ПРИНЦИПЫ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Могучее оружие человека в любых ситуациях — его разум. В бесконечном познании мира, в преобразовании и приспособлении бытия к бесконечным потребностям человека разум всесилен и неистощим. Думаю, что творческие ресурсы разума могут быть приравнены лишь к энергетическим ресурсам Солнца.
Ч. Айтматов Важнейшая задача цивилизации — научить человека мыслить.
Т. Эдисон
Недостаточно только иметь хороший разум, но главное — это хорошо применять его. Р. Декарт
Свои способности человек может узнать, только шлифуя их.
Сенека
Все жалуются на свою память, но никто не жалуется на свой разум.
Ф. де Ларошфуко Доводы, до которых человек додумывается сам, обычно убеждают его больше, нежели те, которые пришли в голову другим.
Б. Паскаль
Каталог проблем
Не следует требовать от оратора научных доказательств, точно так же как от математика не следует требовать эмоционального убеждения.
Аристотель Доказательства ценятся по качеству, а не по количеству. Латинская пословица Должен быть почитаем, как бог, тот, кто хорошо может определять и делить.
Платон
Для решения проблем следует выбирать расчленение и деление.
Аристотель
Полемизируйте как угодно резко, только говорите ясно, чего вы хотите.
В. И. Ленин
Нет ничего глупее желания всегда быть
умнее всех. Ф. де Ларошфуко Спорить гораздо легче, чем понимать.
Г. Флобер
1. Сколько стоит консультация?
2. Сколько стоит результат консультации?
3. Роль формальных и неформальных взаимоотношений консультанта и заказчика.
4. Правовое положение консультанта.
5. Классификация консультационных ситуаций.
6. Выявление проблем предприятия консультантом.
7. Идентификация проблемы консультантом.
8. Сопровождение заказчика.
9. Ответственность за неправильные рекомендации.
10. Организация консультации (этапы работы).
11. Форма представления рекомендаций.
12. Методика выбора вариантов рекомендаций (рейтинг, оптимизация).
13. Соотношение качественных и количественных рекомендаций.
14. Значимость сфер консультационной деятельности (организационных, отраслевых, функциональных).
15. Иметь своих консультантов или работать со специализированной фирмой?
16. Как привлечь клиента?
17. Как признать банкротство?
18. Как осуществить санацию предприятия?
22.1. Консультирование как сфера деятельности
Что может быть лучше хорошего совета? Только своевременный совет профессионала. Именно такой совет может решить судьбу предприятия, именно такого совета ждут клиенты профессиональных консультационных фирм.
Быстрый успех вскружит голову. Однако сегодняшний успех — не гарантия успеха в будущем. И даже не гарантия будущего существования фирмы, процветающей сегодня.
Трудно представить себе руководителя предприятия, который одинаково глубоко разбирается в вопросах юриспруденции и технологии, экономики и управления персоналом, маркетинга и бухгалтерского учета и т. д. У него другие задачи. Он принимает решения и несет за них ответственность. Собственный штат специалистов — недоступная роскошь даже для крупных предприятий, не говоря уже о начинающих предпринимателях.
Одним из первых профессиональных консультантов был Льюис Таппэн — «специалист по возвращению долгов». В период экономического кризиса 1837 г. в США Л. Таппэн вместе с братом смог за полтора года реализовать стратегию погашения долгов в миллион долларов, после чего он стал известен в Нью-Йорке как специалист по возвращению кредитов и оценке риска в кредитовании. В 1841 г. организовал «Коммерческое агентство», где за разумную плату предоставлялась коммерческая информация. Страна была разделена на округа, в каждом из которых эта структура имела агента из числа местных адвокатов. Вся информация собиралась «честными и достойными» методами, но в целях соблюдения конфиденциальности в офис агентства допускались только сами клиенты либо их доверенные лица. В 1849 г. в Цинциннати открылся офис Джона Брэдстрита. В основу организации его консультационной деятельности был положен издаваемый справочник для клиентов, чтобы избежать использования сведений посторонними лицами, информация справочников была зашифрована. Только клиенты Брэдстрита могли расшифровать условные обозначения. Впервые в этом материале
Михаил Николаевич Журавлев (1840-1917)— представитель старинного купеческого рода, потомственный почетный гражданин, получил образование в России и Англии (Королевский химический институт и университет Лондона). После возвращения руководил представительством семейной фирмы в Петербурге, а после смерти отца возглавил все дело. В 1873-1906 гг. являлся председателем Рыбинского биржевого комитета, где провел упорядочение городских пристаней, образовал специальное подразделение речной полиции и пожарную команду, финансировал строительство больницы для судовых рабочих, учредил Рыбинское коммерческое училище. Журавлев занимался строительством Приладожских каналов, принимал участие в выработке правительственных решений по вопросам торговли и промышленности. В своих взглядах выступал за повышение роли государства в дальнейшем контроле над судоходством, против монополизации водных путей частными фирмами. М. Н. Журавлев был владельцем механического и судостроительного заводов, канатной фабрики, лесных угодий в Новгородской губернии. Он был членом правления:
• Соколовской мануфактуры;
• товарищества цепного пароходства р. Свирь и Шексна;
• представителем торговли и промышленности в совете по железнодорожным делам при Министерстве путей сообщения;
• экспертом Департамента государственной экономии Государственного совета, одним из учредителей Общества содействия русской промышленности и торговли;
• почетным членом дома призрения и ремесленного образования бедных детей.
Своей деятельностью М. Н. Журавлев оказал принципиальное воздействие на развитие в стране судоходства и принципов согласования государственного управления и частного предпринимательства в сфере речного судоходства.
появились рейтинги предприятий. В 1933 г. два агентства объединились, родилась одна из ведущих компаний на рынке консультационных услуг Dun & Bradstreet. В настоящее время эта компания располагает данными более чем о 52 млн фирм. Эти сведения доступны всем желающим через офисы компании. Сейчас можно заказать справку различной степени детализации о конкретной фирме, начиная от заключения о реальности существования и заканчивая полным финансовым анализом состояния. В деловом мире стало хорошей традицией предоставление данных о своей деятельности в компанию Dun & Bradstreet. Специалисты, компании включают фирму в список предприятий с оценкой соответствующего рейтинга.
Консультирование как предпринимательская деятельность в условиях Российской экономики делает первые шаги. Привлечение специалистов в сферу экономики, психологии, эргономики или конструкторских работ практиковалось и прежде. Все предприятия проводили и заказывали самые различные исследовательские и опытные работы. Однако как предпринимательство и самостоятельный вид деятельности малых специализированных хозрасчетных фирм консультирование активно востребовано лишь в рыночной экономике. Предприятию или предпринимателю не всегда выгодно иметь в штате высококвалифицированных консультантов. Целесообразнее их привлечь на разовую временную работу. В условиях успешной и устойчивой работы предприятия консультанты не нужны, так как все решения принимаются действующим управленческим персоналом. При меняющихся экономических условиях, сортимента продукции, обновлении кадрового состава, дополнительных инвестициях у руководителя могут возникнуть проблемы и вопросы, решение которых требует привлечения профессиональных консультантов. Статистические данные о причинах банкротства предпринимателей свидетельствуют, что в 90% случаев это вызвано некомпетентностью руководителей, нехваткой опыта, несбалансированностью системы необходимых знаний.
Консультационная деятельность специалиста поддерживается работой на нескольких клиентов, что формирует сферу предпринимательства — консультирование. Эту сферу можно назвать продажей знаний консультанта путем предоставления его услуг клиентам.
Консультирование необходимо постоянно осваивать как специалистам, работающим в этой области, так и руководящему персоналу. Объективные процессы, происходящие в рыночной экономике, способствуют разделению труда. В сфере управленческой деятельности отражением этого разделения оказывается выведение консультирования в самостоятельную предпринимательскую деятельность, а следовательно, появляется потребность в регулировании взаимоотношений руководителя и консультанта.
Консультирование как вид предпринимательской деятельности, так же как и любая другая деятельность, характеризуется своими параметрами, областью, методами, методиками. Продукт консультационной деятельности — это услуга, анализ вариантов управленческого решения, разработка стратегии деятельности предприятия, подбор состава продукции, выбор варианта структуры управления, подготовка бизнес-плана и т. п.
Особенность консультационной услуги проявляется в преимущественной ориентации на высший уровень управления. Помощником и партнером консультанта может стать любой работник фирмы-клиента. Мотивацией работы консультантом для такого работника выступает его сопричастность к выработке рекомендаций руководству, повышение квалификации, возможность довести свои идеи до руководства, получение уверенности в знаниях и квалификации.
Виды консультационных услуг классифицируются в зависимости от трудоемкости, функциональной принадлежности, формы реализации. К малым по трудоемкости услугам относят консультации справочного характера, которые оказываются по телефону в виде краткого устного ответа. При оказании таких услуг необходимы специализированные знания и информационная база. В совокупности трудоемких консультационных услуг выделяют исследовательские и учебно- исследовательские работы.
Примером учебно-исследовательского консультационного проекта служит выработка стратегии предприятия путем организации исследовательских семинаров учебной направленности с работниками фирмы-клиента. Такой проект осуществляется на основе 20-25 групп, которые проводят еженедельные 2-4 часовые учебно-исследовательские семинары. Задачами консультанта являются
их организация, обмен информацией между группами, апробация своих предложений, подведение и оформление промежуточных результатов занятий.
Внешние и внутренние консультационные услуги существенно различаются по отношению к деятельности предприятия. К числу внешних консультационных услуг, например, относятся консультации по ВЭД, прогноз экономической ситуации, выявление тенденций НТП и т. п. Внутренние консультационные услуги направлены на оказание помощи в разработке структуры управления, системы учета расходов, условий повышения квалификации.
Классификация консультаций по функциональным областям соответствует принятым группам управленческих решений:
• менеджмент;
• маркетинг;
• финансы;
• бухгалтерский учет;
• персонал и т. д.
Примерами консультационных проектов из сферы менеджмента являются:
1. Стратегия деятельности предприятия.
2. Оптимизация структуры усилий.
3. Структура управления.
4. Структура предприятия.
5. Разграничение ответственности.
6. Бизнес-план.
7. Расположение филиала.
8. Документооборот.
9. Система мотивации труда.
10. Внутренняя система хозрасчета подразделений.
Консультирование по отношению к внешним факторам фирмы — это предсказание их значения, а к внутренним — рекомендации к изменению. Все организации, работающие в области консультационных услуг, делятся на универсальные и специализированные фирмы. Во вторую группу входят консультационные фирмы, оказывающие функциональные услуги (маркетинг, менеджмент, бухгалтерский учет и т. п.). Специализация может достигать очень узкого спектра услуг. Например, занимаясь вопросами персонала, можно сконцентрироваться лишь на топ-менеджменте. Занимаясь оборудованием, можно ограничиться консультированием по поставщикам, правилам установки или эксплуатации. Преимущества узкой специализации с точки зрения квалификации ясны, но многие проблемы реального управления требуют решения во взаимосвязи различных аспектов проблем, что достигаются наиболее эффективным трудом универсальных консультантов. Собрать вместе универсальные высококвалифицированные кадры на практике трудно и дорого. Одним из вариантов выхода из сложившейся ситуации является кооперация специализированных консультационных фирм на условиях партнерства.
В последние годы консультирование все более становится комплексной деятельностью, в которой увязаны проблемы экономики, права, технологии при решении конкретной задачи менеджмента, возникающей перед консультантом. Так, если консультант готовит договор о партнерстве, только правовые знания окажутся недостаточными в связи с тем, что условия договора могут повлиять на систему налогообложения партнеров, повлечь за собой сумму дополнительных затрат. Настоящий консультант несет моральную ответственность за упущенную клиентом выгоду из-за неточности консультации по условиям договора. Консультант может и не быть специалистом в технологии, но он обязан знать и понимать, как технология может влиять на проблемы клиента.
Правильное понимание предназначения консультационной деятельности находится во взаимосвязи трех функций:
• управление;
• аудит;
• консалтинг.
Аудиторская деятельность отображает прошлые результаты в отличие от консалтинга, ориентированного на достижение успеха в будущем. Однако консалтинг не принимает решений и не несет никакой финансовой ответственности, так как это функция управления. Консалтинг квалифицированно констатирует последствия вариантов решения проблемы управления.
Организация финансовой деятельности консультационной фирмы допускает два варианта:
1. Единый бюджет.
2. Самостоятельный бюджет партнеров.
В первом случае фирма-консультант ведет общий бюджет, во втором — каждый консультант имеет собственный бюджет. Внутри фирмы выделяются общие управленческие расходы, включающие оплату вспомогательного персонала (оклад), содержание компьютерной базы, оплату помещения, рекламу. Каждый консультант имеет доходы на основе собственных проектов, а часть перечисляет в общие расходы. Предприятие-клиент получает смету расходов за проект с детальным расчетом по статьям калькуляции. В результате калькуляция доходов и расходов выполняется по отдельным проектам, по отдельным консультантам и по фирме в целом.
Второй вариант ведения бюджета требует больших организационных усилий, но предполагает мотивацию на самостоятельность консультантов в поиске заказчиков, на рост собственного профессионализма. Одновременно происходит снижение суммы налогов, если в стране существует прогрессивная шкала налогообложения дохода фирмы.
Похожие рефераты:
