ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
Социальная природа и прикладное значение этики. Этика руководителя: современное состояние. Деловая этика
Социальная природа и прикладное значение этики
Этика (от греч. ethos - обычай, нрав) - учение о морали, нравственности. Термин "этика" впервые употребил Аристотель для обозначения практической философии, отвечающей на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.
Важнейшими категориями этики являются такие понятия, как "добро", "зло", "справедливость", "благо", "ответственность", "долг", "совесть".
Система этических ценностей, которые признаются человеком, - это мораль (от лат. moralis). Мораль - важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни - в семье, быту, политике, науке, труде и т.д.
И. Кант выразил свое понимание уникальности роли этики в поэтичной фразе: есть только две удивительные вещи - это звездное небо над головой и моральный закон внутри нас.
Этические ценности, устанавливающие меру социальной ответственности руководителя и организации, в значительной мере определяют эффективность всего общественного развития. Во многом именно опора на этические ценности помогла цивилизованному миру осуществить переход индустриального общества от "грабительской" фазы к фазе гуманно-демократического.развития.
Необходимость этических норм поведения следует из самой природы рыночных отношений. Рынок - это не только механизм сбалансирования спроса и предложения, но и сложный социальный феномен, предполагающий определенную культуру хозяйствования, которая обязывает следовать многим правилам этики деловых взаимоотношений. 192
Трудно переоценить важность этики в учреждениях государственной службы: чиновник, опираясь на свои полномочия, решает проблемы граждан в соответствии с нормативными актами, не вступая при этом в противоречие с нормами этики.
В совокупности этических критериев цивилизованно функционирующей организации могут быть выделены два базовых - честность и порядочность во взаимоотношениях.
Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги ежедневно продаются и покупаются на основе устных сделок, без свидетелей и немедленно оформляемых документов. Многие торговые фирмы доверяют поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров. На Руси издревле существовал обычай "ударить по рукам", что означало заключение сделки.
Все уважающие себя организации в более или менее лаконичном виде формулируют свои кодексы этического поведения, которые при некоторых внешних различиях базируются на общих ценностях. Так, высшее руководство корпорации "IBM" относит к ним уважение личности, внимание к клиенту и высокое качество работы. Компания "Уэлкомберроуз" сформулировала десять заповедей управляющего, среди которых: честность, этичность, уважение личности, способность к коллективной работе и др.
В этических кодексах конкретных сфер социальной деятельности — правоохранительных органов, налоговой службы, таможенников, акционерных обществ и иных - стараются конкретизировать нормы поведения. Так, этический кодекс служителей правопорядка цивилизованных стран постулирует: моя главная обязанность - служить людям, охранять их жизнь и собственность, защищать невинного от обмана, слабого от угнетения или запугивания, миролюбивого от насилия.
В организациях государственной службы этический кодекс может содержать следующие правила поведения:
• выполнять свои функции в строгом соответствии с законом;
• ставить приверженность нормам этического поведения и интересам своей страны выше лояльного отношения к отдельному человеку, партии, коммерческим и иным структурам;
• соблюдать права человека: не принуждать людей поступать вопреки их религиозным и этическим представлениям, уважать их право на открытое выражение своего мнения;
• исключить дискриминацию одних путем предоставления привилегий другим;
® не использовать конфиденциальную служебную информацию для извлечения личной выгоды;
® оставаться незапятнанным в любой ситуации и разоблачать коррупцию везде, где она обнаружится.
А вот, к примеру, что включает в себя моральный кодекс государственной службы в Великобритании:
1. Подотчетность государственных служащих заключается в том, что они твердо претворяют политически легитимный курс независимо от своего мнения по поводу его правильности.
2. Поведение чиновников честное, неподкупное, беспристрастное и объективное.
3. Общественный интерес. Интересы государственных служащих Великобритании не ограничиваются рамками организаций (учреждений), в которых они работают, а служат интересам всего общества, населения.
4. Мотивация. Отсутствие корысти, личной выгоды как движущего мотива. Хотя должностные лица рассчитывают на достаточное вознаграждение своих усилий, выгода для них не является главным побудительным мотивом их деятельности. К слову, этот принцип не только провозглашен, но и подтвержден многочисленными исследованиями, проведенными в Великобритании. В частности, опрос 3876 служащих местных органов власти в 1994 г. показал, что 2/3 опрошенных (66%) считают существенным фактором своей работы ощущение, что они делают важное дело .
5. Лояльность. Государственные служащие должны демонстрировать личную и учрежденческую лояльность к работодателю, к профессиональному успеху, в целом к институтам правления, к обществу и населению, к его отдельным целевым группам.
Этика руководителя: современное состояние
Период "первоначального накопления капитала" в России характеризуется падением профессиональных этических норм государственных служащих и процветанием таких характеристик, как хамство чиновников, засилье малообразованных администраторов, пустое краснобайство народных избранников, не в меру озабоченных собственным благополучием и открыто злоупотребляющих (причем безнаказанно) своим служебным положением.
Летом-осенью 1995 г. кафедра социальной психологии РАГС провела ряд анкетных опросов среди населения и госслужащих в различных регионах страны (Амурская, Самарская и Ярославская области). Результаты обследования позволяют сделать вывод: образ государственного служащего в большинстве своем ассоциируется с бездушным бюрократом, который решает свои проблемы посредством властных полномочий.
35,5% респондентов не выразили желания обратиться к местным властям за помощью в решении проблем, так как априори ожидают либо отказа, либо отрицательного решения.
44,7% обращались, но не удовлетворены полученными результатами по различным причинам, в частности из-за невысокой квалификации служащих.
33,5% лично сталкивались со случаями вымогательства.
Неэтичность, а говоря жестче — аморальность их поведения обнаруживается в общении с подчиненными, коллегами, контрагентами, административными органами, иностранными партнерами, в засилье взяточничества и коррупции.
Коррупция - это такая же древняя и распространенная проблема, как карьеризм, жадность и себялюбие. Об этом упоминают как древние античные, китайские, европейские авторы, так и современные.
Коррупция - это оборотная сторона разрешительно-регулирующей и лицензионной деятельности правительства, поскольку всегда находятся люди, готовые заплатить в обход установленного порядка за право заниматься тем, что запрещено другим. Коррупция имеет множество ипостасей, что позволяет классифицировать ее по различным признакам. Можно выделить, к примеру, коррупцию государственную и частную.
Государственная коррупция проявляется в корыстных действиях государственных служащих, ущемляющих государственные интересы в пользу частных лиц. Она опасна тем, что наносит ущерб не только экономике страны, но и авторитету государственной власти. Примерами могут служить многочисленные обнародованные в прессе факты злоупотреблений властью. Выражается это в неправомерном предоставлении коммерческим структурам лицензий на экспорт сырьевых ресурсов, выдаче льготных кредитов, санкционировании приватизации объектов, которые, согласно государственной программе, не подлежат такой процедуре, и др.
Частная коррупция проявляется в корыстных действиях против частных хозяйствующих субъектов, нарушающих свободу граждан и правила рыночной конкуренции. Примеры такой коррупции - факты несоблюдения условий конкурсов и аукционов, взяточничество на уровне предприятий во взаимосвязях с контрагентами, с местными органами власти и др.
Для формирования цивилизованной этики необходимо:
• обеспечение свободы выбора рода бизнеса, источников ресурсов, контрагентов;
• воспитание безусловного уважения к закону, подкрепляемое неотвратимостью наказания за нечестную конкуренцию, стяжательство, взяточничество;
• стабильное правовое регулирование предпринимательства во всех его существенных для общества проявлениях, не допускающее неоправданного субъективизма;
• нормативное закрепление общезначимых правил поведения;
• создание с помощью средств массовой информации имиджа делового человека, преуспевающего во многом благодаря своим нравственным качествам;
• утверждение суверенитета потребителя, его иммунитета перед предпринимателями и государственными структурами, налаживание эффективно действующего механизма защиты его интересов;
• поощрение формирования объединений предпринимателей, культивирующих в своей среде этическое поведение;
• создание системы контроля за соблюдением этических норм поведения и ответственности за их несоблюдение.
Отечественные предпринимательские структуры уже начали разрабатывать этические кодексы для своих работников. Они считают, что высокие этические стандарты в будущем обеспечат более высокую прибыль.
Деловая этика
Деловая этика, или этика деловой коммуникации, - это частный случай этики вообще, содержащий в себе ее основные характеристики.
Этику деловой коммуникации можно представить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их бизнеса.
Этика деловой коммуникации традиционного общества. В традиционном обществе, основанном на общности социальной жизни, коллективных представлениях и мифологическом сознании, основными механизмами деловой коммуникации являются ритуалы, традиции и обычаи. Общие нормы морали — это одновременно и нормы деловой коммуникации. Даже тогда, когда в рамках традиционного общества возникают частные и корпоративные интересы, общие нормы нравственности еще долго доминируют.
Понятия справедливости, чести, достоинства, свободы наполнены не абстрактным, а реальным жизненным содержанием. За утверждение этих ценностей люди жертвовали своей жизнью. Пафосом этого типа общения могут служить слова Мартина Лютера: "На том стою и не могу иначе!"
Такой характер деловой коммуникации наблюдался в Древней Индии. Всё человеческое поведение, в том числе в деловой сфере, было подчинено религиозным ценностям. Этические нормы ритуала, обычая играли первостепенную роль в деловом общении и древнекитайского общества.
Этика деловой коммуникации в западноевропейской культурной традиции. В отличие от восточной, западноевропейская культурная традиция более прагматична. На первый план выдвигается экономический, материальный интерес, вместе с тем большое внимание уделяется статусному характеру общения. При этом статус начальника рассматривается как более привилегированный. Критерий нравственности в деловой коммуникации перемещается в экономическую сферу. Так, основным критерием справедливости в деловой коммуникации, по Аристотелю, является принцип "пропорционального равенства", согласно которому "понесший большие труды получает много, а понесший малые - мало".
С развитием капитализма критерием справедливости или несправедливости стало умение успешно вести дело - деловой прагматизм. Этика бизнеса, рыночных отношений окончательно выдвигается на первый план и оставляет позади все общечеловеческие, в том числе и религиозные, ценности. Хотя окончательно избавиться от них она, конечно, не может.
Человек с "рыночным характером" (по определению Э.Фромма) постоянно находится в состоянии противоречия, характеризуется раздвоенным сознанием. С одной стороны, рыночная реальность диктует ему поведение по принципу "не обманешь - не проживешь", а с другой - моральный долг требует выполнения заповедей "не укради", "не обмани" и т.п.
Попытка преодоления указанного противоречия была предпринята в рамках протестантизма в период Реформации в XVI-XVII вв. И на определенное время в известной степени это удалось.
У протестантов дело - это миссия человека в мире, его призвание. Для протестантов характерна умеренность в личном потреблении вплоть до аскетизма. Идеальный тип капиталистического предпринимателя отличается тем, что ему чужды показная роскошь и расточительство, а также упоение властью и внешнее выражение того почета, которым он пользуется в обществе. Ему скорее свойственны сдержанность и скромность. Однако богатство порицается лишь постольку, поскольку оно таит в себе искушение предаться лени, бездеятельности и грешным мирским наслаждениям, а стремление к богатству - лишь в том случае, если оно вызвано надеждой на беззаботную, веселую жизнь. В качестве же следствия выполнения профессионального долга богатство не только оправданно, но даже предписано. Прибыль при всей ее важности все же стоит по значению на третьем месте после угодности дела Богу и общественной пользы1.
Соблюдение этических норм в деловом общении признается не только важным с точки зрения ответственности бизнесмена перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, укрепить деловые связи и улучшить деловое общение.
Этику деловой коммуникации следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненным ("сверху вниз"), между подчиненным и руководителем ("снизу вверх"), между людьми одного статуса ("по горизонтали"). В основе этики деловой коммуникации должна лежать координация и гармонизация интересов.
Похожие рефераты:
