Мобильные телефоны
Мобильная связь широко используется в бизнесе. Основная услуга компаний – операторов сотовой связи – предоставление доступа к сотовой сети и обеспечение высококачественной связи. Продукт, продаваемый оператором, – это услуга связи, осуществляемая через SIM-карту с присвоенным, "привязанным" к ней избирательным номером. SIM-карту можно использовать практически с любой моделью телефона стандарта GSM, сохраняя при этом свой телефонный номер неизменным.
SIM-карты имеют защитные коды:
• PIN-код – персональный идентификационный номер, который необходим для защиты от несанкционированного доступа. PIN-код известен, как правило, только пользователю. Если PIN-код ввести неправильно 3 раза подряд, SIM-карта блокируется, и снять блокировку можно с помощью PUK-кода.
• PUK-код – персональный разблокировочный код, вводится при необходимости разблокировать SIM-карту. Если вы неверно 10 раз подряд набрали PUK-код, то SIM-карта полностью блокируется. Необходимо будет обратиться к оператору связи для ее замены.
Для сотрудников компании по вопросам разблокировки SIM карты офис-менеджер – основное контактное лицо.
В крупных компаниях существует корпоративный стандарт на мобильные телефоны. Выбираются телефоны одного и того же производителя, для сотрудников закупают одну и ту же, как правило, недорогую модель мобильного телефона. Для менеджеров приобретаются более дорогие модели. Мобильная связь оплачиваемая работодателем, предназначена для ведения служебных разговоров.
Держателем контракта на мобильные телефоны являете офис-менеджер. Он:
- приобретает аппараты и аксессуары;
- оформляет подключение номера и дополнительных услуг;
- ведет учет выданным аппаратам, SIM-картам, PUK-кодам;
- ведет и обновляет список сотрудников и их избирательных номеров;
- проверяет счета, детализацию.
По поводу ремонта аппарата, зарядного устройства, по вопросам приобретения дополнительных аксессуаров и в случае утраты мобильного телефона сотрудники контактируют с офис менеджером. С вопросами о подключении роуминга или других дополнительных услуг также обращаются к нему.
В целях экономии во многих компаниях устанавливают ограничение по сумме расходов на переговоры каждого сотрудника в месяц. Планка ограничений для ключевых сотрудников и разных отделов может отличаться. При этом, если стоимость переговоров в месяц превысила установленный лимит и проверка детализации показала, что часть разговоров сотрудник велась не по служебным делам, ему могут предложить возместить средства, затраченные компанией.
В данном случае имеется в виду кредитная форма оплаты мобильной связи, часто используемая корпоративными клиентами..
При подключении в качестве корпоративных клиентов и при оформлении новых избирательных номеров, блокировке существующих, подключении дополнительных услуг, роуминга и т. д. офис-менеджеру необходимы:
1) доверенность от компании;
2) документ, удостоверяющий личность представителя компании;
3) информация о реквизитах компании;
4) соответствующее заявление.
Пример.
Корпоративным клиентом МТС может стать любая организация, подключив всего 2 телефона на корпоративные тарифы МТС. Компания также может стать корпоративным клиентом МТС, если она уже является представительством (филиалом пли дочерней компанией) другого корпоративного клиента МТС. Программа "Единое корпоративное обслуживание" предоставляет корпоративным клиентам возможность автоматически получить корпоративный статус для своих представительств в регионах.
Корпоративных клиентов обслуживают отдельные менеджеры по работе с корпоративными клиентами (Account Manager). По всем возникающим вопросам сотрудники должны обращаться к офис-менеджеру, а он уже связывается с соответствующим контактным лицом.
Похожие рефераты:
