Преодоление конфликтов
Кто умеет справляться с конфликтами путем их признания, тот берет под свой контроль ритм истории. Кто упустит эту возможность, получает ритм себе в противники.
Р. Дарендорф
Конфликт — столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не только вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу.
Предприятие (фирма) представляет собой сложный организм, состоящий из различных структурных подразделений и работающих в них людей, взаимодействие которых часто приводит к конфликтам. Основные причины конфликтов — грубость и нетактичность (24%), деление обязанностей и результатов (30%), неприязнь и зависть (12%), небрежность, неуживчивость и недисциплинированность (34%).
Преодоление конфликтов является важной задачей менеджеров предприятия. Для этого необходимо уметь выделить зону конфликта, отделить причины и следствия, выделить субъективные мотивы людей в конфликте, оценить возможные последствия конфликта, оценить динамику развития конфликта.
Конфликт характеризуется столкновением различных интересов и линий поведения.
Конфликты могут разыгрываться внутри одной личности (психологические), а также между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (социальные).
Социальные конфликты могут возникать между:
• персоналом (например, рабочими и менеджерами, между менеджерами отдела);
• группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочими и администрацией);
• структурами (например, между филиалами предприятия, между предприятием и внешней средой — банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями);
• разнородными участниками (например, забастовка энергетиков — конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ).
Классификационными параметрами конфликта являются предмет, состав участников, фазы протекания.
Предметами конфликтов могут быть различные подходы к решению проблем, различные оценки роли или действий людей (начальников отделов, руководителей предприятий и т. д.).
Участниками конфликтных ситуаций могут выступать:
• внутренние и внешние работники;
• структуры;
• организации;
• рабочие, сотрудники, менеджеры, акционеры, вкладчики, клиенты, поставщики, кредиторы;
• органы власти и общественные организации.
Фазы конфликта: скрытая, обнаруженная, открытая, разрешенная, последствия. (Конфликт может прерываться на любой фазе.)
Мерами по преодолению конфликтов являются: профилактика (согласование интересов и действий), обнаружение и осознание, обход, разрешение. Отсутствие или недостаточность профилактических мер часто оказывается основной причиной возникновения конфликта. Обнаружение и осознание конфликтов можно рассматривать как первый шаг в разрешении конфликта (скрытые конфликты становятся открытыми).
М. Фоллетт в 1920 г. предложила три метода устранения конфликтной ситуации:
1. Подавление предполагает уничтожение оппонента с помощью силы.
2. Компромисс — это временное соглашение, рассчитанное на короткий срок и ведущее к повторению конфликта в будущем.
3. Интеграция — это рассмотрение конфликта как многогранной проблемы, поиск единой системы ценностей у конфликтующих сторон. Интеграция требует образованности, проницательности, восприимчивости, умения совместно размышлять с обеих сторон.
Существуют четыре способа разрешения конфликта:
• соглашение в результате совпадения мнений сторон;
• соглашение в соответствии с законодательной и моральной волей внешней силы;
• соглашение, навязанное одной их сторон конфликта;
• застарелый конфликт теряет свою актуальность и разрешается сам собой.
Мероприятия, касающиеся общения людей и групп людей, такие как личные
беседы с руководителем, собрание коллектива, прием в профсоюзном комитете или производственном совете, на совете директоров, помогают своевременно выявлять и осознавать конфликты.
Вариантом преодоления открытых конфликтов может стать обход конфликта. Это необходимо, когда успешное разрешение конфликта практически невозможно в данное время. Участники конфликта «разводятся в разные стороны», и конфронтация (хотя бы временно) прекращается. Результатом разрешения конфликта может быть: «А» выигрывает за счет «Б», «Б» выигрывает за счет «А», обе стороны оказываются в проигрыше, хотя надеялись на благополучный исход, обе стороны оказываются в выигрыше на основе компромисса, взаимных уступок, взвешенных потерь. Выбор пути разрешения конфликта находится в руках сторон.
Приемами обхода конфликта могут быть:
• уход — перевод внимания в другое направление;
• сосуществование — отказ участников разрешать конфликт благодаря осознанию общих задач и целей, молчаливому согласию, приоритету общих интересов;
• изменение направления — предлагается поиск виновного в другом направлении или «козлов отпущения»;
• отход — участника конфликта принуждают к выполнению обязанностей, обещая иные преимущества или применение угроз (кнут и пряник);
• изоляция — один из участников изолируется (командировка, отпуск, иное место работы);
• лишение возможностей — одного или нескольких участников конфликта дополнительно нагружают работой или лишают властных полномочий;
• вытеснение — создается общественное мнение, что конфликт надуман, в надежде на изменение ситуации со временем (время лечит).
Этот вариант преодоления конфликтов ведет к устранению открытого конфликта путем решения проблем в пользу одного из участников либо примирением интересов обеих сторон.
Можно назвать ряд приемов:
• силовое разрешение — конфликтующие стороны и, возможно, другие силы стремятся ослабить силы и позиции противника путем информационных средств, власти, подрыва репутации, увольнения, понижения в должности и/или окладе и т. д.;
• разрешение по приговору — при этом конфликт решается посредством приговора, голосования (большинством), третейского решения (незаинтересованным третьим лицом);
• совместное разрешение — участники конфликта работают совместно по поиску путей выхода из ситуации, используя для этого посредников (третьи стороны), а также путем переговоров и взаимных уступок, путем поиска совместного решения или путем смещения акцентов, подбором новой бесконфликтной области совместных работ.
Всегда следует помнить:
1. Не расширяйте зону конфликта.
2. Предлагайте позитивные решения.
3. Не используйте категоричных форм.
4. Сокращайте число претензий.
5. Жертвуйте второстепенным.
6. Избегайте оскорблений.
Похожие рефераты:
