Кто такая Кэрол Миклебора (Carol Mickleborough)?
Это человек, который написал за год потребителям 10 млн. писем. Для многих из 600 тыс. членов клуба авиакомпании British Airways ее имя определенно кое-что говорит. Каждая третья жалоба, приходящая в ВА, адресована лично ей. Каждый десятый телефонный звонок в эту авиакомпанию делается, чтобы пообщаться именно с ней, причем многие звонящие спрашивают ее по имени. Проведенные исследования показали, что каждый десятый член указанного клуба (т.е. всего 60 тыс. человек) полагает, что у него с Кэрол сложились те или иные личные отношения (David Haigh. Marketing Business. 1997. Март)
Похожие рефераты:
