Косвенные методы оценки персонала
Походка
Французский сапожник Жан-Батист де Андре по состоянию подметок предлагал
следующие выводы:
• стерта по всей ширине — хозяин тихоня;
• стерта лишь внутренняя сторона — жаден;
• стерта внешняя сторона — расточителен;
• стерты задники каблуков — упрям, неуступчив.
Японский профессор Яхиро Хиросава изучал свыше 600 тысяч каблуков и пришел к следующим закономерностям:
• стерта внутренняя сторона — мужчина нерешителен, а у женщины хороший характер;
• стерта внешняя сторона — владелец инициативный человек;
• ровно сношенный каблук указывает на дружелюбие хозяина.
Оценивать характер человека через состояние его обуви предлагали многие, но
для делового человека ходить в стоптанной обуви дурной тон. Этого следует избегать. К тому же при деловых встречах трудно оценить состояние обуви.
Состояние обуви является следствием походки человека, поэтому более правильным является анализ походки. В походке проявляется отношение человека к окружающим, его психологическое состояние, настроение. Внимательному человеку походка может открыть многое. Мы энергично движемся навстречу приятным событиям и плетемся, стараясь отодвинуть неприятные события.
Самодовольные, заносчивые люди ходят с высоко поднятым подбородком, руки двигаются энергично, ноги прямые («деревянные»). Такая походка характерна для лидера, когда подчиненные семенят рядом. Человек стремится произвести впечатление. Эти черты необходимо подметить, если требуется выделить лидера при встрече с группой людей. Все мышцы человека разделяют на мышцы «радости» — разгибательные и мышцы «подавленности» — сгибательные.
Обычная скорость движения человека составляет два шага в секунду. Если у человека появляется конкретная цель, если он целеустремлен, то его шаги учащаются. При этом человек ступает преимущественно на носок и сразу же отталкивается. Он как бы догоняет свою цель. Для человека без определенной цели характерна более медленная походка.
Широкая размашистая походка чаше наблюдается у энергичных и целеустремленных руководителей. Такая походка была у Петра I. Однако если одновременно человек ритмично размахивает руками и даже раскачивает туловищем, то это признак поглощения своими мыслями, жесткости к внешнему влиянию.
Громкая ходьба — признак несдержанности, бесцеремонности. Часто это компенсирует отсутствие реальной уверенности.
Короткие, мелкие шаги могут быть следствием осмотрительности и расчетливости. В отношениях с другими такой человек оказывается малообщительным и педантичным. Такая походка фактически ориентирована на постоянную возможность изменить направление движения.
Прерывистая, спотыкающаяся походка демонстрирует неуверенность, робость, скованность.
Если человек постоянно держит руки в карманах, то это может быть признаком критичности, скрытности. Такой человек хочет руководить. Хотя иногда этот признак свидетельствует об угнетенном состоянии, стремлении спрятаться.
Наблюдая за походкой людей, можно выявлять некоторые наиболее характерные черты их поведения, но одновременно следует регулировать свои движения. Походка позволяет иногда изменить душевное состояние. Если вашу душу гложут сомнения, распрямите плечи, поднимите голову, ступайте четко и уверенно. Наблюдая за персоналом, целесообразно обращать внимание на изменение походки, появление устойчивых закономерностей, расхождение индивидуальной походки и походки в группе.
Глаза
Внимательный наблюдатель видит в глазах ум, уровень жизненной силы, состояние здоровья. Давно говорят, что глаза — зеркало души:
• белки глаз, имеющие красные прожилки сосудов, свидетельствуют об истощении нервной системы;
• немигающий взгляд бывает при душевных заболеваниях;
• мутные глаза — подозрение на инфекционное заболевание;
• красноватые глаза — простудные заболевания;
• впалые глаза — истощение;
• остеклевший взгляд — сильнейшая слабость;
• дрожание глаз — показатель множественного склероза;
• неспособность плакать — недостаток витамина А;
• широкие складки на веках — повышенная возбудимость;
• узкие складки на веках — сильная усталость.
Цвет глаз может быть признаком некоторых черт характера:
• черные — человек упорный, выносливый, может мимоходом обидеть подчиненного, способен быстро принимать решения;
• серые — человек решителен, упрям, с подчиненными держится ровно, но беспомощен при ситуациях с большим умственным напряжением;
• светло-коричневые — человек застенчив, замкнут, не терпит, когда навязывают чужую волю, стремится к самостоятельности, обидчив;
• голубые — человек настроения, кроток, застенчив, обиду помнит долго. Он сентиментален, может «подставить» подчиненного;
• зеленые — человек надежен, рассудителен, решителен, подчиненных в обиду не даст, талантлив, строг и справедлив, бывает скучен в быту и редко обладает чувством юмора.
Взгляд «глаза в глаза» свидетельствует о деловом настрое человека. Взгляд в полость рта собеседника способствует созданию атмосферы светского непринужденного общения. Взгляд, охватывающий область лица и груди, называют интимным. Взгляд искоса, сопровождающийся опущенными или нахмуренными бровями или упущенными уголками рта, свидетельствует о подозрительном критическом отношении или враждебности.
Почерк
Оценка особенностей человека по почерку имеет большую историю. Таким способом можно оценивать способность контролировать свое поведение, возможность адаптации в коллективе, умение руководить людьми, исполнительность, настойчивость, аналитическое мышление, психические особенности, способность к нестандартным решениям. «Почерк заключает в себе изображение человека, но
в скрытом состоянии, как не проявленная, но уже экспонированная фотопленка — остается найти проявитель» (Д. Зуев-Инсаров, известный русский графолог, «Почерк и личность», 1929).
Известный психографолог Иморгенштейн изучал, как менялась подпись Наполеона в разные периоды его жизни. В его книге приведены 12 автографов, по которым даже неспециалисту видно, как резко изменяется характер почерка и человека во время побед и неудач, на вершине славы и в бездне отчаяния.
Каждая буква имеет значение, каждая петелька, направление строк, очертание букв, нажим.
Ровный и умеренный почерк говорит об уравновешенности и самообладании. Почерк, напоминающий гирлянду, свидетельствует о коммуникабельности, доверчивости, откровенности в поведении. Чем больше связаны слова, тем логичнее человек, тем легче он находит выходы из трудных запутанных ситуаций. Разорванный почерк у людей эмоциональных, которые полагаются больше на интуицию. Каллиграфический почерк у человека безликого, у которого нет своего «я».
Неровный нажим характерен людям, склонным к срывам, вспыльчивым.
Очень сильный нажим у людей чувственных.
Слабый нажим свидетельство неуверенности в себе, склонности к самоедству.
Прямые строчки письма говорят об уравновешенности, волнистые — о дипломатичности, а ползущая строка вверх — энергичность, вниз — депрессия, пессимистичность характера, наличие проблем. Чем больше наклон вправо, тем больше «командует сердце», а чем сильнее влево — больше «командует голова».
Крупный подчерк — это склонность к проявлению личности в экстремальных ситуациях, мелкий — сдержанность, расчетливость.
Открытые сверху гласные буквы свидетельствуют о добродушии и деликатности, гласные, открытые снизу, — о лицемерии, закрытые гласные — о замкнутости.
Длинные петли внизу букв говорят о неспособности мыслить логически, короткие — о стремлении к лаконичности.
Степень геометрической выдержанности письма определяет уровень волевого развития и трудоспособность.
Преувеличение в элементах букв свидетельствует о стремлении выделиться.
Ясные законченные буквы, тщательно расставленные знаки препинания говорят о точности и порядке.
Угловатость почерка связана с твердым характером, склонностью к обострению конфликтов.
Подпись без росчерка говорит о культуре и вкусе, с прямым росчерком — об энергичности и решительности, с падающим — о дипломатичности. Росчерк в виде зигзагов присущ энергичным людям. Подчеркивают подпись люди с развитым чувством собственного достоинства. Поднимающийся росчерк означает честолюбие, точка в конце подписи — склонность к самоанализу, тире и точка — недоверчивость, мнительность.
Внешность
Взвешивайте все признаки вместе.
В США принят закон о праве работодателя не брать на работу слишком толстых людей, не имеющих заболеваний, вызывающих такое увеличение веса.
Физиогномика — учение о связи между внешностью человека и его характером. Физиогномика возникла в древности на основе представления о предопределенности психического и телесного в человеке. Прямой зависимости здесь нет. Для руководителя часто необходимо бороться со сложившимися стереотипами. Однако образ жизни и характер деятельности человека накладывают отпечаток на его внешность. Человек, ведущий здоровый образ жизни, имеет хороший цвет лица, теплые и сухие руки, свежее дыхание, чистые блестящие волосы, гладкую кожу, строен, подтянут.
Внешность имеет существенное значение при оценке человека другими людьми. Есть устойчивые стереотипы. Психологи устанавливают определенные закономерности между внешностью и чертами характера. Красивые и хорошо выглядящие люди обычно имеют разнообразные достоинства. Как правило, красивые более стойки к давлению со стороны окружающих, менее тревожны.
Круглая форма лица характерна для полных людей. Считается, что они беззаботны, не стремятся к славе и высокому положению. Квадратное лицо отвечает мужественному, грубоватому типу людей. Такие люди настойчивы, упрямы, хорошие исполнители. Треугольное лицо указывает на сверхчувствительность и занятость человека. Для сильных натур характерны большие скулы и уши, густые брови, выпуклый подбородок, широкая верхняя часть головы, полные губы, крепкие икры ног, хорошо заметные белые лунки ногтей.
Более массивная нижняя часть человека — стремление к устойчивости личных аспектов жизни, самовыражение и самоутверждение менее развиты, сдержан, придает большое значение поступкам.
Низкий лоб — невысокие умственные способности.
Лоб нормальный — это лоб практиков.
Очень высокий лоб — специалист, интеллектуал, но, возможно, ограничен узкой профессиональной областью.
Толстая короткая шея — человек эмоционален и склонен открыто выражать свои чувства.
Уголки рта приподняты — оптимист, чуть опущены — разочарован, резко опущены — безнадежная ориентация.
Массивный подбородок — несокрушимая жизненная сила, способность противостоять нагрузкам.
Полные губы — жизнерадостность, способность к любви.
Обвисшие плечи — мало инициативы, подавлен.
Если вкрадчивый голос — наличие страха, боязни, а бодрый — энергичен, решителен, спокойный — уравновешенный, рассудительный.
Во внешности должны настораживать:
• неделовой стиль одежды;
• массивные и многочисленные украшения у мужчин;
• поношенная и неопрятная одежда;
• дорогие ювелирные украшения у женщины в дневное время. Группа крови
По мнению японцев, группа крови определяет некоторые черты характера и индивидуальные особенности поведения.
Группа крови 1 — от природы человек стремится к лидерству. Поставленную цель стремится достигнуть, умеет правильно выбрать направления движения к цели. Правда, нередко могут возникать чрезмерные эмоции, ревность, суетливость, болезненная амбиция.
Группа крови 2 — соответствует гармонии, порядку, спокойствию. Люди хорошо срабатываются с другими людьми. Они очень чувствительны, терпеливы, доброжелательны, однако при этом отличаются упрямством, неумением расслабиться.
Группа крови 3 — это сформировавшиеся индивидуалисты, склонные поступать так, как им нравится. У них хорошее воображение. Они легко приспосабливаются к любым обстоятельствам.
Группа крови 4 — человек спокоен и уравновешен. Окружающим с ним хорошо и комфортно. Они справедливы и тактичны, умеют развлекать людей и стремятся быть в центре внимания, иногда подвержены длительным колебаниям и с трудом принимают решения.
Взаимоотношения с трудными людьми
Паровой каток. Эти люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты.
Для таких людей подрыв имиджа — ужасная перспектива. Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него. Уступить в небольшом и уйти в сторону. Если это невозможно, то дайте человеку «выпустить пар», затем спокойно выскажите свою точку зрения.
Скрытый агрессор. Человек такого типа стремится причинять неприятности через скрытые закулисные махинации. Он активно исполняет роль тайного мстителя. Если вы решили терпеть такого человека, то необходимо выявить конкретный факт причинения зла и понять скрытые причины. Дайте понять, что вы выше этих разборок. Раскройте полностью попытки «агрессора». Это позволит найти решение проблемы взаимоотношений с ним.
Разгневанный ребенок. Человек этого типа взрывается как ребенок, когда у него плохое настроение. Обычно он беспомощен и напуган. Взрыв эмоций отражает стремление взять ситуацию под контроль. Если на вас обрушивается подобная волна, необходимо избежать роста конфликта. Пусть человек накричится, даст выход эмоциям. Затем его можно успокоить и переломить ситуацию в свою сторону.
Жалобщик. Этот тип людей бывает реалистичный и параноидальный. Жалобщик обычно охвачен некой идеей и обвиняет других. Часто конкретно, иногда весь мир. Такого человека следует выслушать, что резко снижает его недовольство. Если жалобы стали непреодолимым потоком, можно просто не обращать на них внимание.
Молчун. Такие люди скрытны, и причины этого трудно раскрыть. Необходимо предпринять меры по раскрытию человека, задать несколько вопросов, требующих развернутого ответа. «Что вы думаете по поводу...?» Проиллюстрируйте доброжелательность и сочувствие, поддержите человека. Часто замкнутость связана с тяжелыми обидами, стремлением не причинить неприятностей другим.
Сверхпокладистый. Такие люди кажутся приятными во всех отношениях. Они всегда уступают, стремясь понравиться другим. Однако они создают проблемы коллегам. Слова часто не совпадают с результатом. В контактах с таким человеком следует добиваться правды в разговоре, показать ему, что важным является не его согласие, а правдивость.
20.5. Оценка рабочего места
Профессиография — технология изучения требований профессии к личным качествам, психофизиологическим характеристикам, социально-психологическим показателям, природным задаткам и способностям, профессиональным знаниям и умениям, состоянию здоровья. Профессиография используется как информационная, коррекционная, диагностическая характеристика.
Характеризуя рабочее место, можно выделить три характерных признака:
• обслуживаемый объект:
¦ точная обработка;
¦ контроль оборудования;
¦ управление движением;
¦ установка, сборка;
¦ обслуживание машин;
¦ машинные операции;
¦ транспортировка материала;
• характер работы с людьми:
¦ консультирование;
¦ ведение переговоров;
¦ обучение;
¦ управление;
¦ развлечение;
¦ убеждение;
¦ подача сигналов;
¦ обслуживание;
• характер работы с документацией:
¦ синтезирование;
¦ координация;
¦ анализ;
¦ классификация;
¦ расчеты;
¦ копирование;
¦ сопоставление;
¦ прочие.
Одна из классификаций (немецкого психолога К. Леонгарда) рекомендует следующую связь характера и соответствующей ему профессии:
• гипертерпимый (общительность, подвижность, энергичность, умение вести беседу, безответственность, неумение спокойно анализировать) — работа, требующая оперативного решения, множественных поверхностных контактов, постоянного общения;
• дистимический (серьезный, ответственный, добросовестный, пунктуальный, пессимистичный, молчаливый, легко впадающий в апатию, замедленный в мышлении и действиях) — рекомендуется техническая работа, работа с чертежами, техникой, животными и растениями, только не с людьми;
• возбудимый (энергичность, инициатива, хозяйственность, добросовестность, раздражительность, склонность к гневу, нетерпимость к противодействию) — рекомендуется спорт, строительные специальности, работа в одиночестве;
• педантичный (пунктуальность, аккуратность, добросовестность, обязательность, серьезность, ровное настроение, буквоедство, формализм, неуверенность, неспособность к принятию самостоятельных решений) — желательно работа по классификации и учету, постоянство обстановки;
• тревожный (эмоциональность, дружелюбность, впечатлительность, обязательность, неумение дать отпор, растерянность, неинициативность, неспособность самостоятельно принимать решения) — работа, не требующая самостоятельного принятия решений и общения с новыми людьми, не ставящая необходимости лидерства;
• эмотивный (способность к состраданию, исполнительность, чувство долга, впечатлительность, чувствительность, неумение видеть главное, увязание в деталях, эмоциях и переживаниях) — рекомендуется работа в сфере искусства, в одиночестве или с единомышленниками, не умеет работать «от звонка до звонка»;
• демонстративный (живой темперамент, умение приноровиться к любому, эмоциональность, упорство, раскованность, целеустремленность, оригинальность, эгоистичность, неискренность, способность уходить от сложных ситуаций) — желательна карьера актера, экскурсовода, переводчика, в торговле, в спорте;
• экзальтированный (эмоциональность, искренность, дружелюбие, быстро переходит от «мировой скорби» к безудержному веселью) — работники искусства и религии;
• экстраверт (общительность, деловитость, информированность, жизнерадостность, улыбчивость, непосредственность, необязательность, безответственность, легкомыслие) — работа должна быть связана с переменой впечатлений (комментатор, коммерсант, снабженец, журналист);
• интроверт (сдержанность, серьезность, нестандартность взглядов, необщительность, ранимость, субъективность подхода) — рекомендуется работа, не требующая широкого круга общения (в науке, философии, литературе).
Характер конкретного человека обычно не укладывается в один из типов. Он более сложен. Однако, опираясь на отдельные черты характера, можно подобрать предпочтительное рабочее место или оценить «комфортность» деятельности конкретного работающего.
Похожие рефераты:
