Избежание неопределенности.
Избежание неопределенности - атрибут национальной культуры, описывающий пределы, в которых общество чувствует опасность неопределенной и многозначной ситуации и старается ее избежать.
В различных деловых культурах люди по-разному воспринимают наличие неопределенности в жизни и бизнесе.
Одним деловым культурам свойственно стремление максимально избегать неопределенности. Избежание неопределенности не надо путать с избежанием риска. Риск связан со страхом, а неопределенность — с тревогой. Риск всегда обусловлен конкретным событием, т.е. объектом риска. И, следовательно, возможно оценить вероятность выигрыша или проигрыша. В то же время неопределенность и тревога не имеют объекта, а оценка вероятности применительно к тревоге бессмысленна. Для таких культур обычно свойственно стремление «определить условия на берегу», максимально устранить двусмысленности в отношениях. В качестве важнейшего пути для избежания неопределенности используется разработка подробных законов и правил поведения на все случаи жизни, а в рамках конкретной внешнеэкономической деятельности — подготовка детальных контрактов.
Важно, что люди часто идут на неоправданный риск, чтобы избежать двусмысленности своей позиции; стремятся уйти от тревоги и неопределенности даже путем возможного проигрыша.
Другие деловые культуры исходят из того, что все предугадать нельзя. Детальным контрактам здесь предпочитают рамочные договоренности и корректировку по ходу дела. Здесь господствует подход, некогда сформулированный Наполеоном: «Сначала ввяжемся в бой, а там посмотрим».
Критерии, позволяющие распознавать страны с высокой степенью избежания неопределенности в деловой культуре:
• жители обычно негативно настроены по отношению к структурам власти;
• часты проявления национализма. Часто присутствует раздражение по отношению к национальным меньшинствам;
• большинство населения с недоверием относится к молодежи. Существуют неписаные правила, которые связывают продвижение по службе с возрастом;
• люди склонны более полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл и житейский опыт.
К странам с низкой степенью избежания неопределенности относятся Англия, Скандинавские страны (кроме Финляндии), Дания, США, Сингапур. На другом полюсе находятся Германия, Бельгия, Австрия, страны Юго-Западной Европы, Япония, Португалия, Греция.
Деловая культура России и стран СНГ обычно тяготеет к высокой степени избежания неопределенности, хотя исследователи отмечают, что для молодого поколения «новых русских» (20-30 лет) степень избежания неопределенности существенно понижается.
Таблица 3 30
Интерпретации показателя «избежание неопределенности»
Низкий показатель избежания неопределенности Высокий показатель избежания неопределенности
Неопределенность — это будничное дело, она внутренне присуща жизни и легко воспринимается Внутренне присущая жизни неопределенность воспринимается как постоянная угроза, с которой
предстоит бороться
Людям присущи легкость и небольшое воздействие стрессов Люди испытывают стресс и беспокойство
Свободное течение времени Время — деньги
Тяжелая работа сама по себе не является добродетелью Существует внутренняя предрасположенность к тяжелому труду
Агрессивное поведение не приветствуется Агрессивное поведение не возбраняется
Приветствуется сдерживание эмоций Предпочтительно откровенное проявление эмоций
Конфликт и конкуренция могут осуществляться на принципах справедливости и использоваться конструктивно Поскольку конфликт и конкуренция могут сопровождаться агрессией, их следует избегать
Большая терпимость к разнообразию мнений Большая потребность в консенсусе
Отклонение от нормы не воспринимается как угроза, терпимость к отклонениям Девиантные идеи и поведение — опасны, поэтому общественно нетерпимы
Меньшие проявления национализма Всеобъемлющий национализм
Позитивное отношение к молодым Подозрительное отношение к молодым
Большая готовность к риску в жизни Большая забота о безопасности жизни
Больший акцент на относительность и эмпирику (опыт) Поиск окончательных абсолютных истин и ценностей
По возможности следует обходиться небольшим количеством правил Существует стойкая потребность в регулировании и письменных правилах
Если правила не могут быть исполнены, следует их изменить Если правила не могут быть исполнены, следует покаяться, дабы скупить вину
Вера в дженерализм (общий характер проблемы) и здравый смысл Вера в экспертов и специальные знания
Власти существуют для того, чтобы служить гражданам Обычные граждане некомпетентны по сравнению с властями
Таблица 3 31
Реализация показателя «избежание неопределенности» в системе менеджмента
Низкий показатель избежания неопределенности Высокий показатель избежания неопределенности
1.Идентификациясебя в организации Как часть общего. Идентификация
подчиненных — это проблема руководства Как особенное. Подчиненные обязаны идентифицировать себя для руководства посредством формальных символов (удостоверение)
2.Отношения
с коллегами Доверительность; коллеги остаются друзьями при различии мнений Подозрительность; различие во мнениях только усиливает недоверие
3.Научение Снисходительность и доверие;
из ошибок извлекаются уроки;
учат тому, что не надо делать.
Относительность и практика как критерии истины.
Поиск ответа на вопрос «как делать?».
Дедуктивный процесс познания Жесткость и недоверие;
за ошибки наказывают;
учат тому, что надо делать.
Поиск однозначности и абсолютной
истины, ответа на вопрос «что делать?».
Индуктивный процесс познания
4 Интерпретация времени В терминах спокойствия, удовлетворенности и досуга В терминах денег, работы и поиска успеха
5. Отношение к работе и мотивация Напряжение сил — это не достоинство
Усердная работа по необходимости без внутренней мотивации на постоянную деятельность.
Преимущественная мотивация на достижение, самоуважение и соучастие Внутренняя потребность в напряжении сил.
Стремление работать усердно и быть всегда чем-то занятым.
Преимущественная мотивация на безопасность, самоуважение и соучастие
6. Цели Больше выражены в терминах качества;
преимущественно краткосрочные;
могут устанавливаться подчиненными Больше выражены в количественных терминах;
преимущественно
долгосрочные;
устанавливаются руководством
7. Стратегическое планирование Высокая потребность в стратегическом планировании ввиду слабости оперативного Низкая потребность в стратегическом планировании ввиду разработанности оперативного
8. Проектирование работы Ролевая ориентация, широкая специализация.
Отслеживание процесса.
Низкая потребность в четких инструкциях и указаниях.
Высокая самостоятельность.
Упор на сложность работы.
Низкий ее контекст.
Внимание отношениям на работе.
Точности и пунктуальности учатся.
Дело для человека Ориентация на задачи, узкая специализация.
Отслеживание функции.
Высокая потребность в
четких инструкциях и указаниях.
Высокая самодеятельность.
Упор на масштаб работы.
Высокий ее контекст.
Внимание отношениям на работе.
Точность и пунктуальность естественны.
Человек для дела
9. Проектирование структуры Минимум формальных правил и положений;
если правила не годятся — их надо менять.
Приоритет горизонтальных связей.
Широкий масштаб управляемости с
малым количеством уровней.
У одного подчиненного может быть два начальника Максимум формальных правил и положений;
если правила не соблюдаются — нужно покаяться за их нарушение.
Приоритет вертикальных связей с большим количеством уровней.
У одного подчиненного не должно быть двух начальников
10. Решение проблем и принятие решений Многое воспринимается легко; неопределенность — это будничное дело. Вера в общий характер проблемы и здравый смысл.
Другое вызывает любопытство и изучается для применения. Неструктурированная проблема признается. Вера в отсутствие единственно верного ответа и предрасположенность к обсуждению проблемы; можно при-
знаться в незнании чего-то. Допускается диссидентство; проявляется терпимость к несогласным Во всем видится какая-то опасность, которая должна быть исключена.
Вера в экспертные и специальные знания. Другое — опасно и не допускается из боязни разрушения существующего. Признается только структурированная проблема. Вера в необходимость получения единственно верного ответа; от участников обсуждения ожидается получение ответов на все вопросы. Решения принимаются на основе консенсуса; несогласные —опасны и нетерпимы
11. Управление
НИОКР Высокая способность к созданию
нового, но низкая —к его освоению Низкая способность к созданию нового, но высокая — к его заимствованию
12. Коммуникации Низкая важность контекста. Самореализующийся стиль. Умение слушать. Уважение к письменной коммуникации. Умеренная секретность Высокая важность контекста. Стиль высокой открытости и эмоциональности. Сильный невербальный аспект. Высокий уровень секретности
13. Конфликт Допускается на равноправной основе и используется конструктивно Вызывает агрессию; должен избегаться или разрешаться силой
14. Отношения
с властью Руководитель для подчиненного. Подчиненные готовы протестовать против неправильного решения руководителя Подчиненный для руководителя. При несогласии с решением руководителя подчиненные безмолвствуют
15. Лидерство Небольшое различие в компетентности между руководителем и подчиненными.
Демократичный руководитель более предпочтителен; работники желают подчиняться руководителю.
Участие в управлении расценивается как взятие на себя определенных обязательств.
Лидера обычно уважают или ценят.
Стремление лидера делать правильное дело Большое различие в компетентности между руководителем и подчиненными.
Жесткий руководитель более предпочтителен;
подчиненные больше зависят от руководителя и принимают это за норму.
Больший пессимизм у подчиненных в отношении эффективности участия в управлении.
Лидера любят или ненавидят.
Стремление лидера делать дело правильно
4. Соотношение мужественности и женственности
В американской терминологии - количество против качества жизни
Мужественность - Атрибут национальной культуры, описывающий уровень, с которым социальные ценности характеризуются настойчивостью (уверенностью) и материализмом
Женственность - Атрибут национальной культуры, описывающий отношение и внимание к другим
Критерии, позволяющие распознавать страны с высокой степенью мужественности в деловой культуре:
• карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха;
• «настоящими мужчинами» называют людей амбициозных, решительных и жестких; «настоящий мужчина» - это большой комплимент.
• фактически люди живут во имя работы (а не работают для того, чтобы жить);
• хороший руководитель должен «не советоваться с коллективом», а решать вопросы;
• женщина — политический деятель является редкостью.
Наиболее женственными культурами являются Скандинавские страны, Дания и Голландия.
Наиболее мужественными — США, Япония, Австрия, Швейцария, Англия, Ирландия, Германия и Италия.
К мужественным культурам тяготеют Россия и страны СНГ.
Мужественность доминирует в обществах, где социальные роли мужчин и женщин в значительной мере разнятся. Мужественность не обязательно сопровождается юридическим неравенством полов. Скорее, речь идет о стремлении женщин в мужественных деловых культурах усвоить многие стереотипы мужского поведения. В СССР это явно проявлялось в 30-е годы, когда женщины соревновались с мужчинами в так называемых мужских профессиях (летчики, шахтеры, трактористы и т.п.). Именно с этой точки зрения США, Швейцария или Англия относятся к более мужским (или мужественным) странам, чем Япония, хотя в Японии неравенство полов выражено намного ярче. В системе ценностей таких деловых культур будут преобладать «мужские», материальные ориентиры: стремление выделиться, сделать карьеру, проявить себя, заработать и т.п. Работа обычно считается важнее домашних функций. В руководителе обычно уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов, жесткость.
Напротив, в обществах, где преобладает женственность, социальные роли мужчин и женщин в большинстве своем совпадают. А в системе ценностей доминируют качество жизни, поддержание хороших отношений с окружающими, моральные и этические аспекты и т.п. Ум и благородство ценятся выше силы и скорости. «Большому» предпочитают «уютное». Дом и семейные ценности считаются важнее успехов на работе. В руководителе уважают умение организовать бесконфликтную групповую работу, добиться консенсуса, разработать справедливую мотивацию и т.д.
Таблица 3 32
Интерпретации показателя «мужественность - женственность»
Женственность Мужественность
Мужчина не обязательно должен быть жестким, он может быть заботливым Мужчине следует быть жестким, а женщине — заботливой
Границы между ролями, выполняемыми обоими полами, четко не определены Границы между мужскими и женскими ролями в обществе четко определены
В обществе должно быть равенство полов Мужчина должен доминировать в обществе
Большое значение имеет качество жизни Значима результативность
Следует работать для того, чтобы жить Жизнь для работы
Значимы люди и окружение Значимы деньги и материальные вещи
Взаимозависимость является идеалом Независимость является идеалом
Обслуживание само по себе является средством мотивации Лишь амбиции обеспечивают стимул к продвижению
Следует сочувствовать обездоленным Достойны восхищения лишь победители
Медленное и малое — прекрасны Быстрое и большое — прекрасны
Идеал — унисекс и смешение половых различий Приветствуется нарочитое проявление мужественности — «мачизм» (от «мачо»)
Мужчина должен быть жестким, а женщина — мягкой и заботливой;
мужские и женские роли должны четко различаться;
мужчина должен занимать доминирующее положение;
только он может использовать силу Мужчина должен быть
жестким, но заботливым;
должны быть равенство полов и гибкость в исполнении их ролей;
ни мужчина, ни женщина не должны
использовать силу
Ценится успех, жизнь для работы;
важными являются уровень выполнения работы, деньги и вещи материального мира;
идеальным является состояние независимости для себя и зависимости для другого;
упор на имущество и
конкуренцию Ценится забота, работа для жизни;
важными являются качество жизни, люди и то, что их окружает;
идеальной является взаимозависимость в отношениях
с другими;
упор на равенство и солидарность
Обеспечивается через амбиции, материальные стимулы и достижения;
обожание сильных и достигших успеха Обеспечивается через заботу, моральные стимулы и условия работы;
сожаление к несчастным и слабым
Нравится большое и быстрое;
Уважается проявление силы и напористости Нравится малое и небыстрое;
уважается ум и благородство
Стремление быть лучшим;
неудача —это катастрофа;
в руководителе ценятся экспертные знания,
приветствуется раздельное обучение Стремление быть обычным;
неудача —рядовая проблема;
ценятся отношения с руководителем;
приветствуется совместный процесс обучения
Краткосрочные, устанавливаются индивидом Долгосрочные, могут быть установлены другими
Ориентация на задачи.
Тенденция узкой специализации.
Отслеживание функции.
Упор на масштаб (количество) работы
Внимание отношению к работе Ролевая ориентация.
Тенденция к широкой специализации.
Отслеживание процесса.
Упор на сложность (качество)работы.
Внимание отношениям на работе
Интерес к проблемам, решение которых направлено на получение нового.
Внимание фактам.
Вера в силу индивидуальных решений;
важны решительность и жесткость Интерес к проблемам, решение которых направлено на применение нового.
Внимание к мнениям других.
Вера в силу консенсусных решений.
Важны интуиция и достижение консенсуса
Важен вербальный аспект.
Прямота и открытость.
Неумение слушать Важен невербальный аспект.
Взвешенность и осмотрительность.
Умение слушать
Разрешается силой Разрешается через компромисс и переговоры
Упор на статусные источники Упор на личностные источники
Важно отметить, что параметры деловой культуры Хофстеда (как и параметры деловой культуры, выделенные другими исследователями) всегда относительны, а не абсолютны. В любой культуре будут, например, проявления как индивидуализма, так и коллективизма. Однако их соотношение будет различным.
Таблица 3 33
Таблица для тринадцати стран.
Страна Индивидуализм /
коллективизм Дистанция власти Избежание неопределенности Количество жизни (мужественность)
Россия и страны СНГ Коллектив Большая Высокое Высокое
Австралия Индивидуал Малая Средняя Высокое
Канада Индивидуал Умеренная Низкая Умеренное
Англия Индивидуал Малая Средняя Высокое
Франция Индивидуал Большая Высокое Слабое
Греция Коллектив Большая Высокое Умеренное
Италия Индивидуал Средная Высокое Высокое
Япония Коллектив Средная Высокое Высокое
Мексика Коллектив Большая Высокое Высокое
Сингапур Коллектив Большая Низкое Среднее
Швеция Индивидуал Малая Низкое Слабое
США Индивидуал Малая Низкое Высокое
Венесуэла Коллектив Большая Высокое Высокое
Таблица 3 34
Таблица для тридцати стран.
Страна Дистанция власти Избежание неопределен-ности Индивидуализм/
коллективизм Количество жизни (мужественность)
Канада 39 48 80 52
Китай 80 60 20 50
Мексика 81 82 30 69
Нидерланды 38 53 80 14
Норвегия 31 50 69 8
Португалия 63 104 27 31
Сингапур 74 8 20 48
США 40 46 91 62
Тайвань 58 69 17 45
Таиланд 64 64 20 34
Турция 66 85 37 45
Финляндия 33 59 63 26
Франция 68 86 71 43
Швеция 31 29 71 5
Япония 54 92 46 95
Похожие рефераты:
