Замкнутые коммуникативные системы
Не менее важным для процесса измерений является и подход, представляющий собой замкнутый цикл, довольно подробно обсуждавшийся в главе 5. Общая его модель приведена на рис. 15-3. И действительно, ключевым для процесса измерений является знание ценности потребителя или потенциального клиента (притока прибыли от них). Если мы знаем текущую ценность потребителя и знаем, какие средства мы в него вложили, то сможем измерять результаты реализации программы. Иными словами, мы сможем измерять прибыль на инвестированный капитал или прибыль на капитал, инвестированный в потребителей.
Похожие рефераты:
