Изучение потребителей.
В маркетинге выделяют обычно следующие направления изучения потребителей:
1) изучение отношения потребителей к компании;
2) изучение отношения их к определенной марке товара, цене, различным аспектам маркетинга компании – рекламе, способам продаж, продвижения товара и т.д.;
3) изучение системы ценностей потребителей;
4) изучение уровня удовлетворенности потребителей;
5) изучение намерений потребителей и их поведения.
Изучение отношения. Отношение является центральной категорией социальной психологии. Обычно считается, что отношение включает в себя 3 компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре, знание его главных свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, определение – нравится – не нравится) и волевую компоненту (покупка товара). Методы измерений при этом обычно относятся ко второй компоненте.
Похожие рефераты:
