Модель конфликта, последствия конфликта
Конфликт проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, так же как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, убеждение или участие. Это отображено в рисунке 5.2.
Управление конфликтом
Конфликт не
происходит
Источник конфликта
Возможность разрастания
Реакция руководителя на ситуацию
Конфликт происходит
Управление конфликтом
Функциональные или дисфункциональные
последствия конфликта
Рисунок 5.2 – Модель конфликта
Таким образом, модель конфликта содержит: ситуацию, источники конфликта, возможности разрастания конфликта, реакцию на ситуацию, реализацию конфликта, управление конфликтом, функциональные и дисфункциональные следствия конфликта.
Последствия конфликта могут быть функциональными (конструктивными) и дисфункциональными (разрушающими). Среди функциональных последствий можно выделить: поиск и выработки взаимоприемлемого решения, снятие враждебности, несправедливости конфликтующих людей, разрядка, появление условий для сотрудничества, творчества, взаимопонимание, анализ проблем и разработка различных вариантов их решений.
Дисфункциональные последствия конфликтов неудовлетворенность людей, их плохое самочувствие, рост текучих кадров, уменьшение сотрудничества, излишне сильная преданность своей группе и проявление непродуктивной конкуренции с другими группами, представление о другой стороне как о «враге», уменьшение коммуникацией вплоть до их полного исчезновения, смещение акцента – придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению проблемы.
Похожие рефераты:
