Поддержка клиента и оценка эффективности проекта
После презентации остаются нерешенными две задачи: (1) помочь клиенту понять и применить полученные данные, а также проконтролировать исполнение; (2) оценить весь проект в целом.
Поддержка клиента. После прочтения отчета у клиента может возникнуть ряд вопросов. Отдельные места могут быть непонятны. Исследователь должен помочь клиенту разобраться с ними. Иногда маркетолог помогает внедрить в жизнь полученные результаты. Возможно обсуждение с клиентом дальнейших исследовательских проектов, например, о проведении повторного исследования через некоторое время.
Оценка проекта. Проведение исследования требует творческого подхода, интуиции и опыта. Каждый новый проект – это возможность для обучения, и исследователь должен критически оценить весь проект, чтобы по-новому осознать его и пополнить свои знания. Ключевые вопросы: «Можно ли выполнить этот проект эффективнее? Можно ли было иначе определить проблему? Мог ли другой подход к проблеме дать лучшие результаты? Наилучший ли использован план исследования? А как относительно методики сбора данных? Предвидели ли мы все источники возможных ошибок исследования и держали их под контролем? Как улучшить организацию полевых работ? Была ли стратегия анализа данных эффективна? были ли выводы и рекомендации полезны для клиента? Адекватно ли написан и представлен отчет? Выполнен ли проект в срок и уложился ли он в отпущенный бюджет? Если нет, то почему? ».
Полученные при такой оценке данные будут весьма полезны при проведении последующих исследований.
Похожие рефераты:
