Потребительская ценность товара

Учебные цели модуля: • Раскрыть содержание категории «потребительская ценность» товара • Определить значение показателя потребительской ценности товара для практической деятельности предприятия (фирмы) • Обучить студентов методике определения потребительской ценности товара на основе модели Кано • Способствовать приобретению практических навыков сопоставления категорий «объективное/субъективное качество» на основе матрицы Симона Ключевые термины и концепции • Информационное отставание • Информационный избыток • Количественные характеристики товара • Маловажные характеристики товара • Матрица Симона • Модель КАНО • Объективное качество продукции • Обязательные характеристики товара • Потребительская ценность • Проблемные характеристики товара • Субъективное качество продукции • Сюрпризные характеристики товара • Технико-информационное опережение • Технико-информационное отставание Определение потребительской ценности товара на основе модели Кано Как уже отмечалось, определение потребительской ценности товаров для физических лиц представляет весьма трудную задачу. Но поскольку ее решение имеет жизненно важное значение для множества предприятий, то постоянно создаются методики, позволяющие измерить даже то, что поначалу кажется неизмеримым. Одно из наиболее элегантных решений проблемы получило по имени своего создателя название МОДЕЛЬ КАНО. Н. Кано заметил, что люди по-разному реагируют на разные качества товара, выделил три основных типа реакций и графически изобразил их (рис.4.1).

Похожие рефераты:

• Потребительская ценность товара
• Потребительская ценность бренда
• Потребительская ценность бренда
• Полная ценность товара
• Воспринимаемая ценность бренда, или ценность потребительского отношения