Измерения в течение долгого времени
Выяснив, что представляют собой контакты с брендом в настоящее время, определив, какими они должны быть, и установив, кто влияет на поведение лиц, осуществляющих эти контакты, плэннер может начать разрабатывать и формировать программу контактов с брендом. В этом случае измерения относительно просты. Плэннер уже установил значение контактов с брендом, выстроил их по приоритетности и может определить, каким должен быть оптимальный контакт. Таким образом, наличие объективных оценок, например: «Потребитель, позвонивший в службу помощи, должен получать ответ не позднее, чем после трех сигналов вызова» или «Все сотрудники должны быть знакомы с текущей внешней программой коммуникации бренда настолько, чтобы они могли обсуждать ее с потребителями и потенциальными клиентами», позволяет довольно легко осуществлять мониторинг. Главное – правильно выстроить технологию и затем ее придерживаться.
Как и прежде, оценка внутренних бренд-коммуникаций основывается на определении цели, ценностей, связанных с ней, и прибыли, которую организация получает при ее достижении.
Похожие рефераты:
