Факторы эффективности
В качестве основных условий обеспечения эффективной деятельности организации можно выделить следующие.
Прежде всего, необходимо определить предпочтительные направления деятельности, учитывая возможность влияния различных неблагоприятных обстоятельств в настоящее время и в будущем.
Далее, само осуществление деятельности должно быть своевременным, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, предотвращения неоправданных перерывов и потерь времени.
Эффективная деятельность сегодня невозможна без свободы маневра, которая обеспечивается постоянной готовностью к изменениям, поискам резервов, созданием условий для полного использования предоставляющихся возможностей.
Наконец, значительное повышение эффективности достижения целей организации обеспечивается тогда, когда ее члены отождествляют эти цели с собственными, что возможно лишь на высокой ступени зрелости каждого в отдельности и коллектива в целом.
Понятие эффективность носит комплексный характер. Оценивать эффективность только соотношением затрат и результатов можно лишь на протяжении значительного периода времени, когда прослеживается определенная тенденция, в отличие от единичного, кратковременного результата. Оценка эффективности только через достижение цели требует анализа прежде всего "качества" цели не только с точки зрения самой организации, но и с позиций потребителей и общества в целом.
Зарубежные ученые провели исследование "образцовых компаний", на протяжении 20 лет показывавших высокую эффективность основной деятельности. Все они обладали сходными признаками, обеспечивающими эту эффективность, в том числе:
1. Максимальное внимание к потребителям. Исследования показали, что практически все успешно работающие компании, чем бы они ни занимались, фактически считают себя предприятиями обслуживания. Центральная фигура в них – агент по сбыту. Так, компания IBM набирает из числа агентов по сбыту специальных помощников управляющего фирмой. Их главная задача – в течение суток отреагировать на любую жалобу, принять самые чрезвычайные меры, вплоть до доставки нужного специалиста или техники по воздуху из любой точки земного шара. В лучших фирмах существует культ качества, доходящий до одержимости. Срыв качества влечет за собой экономические санкции всему персоналу компании.
2. Человек – главный ресурс организации. Образцовые компании рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук. Все работники имеют право на информацию о делах предприятия и на участие в этих делах. В управлении персоналом передовых компаний широко используются психологические методы.
3. Ориентация на действие. Образцовые компании непрерывно экспериментируют, пробуют, чтобы как можно быстрее проверить на деле, на потребителе новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.п. бюрократические, чисто административные методы руководства оказываются бессильными при появлении нестандартных, уникальных ситуаций, столь характерных для современного динамичного производства. Большое значение приобретают временные рабочие группы, создаваемые для оперативного, неформального решения творческих задач. В них входят работники разных уровней, в том числе и руководители.
4. Развитие самостоятельности и предприимчивости. Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости. Основа любой новации – человек, приверженный новому делу. Роль личности в успехе фирмы подтверждает и тот факт, что чаще всего новации появляются не на крупных, а на малых и средних предприятиях, где легче культивировать и отмечать выдающиеся способности и энтузиазм отдельных работников. В крупных образцовых компаниях формируются мелкие самостоятельные подразделения – бригады, которые создаются вокруг новаторов-энтузиастов. Но и бригада – не последний рубеж самостоятельности. Многие компании создают и культивируют так называемых "вольных сотрудников". Это специалисты, получающие полную свободу действий сроком на несколько лет. Их роль – генерация новых, "безумных" идей, способных перевернуть сложившийся на предприятии порядок вещей в сфере производства, организации труда и т.д. Именно таким "вольным сотрудникам" во многом обязана своими успехами компания IBM.
5. Ориентация на общефирменные ценности. Во многих передовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития организации, а также деятельностью ее руководителей и ведущих специалистов. Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила. Отличительной особенностью стиля руководства менеджеров лучших компаний является неприятие командных, силовых приемов, пренебрежение подробными мелочными указаниями, детальными инструкциями, скрупулезными распоряжениями. Эффективность управления достигается внутренним единством персонала, исходящего из общих целей, одинакового представления о путях их согласованного достижения.
6. Верность своему делу. Это предполагает самобытность – способность компании сохранить свое лицо при любом изменении обстановки и при любом развитии дела. Отступление от этого принципа ведет к потере фирмой своей марки и, как следствие, – нажитого авторитета, доверия потребителей. Требование самобытности не исключает возможности освоения фирмой новых видов продукции, новых форм деятельности, дробления фирмы или изменения ее состава. Фирма может ветвиться, проникать в смежные обрасти, но ни в коем случае не должна распыляться по многим направлениям, теряя свое лицо. Неразборчивая диверсификация – наименее успешная стратегия.
7. Простота и скромность. Руководство образцовых компаний избегает всяческих излишеств, стремится к максимальной рациональности. Использование современных плоских структур позволяет значительно сократить бюрократический аппарат, исключить использование объемных инструкций, обеспечить доступность высшего руководства для персонала.
8. Сильные лидеры. Для управления образцовыми компаниями необходимы сильные харизматические лидеры.
Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такового является "схема 7-S" компании Мак-Кинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы менеджмента организации:
• стратегия (strategy) – планы и направления действий, устанавливающие распределение ресурсов для достижения поставленных целей;
• навыки (skill) – отличительные возможности ключевых людей в организации;
• общепризнанные (разделяемые) ценности (shared values) – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов;
• структура (structure) – деление организации на подразделения, взаимосвязь между ними;
• системы (systems) – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;
• штат (staff) – основные группы кадров в организации;
• стиль (style) – способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура.
На основе анализа разрабатываются и осуществляются меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы "схемы 7-S".
Похожие рефераты:
