Моделирование в управлении качеством
Система управления качеством представляет собой сложную структуру, объединенную взаимосвязанными контурами управления.
Моделирование реальных систем управления качеством основано на применении системного подхода, т.е. путем рассмотрения организации как системы иерархических и взаимосвязанных процессов на всех уровнях организации. Все процессы управления и производственный цикл организации должны быть представлены как структура взаимосвязанных функций (схема 26).
Схема 26. Структура функций в системах управления качеством
Технология моделирования такова. Основные функции организации (предприятия) выделяются во всех процессах. Затем процессы фиксируются и документируются "владельцами" этих процессов с целью определения всех взаимосвязей и взаимодействий. Затем выделяются все документы, на основании которых осуществляется взаимодействие, т. е. определяются документы, с которых начинается взаимодействие, и документы, которые получаются в результате выполнения управленческих и производственных процедур. В этих документах "владельцы" процессов согласуют свои взаимодействия на основе взаимных требований по содержанию и процедуре процессов. Весь перечень документов и требования к ним, а также адреса "владельцев процессов" указываются в "таблицах согласования".
Таблицы согласования и вся структура процессов и процедур (атлас процессов) используются для формирования "матрицы ответственности" всех персон организации и создания документации системы качества: руководства по системе менеджмента качеству и стандартов предприятия (инструкций процессов). Документированная таким образом система менеджмента качества проверяется специальными процедурами (аудитом) на реализацию и внедрение. В процессе аудита выполняется количественная оценка отклонений по качеству всех результатов (продуктов) и процедур управления и производства.
Таким образом, созданная система управления организацией оптимизируется, а полученная эффективность оценивается по требуемым экономическим критериям и собственно критериям качества. Выработанные подходы по измерению, анализу и оценке используются для аудита (инспекции) и процессов улучшения качества организации, качества процессов и качества продукции.
Весь комплекс мероприятия по созданию и внедрению системы управления качеством завершается процессом сертификации системы предприятия на соответствие требованиям стандарта ИСО 9000.
Выводы
1. Управление качеством основано на трех факторах: 1а) качестве персонала, т.е. качестве труда руководителей и исполнителей проектирующих, изготавливающих и эксплуатирующих продукцию, а также их личных качествах (добросовестность, способность обучаться и т.д.);
1б) качестве материального обеспечения, т.е. качестве материалов, оборудования, помещений, средств работы с информацией, используемых при проектировании, производстве и эксплуатации продукции;
1в) качестве организации работ по проектированию, производству и эксплуатации.
2. По мере развития менеджмента качества и накопления опыта использования принципов Э.Деминга разработчики стандарта перешли от реализации принципов в виде выделения стандартных элементов системы качества к фиксации требований в виде принципов общего менеджмента качества. Требования к процессам организации оформлены на высоком уровне
обобщения и могут применяться к созданию систем качества в организациях с любыми видами деятельности, с любыми видами продукции и услуг.
3. Моделирование организации как социальной системы с описанием, измерением и анализом социально-экономических отношений создает все необходимые основания для разработки и реализации системы менеджмента качества в соответствии с новым стандартом ИСО 9000:2000.
4. Система менеджмента качества, внедренная и функционирующая, позволяет руководителям перейти на режимы управления процессами "по отклонениям", минимизируя затраты и повышая эффективность предприятия.
Контрольные вопросы и задания
1. Как Вы понимаете роль менеджмента качества для предприятия?
2. В чем заключается сущность менеджмента качества?
3. Назовите основные понятия систем менеджмента качества.
4. Каковы особенности нового периода развития, систем качества предприятий?
5. Ради достижения каких целей сформировался менеджмент качества?
6. В чем заключается аудит систем качества?
7. Какие принципы содержит стандарт ИСО 9000:2000?
8. Каковы принципы, положенные в основу всеобщего менеджмента качества?
Список литературы
Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000 // Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги / Пер. с нем. М., 1995.
Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997. № 6.
Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М., 1998.
Глудкин О. П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: Учебник. М., 1999.
Похожие рефераты:
