество предприятий, в том числе и некоммерческие. Также необходимо понимать, что концепция товара не всегда приносит финансовый успех. Это случается, если изучению покупательной способности потребителей и товаров конкурентов уделяется недостаточно внимания. 
     Сбытовая концепция. Деятельность начинается с имеющегося в наличие организации товара. Главной целью является достижения того объема продаж, который будет приносить прибыль. Предполагается, что потребители купят товары в определенном объеме лишь в том случае, если компанией будут производится действия по продвижению товаров и услуг [21]. Принято считать, что человека можно заставить купить определенный товар с помощью методов продаж. В фирмах со сбытовой концепцией присутствуют целые отделы по маркетингу и рекламе, которые находятся в прямом подчинении у коммерческого директора. В данных случаях цели всегда краткосрочны: продать товар, выполнить план, найти заказы. Обычно организации, которые придерживаются этой концепции, реализуют свою продукцию в условиях монополии, либо дефицита. Реализация концепции сбыта часто превращается в навязывание покупки. С одной стороны, продавец очень стремиться продать товар, а с другой удовлетворение покупателя является далеко не главной целью.
     В туризме данная концепция применялась с 1970-х годов. В то время было существенное усиление конкуренции между туристскими организациями, которые использовали свои ресурсы для продвижения своих продуктов и их продаж. Значительно усилилась значимость технологий сбыта, активно развивались PR-технологии и реклама, исследовалось поведение покупателей и те факторы, которые оказывали на них влияние. Приоритет оставался за производителем. Потребитель считался исключительно как покупатель, которому необходимо продать максимум продукции всеми способами, какими только возможно. Использовались неэтичные способы, а иногда и мошеннические. Однако в туризме применение определенных особенностей данной концепции было оправдано вследствие специфичности функционирования отрасли (негибкость, ограничения дестинаций). Эти черты весьма ограничивали возможности туроператоров в разработках туристского продукта, поэтому они не всегда могли предложить рынку именно тот продукт, который ему был нужен, и идеально соответствовал запросам и желаниям клиентов (невозможно быстрое изменение графика движения самолетов или строительство гостиниц).
     Традиционная концепция маркетинга в свою очередь меняет содержание концепции сбыта. Она начала свое существование в середине 1950-х годов. Концепция маркетинга - это ориентированность на клиента, подкрепленная целым комплексом действий, которые нацелены на удовлетворение потребностей рынка [21]. Концепция первым делом выявляет потенциальных и реальных клиентов и их нужды. Цели предприятия, в особенности долгосрочные, могут быть достигнуты лишь тогда, когда исследованию желаний и потребностей клиента уделяется достаточно средств и усилий, а товары организации отвечают всем требованиям потребителей.
     Традиционная концепция маркетинга обязывает:
     1. Производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;
     2. Необходимо ценить и уважать потребителя, а не свой товар;
     3. Нужно правильно оценивать воздействие конкуренции, регулирования со стороны государства и множество других внешних факторов воздействия по отношению к организации;
     4. Всегда нужно ориентироваться именно на долгосрочную перспективу и изучать потребности клиента со всех сторон.
     Интенсивное развитие туристской отрасли, явное обострение конкурентной вражды, а также переход конкуренции в неценовые формы на рубеже 1970-1980-х привели к абсолютному пониманию того, что ориентированность на клиента должна начинаться непосредственно с момента создания продукта. Важнейшим фактором успеха на рынке считалось своевременное распознавание потребностей и желаний потребителя и реализация их в продуктах и услугах. Получение максимальной прибыли становится возможным только благодаря решению наиболее значимых проблем потребителя, а также воплощение его желаний. Максимальное удовлетворение каждого клиента является экономически выгодным для производителя товаров и услуг. Таким образов соблюдается баланс интересов между потребителем и предприятием.
     Концепция социально-этического маркетинга. Суть этой концепции можно выразить так: изначально организация выявляет нужды и интересы рынков, а затем обеспечивает потребителям высшую ценность теми способами, которые улучшают благополучие клиента и общества. Эта концепция является самой передовой[21].
     Данная концепция маркетинга призывает всех маркетологов стремиться к равновесию между тремя основными целями маркетинга: прибылью фирмы, нуждами потребителей и интересами общества. До этого большинство компаний принимали решения в области маркетинга, ориентируясь на сиюминутную прибыль компании. Однако впоследствии организации осознали, что ориентированность на долгосрочную перспективу путем удовлетворения нужд является более выгодным. В настоящий момент большинство компаний в первую очередь задумываются об интересах общества.
     Обязательными условиями для применения данной концепции являются:
     1. Основная цель предприятия, которая состоит из удовлетворения нужд потребителя и интересов общества.
     2. Необходимо регулярно заниматься поиском и созданием новых товаров, которые качественее удовлетворяют спрос.
     3. Постоянный контакт с потребителем, проявление заботы по отношению к нему.
     Маркетинг взаимодействия. Данная концепция управления маркетингом на рынках была предложена в 1980-х годах шведскими учеными. Основной идеей данного маркетинга является то, что объектом управления становится не совместное решение, а отношения с потребителем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции подтверждается тем, что большинство продуктов начинают подчиняться единым стандартам, а услуги становятся унифицированными, что непременно приводит к повтору решений в области маркетинга. Из этого следует, что одним из немногих способов по удержанию клиента является индивидуализация отношений с ним, что возможно только с долгосрочным взаимодействием партнеров. В данном случае отношения становятся главным ресурсом, которым владеет компания. Отношения, как результат взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы - главные факторы непрерывности рыночных отношений.
     Маркетинг взаимодействия существенно повышает значимость личности, а также личных контактов в системе коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за решения в области маркетинга равномерно между каждым членом туристического предприятия. 
     Применительно к индустрии туризма, основные положения данной концепции являются весьма актуальными и важными в силу специфических особенностей туристического продукта, которые приводят к определенной значимости взаимодействий между сотрудниками туристической фирмы и их клиентом. Необходимость в более доверительных отношениях с потребителем обуславливается тем, что данная отрасль весьма динамична, а конкурентная среда весьма высока, и в случае чего переход клиента из одной организации в другую не заставит себя ждать. Это обеспечивает необходимость в разработке программ по удержанию клиентов и формированию их лояльности.
     Выбор концепции маркетинга проводится на основе стратегического разбора деятельности, которая планируется или осуществляется туристской организацией, и включает в себя следующие основные этапы:
      1. Стратегический анализ внешней и внутренней среды;
     2. Определение цели маркетинговой деятельности, а также целей предприятия;
     3. Достаточно полное обоснование маркетинговой стратегии;
     4. Выбор инструментов маркетинга ради достижения запланированных и прогнозируемых результатов.
     В целом, решение по принятию какой-либо концепции маркетинга в туристическом бизнесе зависит от трех факторов: ресурсов компании; особенностей и преимуществ продукта; характеристик конкретного сегмента.
     
1.3 Основные современные технологий маркетинга
     Деятельность туристических фирм во многом зависит от выбранной концепции маркетинга,  составной частью которой являются технологии маркетинга.
     Технологии маркетинга - это те методы, которые фирма использует для более успешной деятельности на рынке товаров и услуг. До этого активно использовались только пять технологий маркетинга: нацеливание, сегментирование, позиционирование, прогнозирование и анализ.
     Технология нацеливания предполагает разделение рынка товаров и услуг на некоторое количество сегментов [12]. Менеджеры турфирмы ставят задачи и решают вопросы о направленности действий фирмы в определенном ключе. Обычно менеджеры турфирмы выбирают наиболее прибыльный сегмент рынка, однако они могут нацелиться и на конкретный рынок. Процесс, в котором происходит выбор определенного сегмента рынка в качестве цели  для действий компании называется нацеливанием. Три стратегии маркетинга в технологии нацеливания это:
      1. Концентрированный маркетинг - нишевой маркетинг. Специалист по маркетингу прилагает основные усилия для занятия лидирующей позиции в определенной маленькой нише.
     2. Дифференцированный маркетинг - концентрация усилий компании на двух или более сегментах, и предложение набора маркетинга для этих сегментов. Как пример, основным сегментом фирмы «Холидей Инн» на протяжении месяца являются командированные работники, но данная фирма обращает внимание на рынок туристов, которые отдыхают в выходные, а также на семьи, и предлагает им специально составленные тарифы.
     3. Недифференцированный маркетинг - использование подхода типа  «дробовик». Производители, использующие данный подход, обычно предлагают  определенный продукт, который будет использоваться различными группами людей, несмотря на их возраст и социальное положение. 
     Сегментирование - процесс распределение потребителей товара на различные группы согласно конкретным чертам, в силу которых они реагируют на конкретную стратегию позиционирования [2]. К основным характеристикам можно отнести: объем, частоту закупок товара, приверженность к конкретному производителю, способ применения продукта. Сегментирование - это процесс, который позволяет выделить определенную группу покупателей из общей массы, Возможность к сегментированию появляется, когда общий спрос представляет возможность разделения на отдельные сегменты согла.......................