Знание об использовании

Это информация в памяти потребителя о том, как использовать продукт, и о том, что для этого необходимо. Маркетолог должен стремиться распространять информацию не только о самом продукте, но и о том, как его использовать. Недостаток информированности потребителя об использовании продукта снижает вероятность покупки, так как воспринимаемый риск покупки возрастает. Однако если недостаток знания об использовании и не служит барьером для покупки, он может значительно снижать удовлетворенность покупкой и наносить ущерб как самому потребителю, так и продавцу. Так, недостаточная информированность потребителя о возможностях в использовании продукта (компьютера, сканера, факс-модема) в США ведет к претензиям потребителей и создает для магазина сложности возврата и обмена продуктов.

Каталог работ

Узнать цену

Похожие рефераты:

• Знание об использовании
• Законодательство об использовании компьютерных технологий
• Злоупотребления при использовании системы самообслуживания потребителей
• Знание и отношение
• Знание о продукте