Менеджеры в системе управления организацией
Термин "менеджер" имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:
- к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;
- к руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);
- к руководителю по отношению к подчиненным;
- к администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.
Менеджер – это профессиональный специалист по организации и управлению в сферах производства, сбыта и обслуживания, обладающий определенной административно-хозяйственной самостоятельностью. Это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Основная задача менеджера – обеспечить нормальное существование фирмы на рынке при любых изменениях ситуации.
Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:
Менеджер-управляющий. От него в частности требуется:
- наличие общих знаний в области управления предприятием;
- компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;
- владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;
- принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.
Еще одна роль менеджера - это менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать оборудование.
Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера - способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.
Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который рассматривал вопрос, чем занимаются менеджеры. Он выделяет десять ролей руководителя, которые должен выполнять в процессе своей работы менеджер, и группирует их в три основные категории (табл. 1.7).
Таблица 1.7 - Десять управленческих ролей по определению Г.Минцберга
Роль Описание Характер деятельности
Межличностные роли
Главный руководитель Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных дел правового и социального характера Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства
Лидер Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности Фактически все управленческие действия с участием подчиненных
Связующее звено Обеспечивает работу само развивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые представляют информацию и оказывают услуги Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами
Информационные роли
Приемник информации Разыскивает и получает информацию специализированного характера, успешно использует ее в интересах дела; выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию Обработка всей почты, осуществление контактов связанных с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки)
Распространитель информации Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации; часть информации носит фактический характер, другая требует интерпретации отдельных фактов Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы)
Представитель Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы, действует как эксперт по вопросам данной отрасли Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления, включая передачу информации во внешние организации и др.
Управленческие роли
Предприниматель Изыскивает возможности внутри организации и за пределами, разрабатывает и запускает "проекты по совершенствованию", контролирует разработку проектов Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование и разработку проектов
Устраняющий нарушения Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью неожиданных нарушений Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Распределитель ресурсов Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации что фактически сводится к принятию или одобрению всех значительных решений организации Составление графиков, запросов полномочий; действия, связанные с финансами, организация работы подчиненных
Ведущий переговоры Ответственный за представительство организации на всех значительных и важных переговорах Ведение переговоров
Деятельность менеджера не ограничивается каким-либо одним направлением, скорее для него характерным является выполнение всех 10 ролей, выделенных Г. Минцбергом. Межличностные роли описывают отношения, существующие между менеджером и его подчиненными, а также с другими людьми внутри и за пределами организации. В силу своего положения, менеджер является информационным центром; информация поступает, обрабатывается, получает оценку и передается, по мере необходимости, подчиненным.
Как уже отмечалось при изучении темы 1.3 и 1.12, работа менеджеров организации формируется на основе разделения труда и уровней управления. Исходя из этих параметров, формируется должностная инструкция руководителей разных уровней управления, описываются их права и обязанности, определяется круг решаемых задач.
Однако работа менеджера основана, прежде всего, на умении организовать свой труд и труд других людей. В связи с этим целесообразно рассмотреть модель эффективного менеджера.
Эффективный менеджер - это тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Эффективность любого менеджера зависит от целого ряда факторов, влияющих на качество выполняемой им работы: личных психофизических особенностей и работоспособности, деловых способностей и подготовленности, образования и желания, опыта и т.д.
Из всего изложенного видно, что у руководителя огромный объем работы, а для эффективного руководства ее необходимо правильно организовать. При решении данной проблемы необходимо обратить внимание на УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ, чем эффективнее руководитель планирует его распределение, тем быстрее достигаются поставленные цели. Для более рационального использования рабочего времени можно воспользоваться следующими рекомендациями:
1. Используйте рабочее время исключительно на решение проблем, представляющих наибольшую важность.
2. Распределите время таким образом, чтобы его хватило на решение непредвиденных проблем.
4. Не пытайтесь выжать из отрезка времени больше, чем это необходимо.
5. Избегайте людей, отнимающих время или стремящихся выиграть его за чужой счет.
6. Старайтесь как можно более упростить менее важные обыденные дела, чтобы высвободить побольше времени.
7. Делайте отчет об использовании времени через определенные промежутки.
8. Берегите даже самые малые промежутки времени.
9. Не откладывайте работу на потом, не страшитесь ее.
10. Излишний педантизм мешает делу.
11. Начать всегда стоит, даже если времени мало, используйте самые небольшие отрезки времени.
12. Творческие паузы просто необходимы, в то время как бесцельное время провождение равносильно краже времени.
СТРЕСС - это обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Он может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями личной жизни индивидуума:
- перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка,
- конфликт ролей (работнику предъявляют противоречивые требования),
- неопределенность ролей (работник не уверен в том, что от него ожидают),
- неинтересная работа,
- плохие физические условия и т.д.
Для защиты от стресса можно применять следующие методы:
- Разработайте систему приоритетов в работе.
- "Нет" - это нормальный ответ.
- Устраните дисбаланс между поставленными целями и возможностями.
- Постоянно контролируйте ситуацию.
- Будьте безжалостны к тем, кто напрасно расходует Ваше время.
УПРАВЛЕНИЕ НАГРУЗКОЙ. Быть менеджером - это работа в полном смысле этого слова, причем работа, предъявляющая множество требований. Поэтому полезно иметь представление о том, как справляться с это работой. В первую очередь необходимо знать, что ожидается от менеджера, без четких целей жизнь на работе и вне ее превратиться в бесконечную вереницу дел.
В повседневной жизни будет постоянно присутствовать опасность поддаться желанию выполнить какую-то неотложную задачу за счет более важной. Поэтому важно расставлять дела в порядке важности - дела, которые должны быть сделаны сегодня; дела, которые следует сделать вообще; дела, которые можно сделать после всех предыдущих. Другими словами необходимо сделать разницу между неотложными и нужными делами. А для этого рекомендуется владеть полным объемом требуемой информации.
Важным элементом в управлении нагрузкой является "разгрузка" за счет передачи части своих обязанностей подчиненным (делегирование полномочий). Организация гораздо больше выиграет от того, что вы потратите время на выполнение исключительно ваших дел, чем если потратите время на выполнение дел, которые может сделать кто-то из сотрудников (или которое можно вообще не делать).
Когда необходимо выполнить работу, всегда следует решить для себя, каким будет ее удовлетворительное выполнение. Чтобы сделать ее лучше вам придется уделить этому больше времени. Если вы уделите этому больше времени, пострадают другие дела. Для решения подобной ситуации существует хорошо известное правило - правило 80/20 - выполняете 80% задач примерно за 20% времени. На выполнение остальных 20% уйдет 80% времени.
Но все же важнейшим требованием к менеджеру любого уровня является УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ЛЮДЬМИ. Чтобы быть хорошим менеджером вам надо быть психологом. Быть психологом - значит знать, понимать людей и отвечать им взаимностью. В этом во многом поможет язык жестов и телодвижений. Изучив этот язык, менеджер сможет лучше понимать людей, их действия, чем они обоснован, сможет добиться взаимного согласия, доверия людей, а это самое главное. Это способствует заключению выгодных сделок и многому другому.
Кроме того, хороший менеджер должен быть и организатором, и другом, и учителем, и экспертом в постановке задач, и лидером, и человеком, умеющим слушать других... и это только для начала. Он должен знать в совершенстве своих прямых подчиненных, их способности и возможности выполнения конкретной поручаемой им работы. Менеджер должен знать условия, связывающие предприятие и работников, защищать интересы тех и других на справедливой основе, устранять неспособных с целью удержания единства и правильности функционирования фирмы.
Требования к руководителям по исследованию М.Вудкока и Д.Фрэнсиса.
Исследуя политические, социальные, экономические и психологические силы, действующие в странах, и изучая влияние этих сил на тех, кто занимает управленческие посты, можно придти к полезным обобщениям об изменяющемся содержании работы руководителя. Их исследование позволило выделить одиннадцать отчетливых факторов, которые, очевидно, будут влиять на управленческую деятельность в ближайшие десятилетия.
1. Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в большинстве форм жизни организаций. Поэтому от умелых менеджеров требуется способность эффективно управлять собой и своим временем.
2. Эрозия традиционных ценностей привела к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от современных менеджеров требуется способность прояснить свои личные ценности.
3. Имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджеров требуется четко определить как цели выполняемой работы, так и собственные цели.
4. Организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения, требующиеся современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен сам поддерживать постоянный собственный рост и развитие.
5. Проблем становится все больше, и они все сложнее, в то время как средства их решения - зачастую более ограничены. Поэтому способность решать проблемы быстро и эффективно становится все более важной чертой управленческих навыков.
6. Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы и прибыльность делают необходимыми выдвижение новых идей и постоянное приспосабливание. Поэтому руководители должна быть изобретательны и способны гибко реагировать на изменения ситуации.
7. Традиционные иерархические отношения затрудняются. Поэтому эффективное управление призывает к использованию навыков влияния на окружающих, не прибегая к прямым приказам.
8. Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Поэтому требуются новые, более современные управленческие приемы, и многие менеджеры должны освоить иные подходы в отношении своих подчиненных.
9. Большие затрат и трудности связаны ныне с использованием наемных работников. Поэтому от каждого руководителя требуется более умелое использование людских ресурсов.
10. Возрастающие масштабы изменений требуют развития новых подходов и борьбы с возможностью собственного "устаревания". Поэтому менеджерам требуется умение помочь другим в быстром изучении новых методов и освоении практических навыков.
11. Сложные проблем во все большей мере требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться изобретательными и результативными в работе.
Этим одиннадцати пунктам должен придерживаться менеджеры, если они хотят, уцелеть и добиться успеха в грядущее десятилетие. Основываясь на данных одиннадцати факторах, эффективный менеджер это тот, кто имеет:
- Способность управлять собой разумные личные ценности.
- Четкие личные цели.
- Упор на постоянный личный рост.
- Навык решать проблемы.
- Изобретательность и способность к инновациям.
- Высокая способность влиять на окружающих.
- Знание современных управленческих подходов.
- Способность руководить.
- Умение обучать и развивать подчиненных.
- Способность формировать и развивать эффективные рабочие группы.
Поскольку каждая управленческая задача предъявляет те или иные конкретные требования, неправильно было бы считать, что каждый из вышеупомянутых факторов в равной мере относится к любой ситуации. Однако они действительно обеспечивают основу для оценки каждым работником своих возможностей по отношению к требованиям их работы. Когда какие-либо из этих навыков и способностей отсутствуют у менеджера, возникает ограничение.
Похожие рефераты:
