ПРИРОДА РЕШЕНИЯ
Наша способность творчески формулировать средства достижения целей зависит отчасти от того, насколько хорошо мы понимаем природу решения. Решить — означает сделать выбор качественных или количественных значений одного пли большего числа переменных факторов. Они называются решающими или контролируемыми переменными. Не все переменные, подконтрольные в решаемой ситуации, являются контролируемыми. Мы пытаемся контролировать только те из них, которые, но нашему убеждению, являются релевантными, т. е. оказывают воздействие на результат. Например, место размещения предприятия является переменной, которая влияет на себестоимость его продукции.
Результат решения является совместным продуктом того, что сделано (выбранное средство), и среды, в которой это сделано. Например, эффективность предприятия в новом месте размещения может зависеть от местных погодных условий, отношения к нему местного населения и близости к источникам сырьевых материалов и энергии. Те аспекты ситуации, которые влияют на результат, но не контролируются лицом, принимающим решение, составляют среду решения. Эта среда образуется из неконтролируемых, но необязательно неподконтрольных переменных. Релевантные подконтрольные переменные могут быть- неправильно представлены как либо нерелевантные, либо неподконтрольные, следовательно, будут неконтролируемыми.
Контролировать переменную означает устанавливать ее значение односторонне, т. е. обладать способностью устанавлнвать ее значение, вызывать его. Например, в этом смысле мы контролируем освещение в наших домах — определяем, включить его или нет. Влиять на переменную означает иметь некоторый, но не полный контроль над ней, быть сопроизводителем. Например, назначение цены продукта влияет на уровень продаж, но не контролирует его, поскольку воздействие оказывают и другие переменные.
Ряд релевантных переменных, на которые мы оказываем влияние, но которые не контролируем полностью, составляют то, что мы называем нашим деловым окружением. Ряд релевантных переменных, которые мы не контролируем, составляют наше фоновое окру-жение. Таким образом, руководитель корпорации может быть частью делового окружения своих подчиненных, с другой стороны, руководители конкурирующей корпорации являются частью его фонового окружения.
Поскольку объем контроля, которым мы обладаем, может изменяться со временем, эти виды окружения также могут изменяться. В тех пределах, в которых мы увеличиваем контроль, мы перемещаем элементы нашего фонового окружения в деловое и преобразуем элементы нашего делового окружения в контролируемые переменные.
Принимающий решение может учитывать, что контроль некоторых переменных зависит от определенных ограничений, которые налагаются внешними воздействиями или сутью явлений.
Неконтролируемые переменные также могут быть ограниченными пли восприниматься таковыми. Например, время, требуемое для получения отгруженной партии товаров, не может быть меньше, чем время наиболее быстрого способа транспортировки от места отгрузки к месту назначения.
Результат решения есть функция значений релевантных переменных, как контролируемых, так и неконтролируемых, а значения этих переменных часто принимаются за ограниченные. Следовательно, концепция принимающего решение или модель ситуации имеют форму уравнения: результат = функция контролируемых переменных и неконтролируемых переменных.
Это уравнение может сопровождаться одним или большим числом ограничений по контролируемым и неконтролируемым переменным. Такие ограничения часто могут быть выражены как уравнения или неравенства. (Сумма, уплаченная за что-то, должна быть не меньше нуля и не больше некоторой определенной суммы.)
Очень важно знать о том, что концепция ситуации выбора у принимающего решения может значительно отличаться от реальной ситуации. Нахождение таких различий открывает возможность формулирования новых средств. Эти различия обычно скрываются за решениями, которые представляются принимающему решения столь очевидными, что не вызывают сомнений или являются подсознательными. Подсознательно принятые допущения часто превращают проблему в головоломку. Вспомним известный пример с девятью точками на плоскости, которые нужно соединить четырьмя прямыми.
Формулирование нового средства связано с преобразованием неконтролируемой переменной в такую, которая контролируется, или с использованием значения контролируемой переменной, которое принималось ранее за недопустимое вследствие ограничения. Допущения, которые блокируют такие формулировки, являются ответами на любую комбинацию из следующих вопросов относительно решаемой ситуации:
1. Каковы релевантные переменные?
2. Какие из них могут контролироваться, а какие нет? 3- Каким ограничениям они подвержены?
4. Как взаимодействуют релевантные переменные для получения результата?
Рассмотрим каждый из этих вопросов по порядку.
Похожие рефераты:
