Рынок и маркетинг в движении
Рис. 1-1 представляет собой график, на котором отображены крупные изменения, происходящие в американских компаниях с середины 1960-х годов. График иллюстрирует воздействие на маркетологов США возобновления конкуренции в начале 1960-х годов. До этого времени американские производители доминировали в мировой экономике во многих товарных категориях. Но проблема заключалась в том, что спрос был настолько велик, что качество было снято с повестки дня. Целью производителя было просто изготавливать продукт, вывозить его с завода и передавать в руки жаждущих потребителей. Главное внимание уделялось скорости и объемам производства, а не качеству продукции. Как мы увидим, позже производителям США придется заплатить большую цену за эту ориентацию на производство/дистрибуцию.
Конкуренция возобновилась именно в этот период, в 1960-е годы. По мере того, как Германия, Япония, Франция и Великобритания восстанавливали свои производственные мощности после войны, они снова выходили на рынок. Выходили на рынок и страны Азиатско-Тихоокеанского пояса с дешевой стоимостью труда – такие, как Гонконг, Сингапур, Тайвань и Корея. Поскольку североамериканская экономика была столь динамичной, стабильной и быстрорастущей, маркетологи США предпочли сосредоточиться на внутреннем рынке. Поэтому, несмотря на то, чтo многие идеи и практические методы маркетинга была разработаны в Соединенных Штатах, они имели сильную внутреннюю направленность. А это, как мы увидим позже, одна из проблем, с которой сталкиваются сегодня маркетологи США, – переключение с внутреннего на глобальное видение маркетинговой практики.
В середине и конце 1960-х японцы навсегда изменили маркетинг. Они ввели понятие качества продукта через подход, названный тотальным управлением качеством. Напомним, что в послевоенные годы большинство американских производителей основывали свои подходы на массовом производстве и дистрибуции: вывезти продукт за ворота завода и починить его, если он сломается. Японская концепция качества, которую на самом деле ввел Эдвард Диминг, американец, полностью изменила представления о потребителях и принятие последними решения о покупке товара. Там, где американские компании делали ставку на износ, непрерывно внося незначительные улучшения и изменения в свои изделия, чтобы заставить покупателей постоянно заменять, усовершенствовать или снова покупать их, японцы делали акцент на значительных изменениях, которые улучшали характеристики изделия на долгий срок. Этот новый акцент на качестве японцы сначала применили на автомобилях, затем – на бытовой электронике, видеокамерах, оптике и т. д. Потребители отреагировали должным образом, и вскоре японские товары стали лидерами по качеству в своих категориях, а затем – и маркетинговыми лидерами. Просто введя понятие качества продукции, японцы отвоевывали у Соединенных Штатов один рынок за другим и изменили весь процесс маркетинга.
Похожие рефераты:
