Спор
Если человек обманывает меня один раз — пусть будет стыдно ему. Если же он обманывает меня второй раз — пусть будет стыдно мне.
Английская пословица Если вы явитесь ко мне со сжатыми кулаками, то и я могу обещать вам, что мои кулаки крепко сожмутся.
Вудро Вильсон
В девяти из десяти случаев спор кончается тем, что каждый из участников еще больше убеждается в своей правоте. Если даже вы одержали верх, спор вы проиграли. Переубедить таким способом невозможно. Существует только один способ одержать в споре верх — это уклониться от него.
Если вы говорите человеку, что он не прав, то вы наносите удар по его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию. Такая ситуация вызывает желание нанести «ответный удар». Людей следует учить незаметно. Незнакомые вещи можно преподносить как забытые. «Я считал иначе. Со мной это случается. Давайте проверим факты». Такие фразы позволяют дипломатично «проталкивать» свое мнение. Собеседник может быть полностью не прав, но он так не думает. Не осуждайте его. Постарайтесь понять его. Только мудрые, незаурядные люди могут это делать.
С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. Разногласия в конечном счете не так велики. Если хватит терпения и желания, то всегда можно договориться.
Причина, по которой реки и моря получают дань от сотни горных потоков, заключается в том, что они находятся ниже последних. Благодаря этому они в состоянии господствовать над всеми горными потоками. Точно так же и мудрец, желающий быть выше людей, ставит себя ниже их. Желая быть впереди нас, он становится позади. Вот почему, хотя его место выше людей, они не чувствуют его тяжести. Хотя его место впереди них, они не считают это оскорблением.
Лао-Цзы, V в. до н. э.
Большинство людей, когда хотят склонить собеседника на свою сторону, говорят слишком много. Эта ошибка. Дайте возможность собеседнику выговориться. Пусть он вам сообщит дополнительные факты.
Некоторые правила позволяют воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувство обиды:
• начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника;
• указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно;
• сначала поговорите о своих ошибках, а потом критикуйте собеседника;
• задавайте вопросы вместо явного отрицания;
• добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете;
• будьте чистосердечны в своей оценке, щедры на похвалу.
Для руководителя ситуация спора одна из наиболее часто возникающих. Выиграть спор часто необходимо, поэтому, проводя спор, следует знать некоторые некорректные приемы. Иногда необходимо их увидеть у собеседника, иногда следует самому ими воспользоваться.
1. Аргумент недоказательности — использование недоказанных аргументов, с сопровождением выражений «всем известно», «давно установлено», «совершенно очевидно».
2. Аргумент к публике — опора на мнение, чувства и настроение присутствующих, а также отсутствующих.
3. Аргумент к личности — приписывание противнику реальных или мнимых недостатков, которые делают его несостоятельным или смешным. Это могут быть обвинения в нелогичности, непоследовательности, нечувствительности к мнению других.
4. Аргумент к массам — попытка взволновать широкий круг людей, используя групповой эгоизм, национальные, расовые предрассудки, лживые обещания.
5. Аргумент к тщеславию — похвала противнику с переходом к своей точке зрения. Это выражения типа: «Не подлежит сомнению ваша высокая эрудиция», «Нет сомнения в ваших идеях».
6. Аргумент к авторитетам — цитаты других, с которым спорить неприлично.
7. Аргумент к нежелательным последствиям — акцентирование внимания на будущих последствиях: «Последствия будут крайне негативны для вас», «Это принесет потери всем».
8. Аргумент к невежеству — использование иностранных слов, цитат на иностранном языке.
«Управляя спором», необходимо менять направление разговора. Для этого можно использовать:
1. Перевод разговора на личность противника:
«Вы на ложном пути», «Что вы можете знать об этом?», «А какое вам до этого дело?», «Вы что смеетесь?», «Вы чудак или сумасшедший?»
2. Перевод разговора на обсуждение обстоятельств:
«Это не окупится», «Кто этим будет заниматься?», «Мы уже пробовали это», «Народу это не понравится», «Кому это нужно?», «Над нами будут смеяться», «У нас и без того хватает забот».
3. Отбрасывание идеи:
«Тут нет нового», «Слишком рискованно», «Это уже было тысячу раз», «Это не выдерживает критики».
25.11. Вы даете поручение
Они могут, потому что они думают, что могут.
Вергилий
Давая поручение, руководитель должен правильно сформулировать задачи, создать у подчиненного уверенность в важности задания. Для этого следует соблюдать следующие условия:
1. Перед выдачей поручения посоветуйтесь с исполнителем.
2. Обеспечьте условия, зависящие от вас и благоприятные для исполнения задания.
3. Проанализируйте возможности подчиненного и возможные помехи.
4. Формулируйте задание спокойным, доброжелательным тоном.
5. Не забывайте о вежливости и культуре при обсуждении задания.
6. Найдите время для обучения подчиненного.
7. Не давайте одному подчиненному сразу несколько заданий.
8. Указывайте срок завершения и форму представления результата.
9. Требуйте исполнения задания.
10. Не делайте работу за подчиненного. Формулируя задание, следует избегать выражений типа:
• «Ты меня не понимаешь»;
• «Это не моя вина»;
• «В сотый раз тебе повторяю»;
• «У меня такой опыт работы»;
• «Ты не прав, и я не изменю своего мнения». Наиболее желательными являются формулировки:
• «Я недостаточно ясно выразил свою мысль»;
• «Я ошибся и исправлю свою ошибку»;
• «Попробую объяснить это иначе»;
• «Век живи, век учись»;
• «Очевидно, у каждого своя точка зрения на это».
Похожие рефераты:
