Безопасность
Мошенничество с кредитными картами, чужаки и вандалы, злоупотребления базами данных, мошеннические сайты, вирусы и проблемы нарушения конфиденциальности – все это в настоящее время создает для маркетологов дополнительные трудности.
Мошенничество с кредитными карточками
Из-за очевидного риска нарушения безопасности, связанного с отправкой по Интернету подробной информации, касающейся кредитных карт, многие потребители испытывают беспокойство и часто ограничиваются только удовлетворением любопытства, не доводя его до покупки, совершаемой в электронном виде. Боязнь того, что их программное обеспечение будет похищено цифровыми преступниками (которые воруют сведения о кредитных карточках), распространена очень сильно. Возможно, Интернет породил новые иллюзорные страхи, которые на самом деле мало на чем основываются, так как по телефону многие потребители не боятся сообщать подробные сведения о своих кредитных карточках. Известно, что многие люди не возражают и против того, чтобы давать свои карточки незнакомым людям, которые уходят с ними из их поля зрения и возвращаются только через несколько минут (например, официанты в ресторанах).
Однако, хотя Web-сайт со встроенными чувствительными системами в своей архитектуре (вторая «пожарная стена», пароли и регулярная корректировка политики доступа) безопаснее, чем многие предполагают, ни один способ или их комбинация не могут обеспечить 100-процентной безопасности. Тем не менее, появляются новые решения, связанные с онлайновыми платежами, повышающие их безопасность. В разговоре с одним из авторов этой книги консультант по проблемам Web Поль Мак-Фарлэнд (Paul McFariand) утверждал, что безопасная цена обслуживания может выступать в форме платежа при помощи телефона с номером 0891. Посетителей Web, которые хотят совершить какую-то покупку, спрашивают номер их телефона, дают пароль и инструктируют, что, если они позвонят по указанному номеру, они будут покупать нужный себе продукт с ценовой надбавкой (равной стоимости приобретаемого предмета), которая будет включена в их телефонный счет. Таким образом, потребитель делает покупку, не прибегая к кредитной карточке, и оплачивает ее через телефонную компанию, которая в свою очередь, платит владельцу номера 0891 премию (эффективную цену за приобретенные товары).
Похожие рефераты:
