Корпоративные узнаваемость и имидж
Корпоративные узнаваемость и имидж проявляются через общую документацию компании и проводимую ею политику, например логотип, идентифицирующие графические элементы, оформление транспортных средств, фирменную одежду сотрудников, оформление бланочной документации, визитки сотрудников, подарки, годовые отчеты, дизайнерскую спецификацию для упаковки и литературу, используемую для кампаний продвижения продаж
Внутренние маркетинговые коммуникации Это система информирования персонала, создаваемая в бизнесе, с целью усилить мотивацию (например, новые правила в отношении перерывов в работе, информационные сообщения, поощрения за участие в программах переподготовки, новости от международных подразделений). Персонал является важным источником коммуникаций типа формирования неформального мнения, который действует в течение 24 ч в сутки.
Подготовка продавцов Брошюры, инструкции по продажам, технические инструкции, конференции по продажам
Сеть дилеров (дистрибьюторов) Конференции, подготовка, инструкции, брошюры, соглашения с дилерами
Планы стимулирования розничной торговли
Размещение продукции на полках магазина, в собственных местах продаж, материалы для оформления мест продаж, ежегодные аналитические работы по анализу рынка
Подготовка служащих, отвечающих за первое взаимодействие с потребителями Подготовка персонала, занятого в подразделениях приема заказов и обработки телефонных звонков, брошюры, баджи с именами сотрудников, обеспечение безопасности взаимодействия
Послепродажные услуги Подготовка специалистов по обслуживанию, инструкции, брошюры, литература для мест продаж
Обеспечение качества выпускаемой продукции Разработка продукта или услуги таким образом, чтобы обеспечивался заданный уровень качества, необходимый для рынка, подготовка специалистов по контролю качества, процедуры обеспечения качества и соответствующие инструкции, мотивирование персонала на обеспечение заданного качества
Управление глобальными (международными) брендами Контакты с персоналом, работающим в других странах, установление общих стандартов, после продажные услуги, подготовка специалистов, конференции продавцов
Похожие рефераты:
