Динамичный маркетинг отношений
В настоящее время появились новые возможности для динамичного маркетинга отношений, т.е. речь идет о переходе от массовых имиджей к имиджам, которые готовятся под конкретных пользователей (массовое производство на заказ). Для осуществления этого необходимо иметь непосредственную обратную связь и устанавливать прочную зависимость между брендом и потребителем. Можно предположить, что в данном случае бренды должны рассматриваться как открытые мультимедийные пространства, построенные на чувстве общности. Дискуссионные группы, вовлеченность членов и динамичное реагирование помогают создать у людей чувство сопричастности и «активного владения» брендом. Если при традиционном подходе на мощь бренда могут влиять визуальные приемы, то в онлайновом мире его мощь во многом определяется степенью интерактивности, возможностью легкого доступа и близостью по духу. Отношения могут также поддерживаться за счет комбинации онлайновых и офлайновых средств, таких, как синхронизированные обратные телефонные звонки, доступные всем посетителям Web-сайтов.
Динамичный маркетинг отношениями поощряет массовое производство на заказ, что не только приводит к сокращению операционных издержек, но и предоставляет выгоды более длительного характера. Первый же маркетолог, которому удастся осуществить в полной мере маркетинг типа «один – одному», получит очень большое преимущество над другими. Если в такие отношения инвестировать хорошие средства, а затем тщательно их поддерживать, то остальным соперникам, которые отстали в применении этого приема, будет очень трудно, если вообще возможно, угнаться за победителем.
Похожие рефераты:
