Изучение отношения к компании.
Изучение отношения потребителей к компании – это изучение ее имиджа. Технология изучения имиджа следующая:
1) Разработка системы критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании.
2) Формирование репрезентативной выборки клиентов данной компании и анкетирование клиентов.
3) Обработка результатов анкетирования путем получения средних оценок по всем критериям.
4) ОЧЕНЬ ВАЖНО!: Возможно получение сравнительной оценки имиджа компаний на основе изучения конкурентов или на основе отношения потребителей к товарам этих компаний.
Тогда строится профиль опрошенных компаний по заданной системе критериев деятельности или видам услуг.
Главные трудности измерения имиджа с помощью данного подхода:
• Сложно составить полный и содержательный список изучаемых признаков и характеристик.
• Сложно обосновать правомерность постановки некоторых задач исследования: опрашиваемые могут не владеть соответствующей информацией.
• Может существовать значительный разброс мнений. В таком случае возникает вопрос: какой смысл имеют средние оценки? Является ли статистически значимыми различия в оценках?
ОЧЕНЬ ВАЖНО!: Иногда анализ отношения потребителей к компании используют в сравнении с оценкой компании менеджеров компании. Сравнение вариантов ответов дает возможность оценить сильные и слабые стороны компании и совершенствовать ее деятельность для более полного удовлетворения запросов потребителей.
Похожие рефераты:
