ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫХ КАЧЕСТВ ПРОЕКТА
Когда миссия сформулирована, хотя бы для пробы, полезно определить качества, которыми хотелось бы в идеале наделить проектируемую систему. Например, когда человек хочет построить дом, он вначале обсуждает проект с архитектором, которому он может сказать, что хотел бы иметь одноэтажный современный коттедж с гостиной, столовой, кухней с уголком для завтрака, тремя спальнями, двумя ванными и туалетом. Он может также уточнить, что хотел бы, чтобы этот домик был из дерева н было много стекла. В ходе обсуждения с архитектором подобная спецификация обычно детализируется и расширяется.
В корпорации составлять перечень спецификаций зачастую лучше всего на семинаре по мозговой атаке, записывая все предложения на большом листе или на доске так, чтобы было видно всем присутствующим.
После того как выдвинуто несколько первых предложений, процесс обычно набирает силу, и каждое из них встречает, как правило, меньше возражений, чем можно было ожидать.
На одном таком семинаре, посвященном вопросу, какими качествами должна обладать идеальная телефонная система, не вызвало возражений ни одно из более чем 50 предложенных качеств. Среди них были названы, в частности, следующие:
Мне бы понравилась система, в которой нет звонков по ошибке.
Я хотела бы знать, кто звонит, прежде, чем отвечу.
Я хотел бы пользоваться телефоном без помощи рук.
Я предпочла бы носить телефон с собой по дому, а не бежать к нему, когда он звонит.
Я хотел бы иметь возможность переводить вызов, поступивший ко мне домой, в то место, где я нахожусь сейчас.
Когда я разговариваю по телефону, а кто-то еще пытается со мной связаться, я хотела бы знать об этом и о том, кто звонит; и я хотела бы иметь возможность сообщить ему что-нибудь вроде: «Подождите минутку, я сейчас отвечу», не прерывая разговор с первым собеседником.
Во время аналогичной процедуры в одной из американских многонациональных компаний были предложены следующие качества.
Определенный процент капитала, произведенного в данном отделении, оставляется ему для инвестирования но собственному усмотрению.
Каждое отделение должно, если оно того хочет, иметь собственные обслуживающие подразделения, а не пользоваться услугами центрального аппарата.
Корпорация должна внедриться в хотя бы одну совершенно новую для нее отрасль.
Корпорация должна стать лидером в области развития выпускаемых ею продуктов и полагаться больше на собственные разработки, чем на приобретения.
Корпорации следует принимать на работу больше руководителей и аппаратных работников со стороны, чтобы обеспечить постоянный приток новых идей.
Корпорация должна предоставлять всем своим работникам акционерные опционы.
Существенная часть доходов каждого работника корпорации должна определяться его производительностью.
Корпорация должна обеспечить персонал всех уровней программами личного развития или доступом к таким программам.
Чтобы гарантировать всесторонний охват структуры корпорации, ее операций и отношений с «акционерами», полезно организовать подготовку спецификаций на основе подобного перечня. Нельзя подготовить такой перечень, который подошел бы любой корпорации, так как они заняты в огромном количестве отраслей и видов деятельности.
Например, список, который подходит для проектирования банка, вряд ли подойдет для проектирования компании — производителя промышленного оборудования. Тем не менее полезно подготовить подобный список, поскольку он может пригодиться как точка отсчета в составлении перечня для конкретного типа организации.
1. Отраслями). Какие виды продуктов или услуг должна производить компания и с какими специальными характеристиками, если они должны быть?
2. Сбыт и маркетинг. Где следует продавать эти продукты или услуги, как, кому, на каких условиях? Какую политику цен следует проводить?
3. Распределение. Как должна корпорация доставлять произведенные продукты с места производства промежуточному и конечному потребителю?
4. Обслуживание продукта. Если необходимо обслуживать использование продукта, то каким образом, кому и где? Какие положения следует предусмотреть — если это вообще требуется — относительно оплаты услуг?
5. Производство. Где и как производить продукты? Как спроектировать произведенное оборудование, какой мощности оно должно быть и какой тип энергии использовать? Какой должна быть степень вертикальной интеграции?
6. Услуги по ремонту. Какой ремонт производить своими силами, а какой — на подрядной основе? Кто должен оплачивать ремонт своими силами, данное подразделение или главная контора?
7. Организация и управление. Как должна быть организована корпорация? Как измерять работу, выполненную подразделениями? Какие полномочия и ответственность закрепить за каждым уров-
нем управления? Какие ресурсы должен контролировать каждый руководитель на каждом уровне?
8. Кадры. Какой политикой следует руководствоваться при найме на работу, компенсации, стимулировании, вознаграждении, продвижении, увольнении на пенсию или по непригодности?
9. Финансы. Как финансировать капиталовложения и деятельность корпорации? Какой политики придерживаться относительно дебета и кредита? Какие показатели финансовой деятельности использовать?
10. Собственность. Кто должен владеть корпорацией? Каким должно быть правление корпорации, с какой ответственностью, как должно оно функционировать?
11. Окружение. За что в социальном и физическом ее окружении должна нести ответственность корпорация и каким образом? Какой должна быть степень подчинения различным уровням государственного управления, заинтересованным группам?
Когда такой список готов, может начаться процесс проектирования. В ходе этого процесса список неизбежно изменится и расширится. Когда появятся первые очертания проекта и последствия взаимодействия спецификаций станут явными, потребуется изменять их. Например, при проектировании дома может получиться, что нельзя сделать окна в ванной комнате, не пожертвовав желательной формой спальни. В изменении спецификаций нет никакого вреда, поскольку их единственное назначение — облегчить процесс проектирования.
Похожие рефераты:
