- Дипломы
- Курсовые
- Рефераты
- Отчеты по практике
- Диссертации
Главная / Рефераты / Рекламные кампании, социальные акции, презентации, демонстрации образцов, телемаркетинг и масс-медиа
Рекламные кампании, социальные акции, презентации, демонстрации образцов, телемаркетинг и масс-медиа
Познавательный уровень влияет на знакомство покупателя с товаром и его потребительскими характеристиками. Эмоциональный уровень выражает реакции покупателя через систему оценок увиденных товаров, услуг. Поведенческий уровень предполагает совершение покупки как необходимого акта удовлетворения потребности. Маркетинговые коммуникации — это методы и формы предоставления информации покупателю и воздействия на него. Конечная цель маркетинговых коммуникаций заключается в том, чтобы побудить покупателя совершить покупку посредством создания благоприятного образа товара и самой компании . Цели маркетинговых коммуникаций представлены на рис. 5.2. Рис. 5.2. Цели маркетинговых коммуникаций Реклама нацелена на потенциальных покупателей. В результате распространения информации о качестве предлагаемых товаров, услуг, их достоинствах и преимуществах ускоряется желаемая ответная реакция потребителей. В отличие от рекламы метод персональных продаж основан на личном контакте и всецело зависит от искусства продавца установить контакт с покупателем для совершения им покупки. Через стратегию персональных продаж реализуются почти все товары промышленного назначения, а также большая часть уникального технически сложного оборудования. Процесс персональной продажи интегрирует в себе такие компоненты, как: личностный характер — живое, непосредственное общение с клиентами; становление отношений — от формального исполнения акта купли-продажи до дружественных отношений; побуждение к ответной реакции клиента в результате проведенных консультаций. Персональная продажа как устное представление товара — это самая дорогая форма воздействия на покупателя. Паблик рилейшнз {связи с общественностью) — комплекс форм и методов по установлению доброжелательных отношений и взаимопонимания между фирмой и целевыми аудиториями. Эти коммуникации со средствами массовой информации, государственными структурами путем организации акций благотворительности, спонсорства, встречи с потребителями и др. Стимулирование потребителей. Для стимулирования потребителей используется множество методов, например, премии, демонстрация образцов, качество обслуживания и т.п. Премии предполагают использование гибкой системы скидок для участников рыночного оборота и покупателей, в том числе: скидки купоны, дисконтные карты, зачеты, сувениры. Системы выплат премий осуществляются в целях увеличения продаж, установления нового формата доверия и стиля взаимоотношений с потребителями; Демонстрация образцов — это форма воздействия на потребителя в результате чего происходит «опробование» и оценка товара. Хорошо зарекомендовали себя презентации с демонстрациями товара. Качество обслуживания предусматривает внутренний и внешний дизайн точки продажи, информацию о наличии товара, компетентные консультации по его выбору, доброжелательность продавцов, элементы послепродажного сервиса и т.д. Все это способствует убеждению покупателя в необходимости совершить покупку. Стимулирование в точках торговли — поощрение торгового персонала путем материальных и моральных стимулов, регулярных конкурсов и соревнований, например, на звание лучшего продавца, что способствует развитию культуры организации, заинтересованности в результатах труда, корпоративной сплоченности и ответственности. Мерчандайзинг — маркетинговая деятельность в розничной торговой точке, включающая в себя размещение товара, разработку и размещение рекламных материалов, которые содержат информацию о товаре в том месте, где потребитель готов сделать покупку. Дизайн системы продвижения включает компоненты проектирования и конструирование маршрутов продвижения и отпуска продукции с учетом потребностей покупателей. Дизайн маркетингового канала начинается с осознания требований целевых потребителей к качеству и сервисному обслуживанию. Среди ключевых элементов дизайна системы продвижения на первый план выступают: условия продаж; закрепление определенной территории; ценовая политика; маркетинговая логистика; широта товарного ассортимента и т.д. Для успешного продвижения товара на рынок разрабатывается две стратегии: стратегия «толкай» («push») и стратегия «тяни» («pull»). Стратегия «толкай» предполагает «силовые» способы торговли, навязывание потребителю продукции за счет целенаправленного рекламного воздействия и мероприятий по стимулированию сбыта на посреднические звенья. Конечной целью этой стратегии является построение таких взаимоотношений внутри каналов распределения, когда товар по цепочке «выталкивается» на рынок, а процесс продвижения идет непрерывно до достижения товаром конечного потребителя (рис. 5.3).| Каталог работ |
