Сокращение издержек
Разработка, проектирование, обслуживание и поддержание в порядке Web-сайта стоит достаточно больших денег. Даже без Web-сайта доступ в Интернет требует затрат, однако вполне возможно, чтобы в этом режиме не тратить деньги на доступ, т.е. их экономить. Идеи, связанные с сокращением издержек, можно собирать через Интернет, если в отдельных предложениях потребителей по этому вопросу есть рациональные зерна, которые необходимо выявить и проанализировать на возможность дальнейшего использования. Как было сказано выше в разделе о разработках новой продукции, чтобы получить новые знания, отобрать среди них наиболее приемлемые, разработать их и т.д., требуются определенные ресурсы.
Экономия на печатных работах и на рассылке печатных материалов
Годовые отчеты, литература по продажам и по техническим параметрам продукции и многие другие печатные материалы теперь могут легко распространяться на дисках CD ROM или загружаться заинтересованным лицам непосредственно через Интернет. Это не только приводит к экономии на печати, но и снижает расходы на дистрибьюцию (а также на экологию). Компании, работающие с каталогами, платят по 2 долл. за CD ROM вместо 10 долл. за каталог. Так, корпорация Sun за один год сэкономила 250 тыс. долл. на дистрибьюции своего годового отчета, совершив его рассылку через Сеть (и другие электронные средства).
Экономия на обслуживании потребителей
При помощи Интернета потребители могут обслуживать себя сами, так как тексты и иллюстративный материал (а порой видеоклипы и звуковые сопровождения) помогают им самостоятельно поэтапно справляться с возникшей трудностью. Экономия на обслуживании потребителей будет иметь место, если организация хорошо разработала целую серию Web-страниц, содержащих ответы на многие наиболее часто задаваемые вопросы, и чем их будет больше, тем полнее можно удовлетворить возникшие потребности пользователей. По оценкам специалистов, на каждый запрос в корпорацию Dell Computers ответ, выдаваемый через Web вместо телефонного звонка, приносит ей экономию в 7 долл. Это позволяет освободить сотрудников подразделения обслуживания от выполнения примитивных операций и поручать им более сложные задачи. Federal Express утверждает, что она экономит от 2 до 5 долл. на каждом не сделанном телефонном звонке потребителей, так как позволяет своим клиентам самостоятельно отслеживать через Web путь отправленной ими посылки (что позволило этой корпорации не только сэкономить около 4 млн. ф. ст. в год, но и получить более довольных клиентов). Корпорация Cisco Systems экономит 250 млн. долл. в год, поощряя своих потребителей указывать через Web характеристики требуемых им компьютеров и заказывать необходимые им модели в онлайновом режиме вместо более традиционных телефонных звонков и использования факсов.
Похожие рефераты:
