Маркетинговый контроль
Несмотря на то, что в силу своей долгосрочности очень трудно проверить результаты маркетингового плана гостиницы, необходимо выработать систему оценки работы по ходу действия или шаг за шагом. Метод оценки маркетингового плана должен включать следующие моменты: 1. Запись количества номеровночей для каждого сегмента рынка. Результаты отражаются в отчете, который значительно облегчает процедуру сравнения реальных цифр с намеченными в маркетинговом плане. 2. Сравнение доходов от ресторанного обслуживания до и после рекламной кампании. Однако из показателей прибыли необходимо не забыть вычесть цифру расходов на рекламу. 3. Определение наиболее эффективного средства массовой информации. 4. Проверка работы сотрудников отдела маркетинга. Например, если в начале года перед коммерческим представителем стоит задача подписать договор о сотрудничестве с 500 компаниями, то директор рассчитывает, что к концу первого квартала четверть предлагаемых клиентов уже будут сотрудничать с отелем. 5. Запись в отдельный файл данных всех откликов и пожеланий, направленных в адрес конкретного сотрудника. Каждые шесть месяцев делается анализ. Данная процедура позволяет определить сильные и слабые стороны в работе персонала. 6. С помощью рассылаемых потенциальным клиентам телеграмм с обратным адресом можно определить, кто в основном заинтересован в услугах, предлагаемых отелем. Необходимо помнить, что контроль – особенная часть маркетингового плана, и периодичность проверок должна быть в него заложена изначально. Ожидание завершения маркетингового цикла может быть очень рискованным. Подлежат немедленному пересмотру стратегии, не оправдавшие себя по результатам оценки. Объективная оценка и корректирующие действия могут воспрепятствовать возникновению дорогостоящих просчетов и позволяют проводить более обстоятельную маркетинговую политику.
Похожие рефераты:
