Главная /
Рефераты / Проверка результатов полевых работ и оценка работы полевого персонала
Проверка результатов полевых работ и оценка работы полевого персонала
Проверка результатов – это определение степени достоверности материалов, предоставленных интервьюерами. Контролеры обзванивают или посещают от 10 до 25% респондентов и выясняют, действительно ли их опрашивали интервьюеры. Спрашивают респондента о продолжительности и качестве опроса, поведении интервьюера и просят предоставить основные демографические данные, которые сравнивают с данными в анкете.
Важно постоянно оценивать работу интервьюеров, чтобы постоянно снабжать их информацией об эффективности работы, а также для определения лучших, которых следует привлекать к работе в дальнейшем. Критерии оценки работы должны быть известны интервьюерам заранее, даны им в процессе их подготовки.
К критериям оценки относятся: денежные затраты, временные затраты, доля ответивших от общего количества опрашиваемых, качество опроса, качество полученных данных.
Для оценки качества интервью контролеру необходимо либо лично присутствовать, либо получить магнитофонную запись беседы. Оцениваются вступительная речь; точность, задаваемых вопросов; способность интервьюера стимулировать ответы, не подталкивая респондента к одному из вариантов; способность интервьюера задавать щекотливые вопросы; личные навыки и качества интервьюера, проявленные им в ходе опроса; способ завершения беседы.
Основные показатели высокого качества информации: разборчивость записанных данных, соблюдение всех инструкций в анкете, дословная запись ответов, их понятность и полнота для кодировки, ответ «не знаю» встречается редко.
Рекомендации по проведению опроса для интервьюеров41
1. Представиться респонденту, дать номер телефона фирмы, проводящей исследования.
2. Зачитывать вопросы точно в том виде, как они записаны. Срочно сообщать контролеру о любых проблемах.
3. Зачитывать все вопросы в порядке, в котором они приведены в анкете, включая правильную последовательность пропусков вопросов.
4. Предельно нейтрально отвечать на вопросы респондентов.
5. Не вводить респондента в заблуждение относительно продолжительности интервью.
6. Не разглашать без разрешения название фирмы-заказчика.
7. Регистрировать все прекращенные интервью с указанием причины.
8. Сохранять нейтралитет. Не проявлять своего согласия или несогласия с мнением респондента.
9. Говорить медленно, отчетливо, внятно.
10. Записывать все ответы дословно, не перефразируя их.
11. Избегать посторонних разговоров с респондентом.
12. Пользоваться методами стимулирования для получения дополнительной информации по всем вопросам, если не было другой инструкции. Стимулировать пояснения предельно нейтральным способом.
13. Записывать ответы четко и аккуратно.
14. Проверять полноту заполнения анкеты перед сдачей контролеру.
15. Прерывать респондента (отказываться от опроса с ним) нейтральным способом.
16. Обеспечивать конфиденциальность всех исследований, материалов и полученных откликов.
17. Не фальсифицировать интервью и отдельные ответы на любые вопросы.
18. Благодарить респондента за участие в опросе.
Похожие рефераты:
