Процессы принятия решений различных типов
Одним из элементов концепции коммуникативности, предполагающей, что фирма должна создать и поддерживать необходимые связи с рынком, потребителями, общественностью, является реклама - неличная форма передачи сообщений через платные средства распространения информации и исходящих от определенного лица или организации.
В процессе разработки программы рекламной деятельности необходимо принять решения по пяти принципиально важным вопросам:
- постановка задач рекламы;
- решения о разработке рекламного бюджета;
- решения о рекламном обращении;
- решение о средствах распространения информации;
- оценка рекламной программы.
Специалисты по теории управления в области маркетинга разработали большое число моделей принятия решений по многим проблемам маркетинга, в том числе и рекламы. Эти модели позволяют принять наиболее эффективные решения в рамках рекламной программы, используя теоретические основы процесса принятия управленческих решений. Классификация помогает выявить типовые решения, характеризующиеся определенным набором признаков, и разработать для них типовой процесс обоснования, принятия, организации выполнения. Все управленческие решения на определенным этапам можно свести к стандартному решению, позволяющему сделать оптимальный выбор.
Процесс принятия стандартного решения подходит для подавляющего большинства ситуаций, с которыми сталкивается управляющий. В большинстве случаев существует известный набор альтернатив и основная задача сводится к выявлению и сравнению эффективностей. Но поскольку природа альтернатив различна, должны отличаться и требования, предъявляемые к процессам их анализа. Эта обуславливает разделение решений на их различные типы. В этом подразделе рассмотрим процессы принятия бинарного, многовариантного и инновационного типов решения.
Процесс принятия бинарного решения.
В бинарном решении представлено две диаметрально противоположные альтернативы. Обычно это конкурирующие по своему характеру альтернативы, которые вынуждают к выбору типа «да/нет», «или/или». Эти решения отличаются высокой степенью, связанной с ними неопределенности. Крайний характер альтернатив заставляет принимающих решение занимать полярно-противоположную позицию, что зачастую парализует выбор. Бинарные решения отражают неестественное положение вещей. Поэтому, немногие решения следует представлять в таком виде. [8-112]
Планкетт Л. и Хейл Г. выделяют следующие причины возникновения бинарных ситуаций:
1. переадресование принятия решений вышестоящим руководителям;
2. поверхностный анализ проблемы;
3. нехватка времени для выработки оптимальных решений;
4. оправданность бинарных решений в некоторых случаях.
Есть ситуации, в которых цепь решений доходит до самого конкретного уровня: да или нет.
В следствии того, что альтернативы в бинарном решении взаимно исключают друг друга, применение методов стандартного решения может создать трудности.
Необходимо начать с ясной и насколько возможно простой формулировки цели и решения, убедиться в том, что оно действительно бинарное, а не просто неверно сформулированное.
В случае невозможности изменить бинарную форму решения принимаются те же шаги, что и в стандартном решении, но ключевым здесь является тип выработки критериев. Так как на их основе принимается решение, необходимо исключить влияние субъективных предпочтений на выбор критериев. В списке критериев не должны содержаться данные, описывающие только одну альтернативу. В самих критериях не должна быть заложена взаимоисключаемость.
Процесс принятия многовариантного решения.
Стандартный процесс принятия решений предполагает, что управляющий дает набор критериев, а затем сравнивает в соответствии с ними каждую данную альтернативу с каждой другой. А если этих альтернатив 300? Вряд ли такое осуществимо или даже желаемо.
Первые два шага при принятии такого решения - это постановка цели и установление критериев. Критерии далее делятся на ограничение и желаемые характеристики, последние ранжируются по их относительной ценности [26 - 26].
Для возможности сравнения альтернатив, список критериев следует преобразовать в абсолютную шкалу измерений, что позволяет каждую альтернативу оценивать саму по себе.
Процесс принятия инновационного решения
Инновационным называется решение, предусматривающее некоторые нововведения, т.е. формирования и реализацию ранее неизвестной альтернативы. [66 - 91] В случае принятия инновационного решения, управляющие сталкиваются с необходимостью сделать выбор при отсутствии готовых альтернатив.
При анализе альтернатив, полученных в ходе творческого процесса (а здесь мы можем использовать только его) может быть использован метод оптимизации критериев (МОК).
Обычно он применяется в тех случаях, когда ни одна из известных альтернатив, не представляется подходящей, проблемы ставятся неформально в условиях неопределенности. Основная идея МОК состоит в предположении, что комбинирование лучших черт известных альтернатив, может привести к более эффективному решению.
Конечный результат всей работы - это комбинация идей, которая является эффективной новаторской "синергетической" альтернативой. [63 - 68]
Если МОК дал несколько альтернатив, то их оценка производится как и в стандартном решении. Если одну, - то критерии ее конструирования становятся критериями оценки.
Похожие рефераты:
