Содержательные теории мотивации
На протяжении многих лет всё возрастающее число учёных, изучающих психологию поведения человека, работника, пытались выяснить, чем же живут люди, что движет их поступками. Было бы неправильным как игнорировать накопленные знания, так и считать, что каждая точка зрения содержит в себе универсальный ключ к решению проблемы мотивации.
Далее мы познакомимся с теориями, внёсшими наиболее серьёзный вклад в понимание механизмов мотивации, имеющих наибольшее практическое значение для менеджеров. Эти теории делятся на две группы: содержательные и процессуальные теории мотивации. Содержательные теории делают упор на содержании потребностей, побуждающих людей к действиям. Наиболее известной теорией, дающей классификацию человеческих потребностей, является пирамида потребностей Абрахама Маслоу (рис. 22, табл. 10).
Суть теории А. Маслоу заключается в следующих положениях:
1. Потребности представляют пятиуровневую иерархическую структуру и делятся на первичные и вторичные.
2. Поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворённая потребность иерархической структуры.
3. После того, как потребность удовлетворена, её мотивирующее воздействие прекращается.
4. Процесс мотивации поведения через потребности бесконечен, так как с развитием человека как личности расширяются его потенциальные возможности, и, следовательно, потребность в самоуважении никогда не сможет быть удовлетворена полностью.
Дальнейшее развитие подхода, основанного на анализе человеческих потребностей, было предложено Альдерфером. Он выделяет только три уровня потребностей:
Е – потребности существования – потребности, связанные с выживанием и воспроизводством, например, еда, одежда, кров;
R – потребности, причастности (или принадлежности) – это социальные потребности, которые могут быть удовлетворены за счёт общения с другими людьми, например, потребность в уважении;
G – потребности роста – это потребности не физического роста, а личностного роста, например, потребность в приобретении новых навыков и в самоуважении.
Этот подход получил название «Теория ERG», по первым буквам названий трёх уровней потребностей. Альдерфер делает меньший упор на строгую иерархичность порядка удовлетворения потребностей. Потребности различных уровней могут действовать одновременно, и совсем необязательно существование автоматического перехода от одного уровня к последующему. Возможна компенсация потребностями более низкого уровня там, где потребности высокого уровня не могут быть удовлетворены. Этот подход является полезным усовершенствованием подхода Маслоу, хотя и есть явные совпадения в выделенных уровнях потребностей, показанные на рис. 23.
Этапы процесса мотивации Поведение человека
Человек ощущает недостаток
чего-либо.
Человек ищет возможность устранить потребность: удовлетворить,
подавить, не замечать.
при необходимости
Человек решает, что нужно сделать, чтобы устранить потребность.
Человек затрачивает определённые усилия. Здесь может потребоваться корректировка усилий, т.е.
переход к этапу 3.
Человек получает то, что непосредственно может удовлетворить потребность, либо то, что может отменять желания. Здесь же выясняется: насколько выполненное действие дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо сохранение, либо усиление, либо ослабление мотивации.
Снятие напряжения, вызванного
потребностью.
Рис. 21. Мотивационный процесс
5. Потребность в
Вторичные самовыражении
потребности
(приобретённые) 4. Потребности в уважении
3. Социальные потребности
2. Потребности в безопасности
Первичные и уверенности в будущем
потребности
(врождённые) 1. Физиологические потребности
Рис. 22. Пирамида потребностей А. Маслоу
Таблица 10
Теория потребностей А. Маслоу
Потребности Форма проявления
(характер поведения человека) Способы
удовлетворения
1. Физиологические потребности. Слабая заинтересованность содержанием работы, концентрация внимания на заработной плате, условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости. Установление заработной платы, обеспечивающей выживание, и рабочих условий не слишком отягощающих существование.
2. Потребность в безопасности и уверенности в будущем. Стремление находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, любовь к порядку, чётким правилам, внутреннее сопротивление переменам, риску, оценка работы с точки зрения обеспечения стабильности существования в будущем, стремление застраховаться от возможных неблагоприятных событий и изменений. Создание надёжной системы социального страхования, применение ясных и справедливых правил, регулирующих деятельность, оплата труда выше прожиточного минимума, освобождение от действий, связанных с риском и изменениями.
3. Социальная потребность. Стремление к участию в совместной деятельности, общественных мероприятиях, оценка работы с точки зрения принадлежности к коллективу и возможности установления дружеских отношений с коллегами. Создание атмосферы дружеского партнёрства, тесного общения, групповая форма организации работы, групповые мероприятия за рамками работы, напоминание, что работника ценят коллеги.
4. Потребность в уважении (признание и самоутверждение). Стремление быть компетентными, сильными, уверенными в себе, желание, чтобы коллеги признавали их такими и уважали за это, стремление к лидерскому положению, либо к положению признанного авторитета при решении каких-либо задач. Использование различных форм выражения признания заслуг (присвоение титулов и званий, вручение наград, упоминание в публичных выступлениях, прессе и т.д.).
5. Потребность в самовыражении. Стремление к наиболее полному использованию в работе знаний, умений, навыков, способностей, творчеству, независимости. Привлечение к выполнению оригинальных заданий, требующих изобретательности и созидательности, предоставление свободы в выборе средств их осуществления.
Иерархия потребностей
по теории Маслоу
Теория ERG
(Альдерфер)
Рис. 23. Сравнение потребностей по Маслоу и по Альдерферу
Своего рода развитием теории А. Маслоу является теория потребностей Дэвида Мак Клелланда (см. табл. 11).
Таблица 11
Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда
Потребность Форма проявления
(характер поведения человека) Способы
удовлетворения
1. Потребность во власти. Энергичность, откровенность, отсутствие боязни конфронтации, стремление отстаивать первоначальные позиции, хорошие ораторские способности, требование повышенного внимания со стороны других.
Дать возможность управлять людьми.
2. Потребность успеха. Желание взять на себя личную ответственность за поиск решения проблемы, готовность лишь к умеренному риску, стремление к конкретному поощрению достигнутых результатов. Не просто провозглашение успеха человека, это лишь подтвердит его статус, а постановка перед ним задач умеренной сложности и риска, делегирование достаточный полномочий для того, чтобы развязать инициативу в решении поставленных задач, регулярные и конкретные поощрения в соответствии с достигнутыми результатами.
3. Потребность в причастности. Аналогично социальной потребности по А. Маслоу. Аналогично социальной потребности по А. Маслоу.
Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг разработал теорию, получившую название двухфакторная теория Герцберга.
Герцберг, изучая вопрос удовлетворения от работы, не соглашается с общепринятым утверждением о том, что существует непрерывный и бесконечный процесс перехода от неудовлетворённости к удовлетворению. Он утверждает, что существуют две отдельные шкалы и две разные группы факторов, которые определяют, какие чувства испытывает человек к работе.
Одна группа факторов определяет то, насколько человек неудовлетворён. Изменяя эти факторы, можно изменить положение состояния человека в шкале, которая идёт от неудовлетворённости к нейтральному состоянию. Но никакие улучшения этих факторов не могут переместить состояние человека к другой шкале, которая идёт от нейтрального состояния к удовлетворению. Это уже совершенно другая шкала и там действуют совсем иные факторы.
Факторы, которые определяют неудовлетворённость, называются «факторы неудовлетворённости», иногда «гигиенические факторы» или «факторы поддержки». Согласно Герцбергу, «гигиенические факторы» играют несущественную роль в мотивации людей. Чтобы мотивировать человека, необходимо присутствие второй группы факторов – «факторов мотивации». Эти факторы определяют степень удовлетворения людей или, если Вам больше нравится, положение состояния человека (по шкале), переходящего от нейтрального состояния к удовлетворению. Именно эти факторы, согласно Герцбергу, представляют важность для мотивации.
На рис. 24. наглядно представлена теория Герцберга относительно того, как действуют две группы факторов.
Рис. 25. иллюстрирует факторы, которые, как обнаружил Герцберг при изучении работы инженеров и бухгалтеров, имеют сильное влияние на отношение к работе. Представлено и их разделение на гигиенические факторы и факторы мотивации.
Диапазон действия Диапазон действия
гигиенических факторов
факторов мотивации
Неудовлетворённость Нейтральное Удовлетворение
состояние
Рис. 24. Области, в которых действуют гигиенические
факторы и факторы мотивации
Возможно, Вас удивит разная толщина линий на диаграмме. Толстые линии показывают, что изменение степени удовлетворения от работы тянулось долго. А тонкие линии представляют собой кратковременные изменения. Скажем, там, где ответственность сочетается с уменьшенным удовлетворением от работы, эффект непродолжителен, когда же ответственность сочетается с повышенным удовлетворением от работы, эффект длится гораздо дольше.
Познакомившись с содержательными теориями мотивации, обдумав возможность их практического применения, Вы можете придти к выводу, что эти теории «работают» не всегда. Ваш вывод только подтверждает «ситуационный» характер мотивации, о котором мы говорили в начале темы. Действительно мотивацию надо воспринимать как вероятностный процесс. То, что мотивирует одного человека в конкретной ситуации, может не оказать на него никакого воздействия в другой, либо на другого человека в аналогичной ситуации. Таким образом, для объяснения механизма мотивации необходимо понимание многочисленных поведенческих аспектов, на которых и акцентируют внимание процессуальные теории мотивации. Эти теории не оспаривают значимость влияния на мотивацию потребностей человека, но считают, что поведение человека определяется не только ими, а связанными с ней ожиданиями. Известны три основные процессуальные теории мотивации.
Похожие рефераты:
