Процесс принятия потребительского решения
Вспомните вчерашний день. Как вы его провели? Весьма вероятно, что каждый по-разному. Однако у всех было что-то общее. Все вы были потребителями: что-то покупали, что-то использовали, что-то искали, от чего-то избавлялись. Потреб-ление — это процесс очень сложный и разноображыйТПпро^ цесс, который_начинается задолго до собственно приобретения продукта и им не заканчивается.
Потребительское поведение, как и всякая человеческая деятельность, имеет свою структуру, и его можно разбить на отдельные элементы.
Ж Структурной единицей потребительского поведения является по-^ требителъское решение — операция выбора потребителем варианта действия, способного удовлетворить имеющуюся у него потребность, т.е. приобрести или нет некий товар (услугу). Как организм состоит из отдельных клеток, так и потребительское поведение состоит из от-делъных актов-решений. "~~~
Таким образом проанализировать и понять потребитель^ ское поведение это, прежаё^.с^гог^зн^ч2гР1грЪа1ш1изировать конкретное решение, принимаемое потребителем в отноше-нии нашего продукта илиуслуги. Если маркетолог не понима-етТ1(са1Г1ТОТ1)е1Жёль принимает такое решение, то говорить о сколько-нибудь разумной и целенаправленной маркетинговой политике бессмысленно.
Поэтому первый вопрос, на который следует получит ответ, анализируя потребительское поведение, как потребитель принимает решение"]
Но как это сделать? Ведь потребительские решения такие разные. На первый взгляд трудно найти что-то общее между покупкой человеком пачки жевательной резинки в супермаркете и решением строительной фирмой купить партию труб. Однако это общее есть. Любое потребительское решение имеет схожую структуру и разворачивается как ггроцёсс сменьГряда последовательных этапов. Рассмотрению этой структуры и этих этапов и посвящен первый раздел нашей книги.
Похожие рефераты:
