Знание об использовании
Это информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт, и о том, что для этого необходимо.
Маркетолог должен стремиться распространять информацию не только о самом продукте, но и о том, как его использовать. Недостаток информированности потребителя об использовании продукта снижает вероятность покупки, так как воспринимаемый риск покупки возрастает.
Однако если недостаток знания об использовании и не служит барьером для покупки, он может значительно снижать удовлетворенность покупкой и наносить ущерб как самому потребителю, так и продавцу. Так, недостаточная информированность потребителя о возможностях в использовании продукта
(компьютера, сканера, факс-модема) в США ведет к претензиям
потребителей и создает для магазина сложности возврата и обмена продуктов.
Похожие рефераты:
