- Дипломы
- Курсовые
- Рефераты
- Отчеты по практике
- Диссертации
Факторы эффективности
1. Главными факторами эффективности интегрированных коммуникаций (ЭИК) в деятельности организаций являются: оценка рыночного потенциала его бизнеса, определение и оценка влияния товарного, сбытового, ценового потенциала на коммуникационную работу организации; определение уровня развития социально-корпоративной ответственности и культуры организации; обеспечение высокого качества обслуживания. 2. С развитием маркетинговых коммуникаций формируется коммуникационный потенциал предприятия (КПП) — неотъемлемая часть потенциала предприятия, которая представляет собой его совокупную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособность предприятия, имиджа товара или услуги на рынке благодаря реализации концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. 3. Коммуникационная операция — любое действие, связанное с формированием спроса, стимулированием сбыта и продвижением продукта. К коммуникационным операциям относятся дегустация, презентация, конференция, реклама и РК в СМИ, "директ-мейл", "день открытых дверей", телемаркетинг, маркетинг по каталогам, электронная торговля через сеть Интернет и пр. 4. Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций всегда предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникации с суммой затрат в денежном выражении. И если за счет этих затрат увеличился объем реализации, то, безусловно, данная коммуникация оказалась эффективной. 5. В зависимости от целевых ориентиров организации маркетинговых коммуникаций различают торговую эффективность (расширение зоны рыночного присутствия и рост объемов продаж) и коммуникационную эффективность — психологическое воздействие отдельных коммуникационных средств на сознание человека (привлечение внимания к рекламе, фиксация в памяти и т. п.). 276 6. В связи с активным включением в коммуникационную деятельность организации интернет-проектов возрастает интерес к методам определения их эффективности. Очевидно, что оценка общего результата рекламной кампании в сети Интернет, а также определение эффективности каждого задействованного в ней направления необходимы для каждого рекламодателя. 7. Коммуникативная эффективность рекламы позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Коммуникационная эффективность рекламной кампании может быть определена до, в течение и после передачи рекламного сообщения. 8. В условиях возрастающей конкуренции на рынке применяют различные коммуникационные стратегии повышения конкурентоспособности — формирование уникального фирменного предложения; своевременное осуществление модификации упаковки в соответствии с потребностями потребителей; развитие системы стимулирования сбыта; развитие сервисного сопровождения; активизация коммуникационной работы организации. Контрольные вопросы, задания и тесты 1. Перечислите составляющие элементы механизма оценки эффективности интегрированных коммуникаций (ЭИК). Какой механизм оценки эффективности интегрированных коммуникаций реализуется на фирме, на которой вы трудитесь? 2. Как, по вашему мнению, можно существенно повысить качество коммуникационных материалов, приблизить их содержательное наполнение к требованиям международных стандартов общения? 3. Приведите основные направления оценки уровня обеспечения и обслуживания клиента с использованием коэффициента 277 качества обслуживания. Как эти направления оценки качества могут способствовать коммерческому успеху вашей фирмы? 4. Михаил Маслов, президент агентства по связям с общественностью "Маслов, Сокур и партнеры" утверждает, что "Специалисту ПР всегда приходится балансировать между интересами клиента и публики. В моей практике были случаи, когда приходилось делать выбор в пользу публики". Прокомментируйте данное мнение и оцените вашу позицию в области защиты интересов фирмы в глазах общественности. 5. С учетом собственного опыта как специалиста в области РR-технологий дайте ответы на следующие вопросы: • Считаете ли вы, что в вашей деятельности иногда приходится прибегать ко лжи и манипуляции общественного мнения? • Были ли в вашей практике случаи, когда вы откровенно информировали публику? 6. Ложь запрещена законом о рекламе. Допускаете ли вы сокрытие некоторых сведений — не отрицательных, а тех, которые никак не выделяют продукт среди продуктов той же категории? 7. Как можно оценить экономическую эффективность мероприятий по стимулированию сбыта? 8. Продумайте основные элементы разработки качественных стратегий с помощью РR-службы на вашей фирме в области: • создания системы качественного и сервисного обслуживания клиентов; • раскрутки фирменной торговой марки; • создания комплексной оценки эффективности деятельности фирмы с учетом общественного мнения. 9. Коммуникативная эффективность — психологическое воздействие отдельных коммуникативных средств на ……………… (Ответ: "сознание человека") 278 10. Окончательный вывод об эффективности мероприятий по продвижению товаров делается в результате анализа расходов на их проведение и дополнительной прибыли, полученной в результате их использования. а) да; б) нет. (Ответ: да) 11. Установите последовательность психологического воздействия рекламы на потребителя: а) проявление эмоций; б) убеждение; в) привлечение внимания; г) поддержание интереса; д) действие (совершение покупки); е) принятие решения. (Ответ: в, г, а, б, е, д) 12. Тест на убедительность оценивает эффективность рекламы по тому, как она влияет на намерение потребителей купить товар данной марки: возросло ли их намерение купить в результате ......... ............ (Ответ: "просмотра рекламы") 13. Испытание на узнаваемость печатной рекламы может осуществляться путем опроса читателей данного печатного издания после опубликования в нем определенной рекламы. В данном случае используются следующие три показателя: а) процент читателей, которые после опубликования рекламы могли вспомнить, что видели данную рекламу; б) процент читателей, которые обратили внимание на рекламируемый товар, его производителя и марку; в) процент читателей, которые передали печатное издание для ознакомления другим читателям; г) процент читателей, которые прочитали более половины рекламного сообщения. (Ответ: а, б, г) 14. Для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой: 279 а) В = О/П; б) Д = К/С. (Ответ: "а") 15. Сравнительные методы основываются на сравнении эффективности продаж в зависимости от видов рекламы в различные ее промежутки, рекламы и числа новых клиентов, затрат на рекламу и числа покупателей, объема рекламы, затрат на нее ................................ (Ответ: "и объема продаж") 16. Установите соответствие между показателями эффективности рекламы и формулами для их расчета: Формула Показатели эффективности рекламы Эффективность наружной рекламы на транспорте (1) Доход (Д) от рекламы (2) Эффективность рекламы (3) а)Д = П3-РА б)СКР = Е/Р в)Кр=Ч0/Зр (Ответ: 1 — б, 2 — а, 3 — в)
| Каталог работ |
