Управление маркетинговыми коммуникациями
Это комплекс мер по определению и практической реализации маркетинговых целей фирмы, осуществляемых с помощью коммуникационного инструментария.
Управление маркетинговыми коммуникациями может быть рассмотрено в рамках основных функций, а именно: целеполага- ние, планирование, организация и руководство практической реализацией поставленных целей, контроль, информационное обеспечение процесса.
Один из важнейших аспектов управления коммуникациями - системный подход, при котором они рассматриваются как неотъемлемый элемент системы управления маркетингом в тесной взаимосвязи и взаимообусловленности с другими элементами маркетинговой деятельности (товарной, ценовой и сбытовой политикой).
С другой стороны, управление можно рассматривать как процесс взаимодействия основных участников коммуникационной деятельности. Субъектами управления (т.е. участниками, принимающими управленческие решения в данной сфере) являются высший менеджмент фирмы-рекламодателя, линейные и функциональные менеджеры ее маркетинговой службы, специалисты рекламного подразделения. В качестве объектов управления (тех, на кого направлены управленческие решения с целью добиться определенного результата) можно рассматривать потенциальных потребителей, торговых посредников, широкое общественное мнение.
Оптимальная структура и форма организации маркетинговых коммуникаций зависят от различных факторов и условий, в которых работают коммерческая фирма или государственная структура. Но определяющими факторами являются цели организации и условия среды.
Управленческая компетентность специалистов по маркетинговым коммуникациям предполагает:
• знание содержания и характера отношений организации с внешней и внутренней средой;
• умение управлять восприятием, отношением людей к событиям среды, общественным мнением;
• стратегическое мышление;
• желание и умение оценивать свои результаты;
• знание управленческой структуры организации: функций и их распределения, структуры (иерархия должностей и лиц), процессов и процедуры управления, формальных и неформальных оценочных механизмов организации.
Похожие рефераты:
