Аудит внутренних бренд-коммуникаций
Первый шаг разработки системы внутренних бренд-коммуникаций состоит в определении того, кто из сотрудников организации, ее дистрибуционнх каналов в наибольшей степени воздействуют на потребителей и потенциальных клиентов. Иными словами, кто входит в контакт с потребителем, и как осуществляется этот контакт? Определять это можно тем же способом, каким проводился обсуждавшийся в главе 3 аудит внешних коммуникаций бренда. Важно определить, кто и как передает информацию потребителям, и насколько такие контакты потребителей удовлетворяют. Зачастую подобные сведения можно почерпнуть в исследованиях степени удовлетворенности потребителей, а также посредством опросов работников подразделений по обслуживанию клиентов и т. п. Как именно мы осуществляем коммуникации в настоящий момент, и насколько этот процесс эффективен, – все это ключевые факторы программы внутренних коммуникаций бренда.
Похожие рефераты:
