Коммуникативные цели
Как только определены целевой сегмент рынка и его характеристики, маркетолог должен решить, чего он хочет добиться от аудитории.
Различают следующие коммуникативные цели:
1. Осведомленность. Если большая часть аудитории не осведомлена о предмете (товаре, услуге, идее), задача маркетолога - донести необходимую информацию до потребителей. Поставленная цель может быть достигнута с помощью простых обращений, в которых повторяется название торговой марки.
2. Знание. Аудитория располагает сведениями о существовании предприятия или продукции, но не более того. Если осведомленность невелика, то предстоит задача формирования знания о предоставляемых продуктах или услугах.
3. Расположение. Если представители целевой аудитории имеют определенное представление о товаре, то неизвестно, как они к нему относятся. Если отношение аудитории к предприятию неблагоприятное, нужно выяснить, почему. Если негативное отношение основано на реальном положении вещей, то, сколько ни увещевай, лучше относиться не будут. Предприятию придется сначала решить свои проблемы, а только затем рекламировать качество обнов ленной продукции. Иными словами, хорошие связи с общественностью требуют «хороших поступков, за которыми следуют хорошие слова».
4. Предпочтение. Возможно, аудитории нравится продукция, но она не отдает ей предпочтения. В этом случае задача маркетолога - формирование новой системы предпочтений. Следует пропагандировать качество товара, его ценность, эффективность и другие характеристики.
5. Убеждение. Целевая аудитория отдает предпочтение определенному товару, но еще не убеждена в необходимости его покупки. Работа маркетолога на данном этапе заключается в формировании убеждения в том, что наилучший выбор потребителей - покупка продукции компании.
6. Приобретение. Некоторые члены целевой аудитории убеждены в необходимости покупки товара, но по тем или иным причинам отказываются сделать ее. Они ожидают дополнительную информацию или относят приобретение товара на более поздний срок. Маркетолог должен подвести их к окончательному решению - предложить продукт по более низким ценам, устроить розыгрыш призов или попросить потребителей испытать продукцию.
Похожие рефераты:
