Психологические особенности принятия управленческих решений

Психологические особенности принятия управленческих решений 

в органах внутренних дел



Реалии сегодняшнего дня в деятельности органов внутренних дел свидетельствуют о том, что от качества принятия управленческих решений должностными лицами, организации и контроля за тем, как они реализуются на практике, от того, насколько они соответствуют складывающейся оперативной обстановке и приоритетным задачам, стоящим перед органами внутренних дел, в значительной мере зависит успех борьбы с преступностью и правоохранительной деятельности в целом.

Управленческая деятельность должностного лица (руководителя) ОВД является конечным звеном в общей цепочке деятельности всех органов и структур в системе МВД и направлена на выполнение основных функций МВД, то есть решение конкретных целей. Алгоритм управленческой деятельности должностного лица (руководителя ОВД) можно представить в виде определенной его функциональной последовательности: принятие решения–планирование–организация–руководство–осуществление контроля. 







Рис. 1. Показатели значимости функциональных единиц 

алгоритма управленческой деятельности руководителями ОВД



Управленческую деятельность любого должностного лица и руководителя можно считать успешной только в том случае, если они умело и профессионально грамотно организуют разработку и принятие решения, его исполнение. Данному утверждению соответствуют графические показатели значимости функциональных единиц алгоритма управленческой деятельности руководителями ОВД, где принятия решения является определяющим (7,8). 

Управленческое решение в системе ОВД рассматривается как волевой акт соответствующего должностного лица (руководителя), основанный на законах и подзаконных актах, анализе и оценке оперативной обстановки, включающий постановку целей, обоснование путей, способов и средств их осуществления, имеющий директивный характер, принятый в установленном порядке и обеспечивающий организационную устойчивость и совершенствование в целом деятельность ОВД при решении возлагаемых на них служебных и других задач.

Как отмечает Н.В. Бугель, управленческое решение представляет собой программу (план) действий, выраженную в форме предписания, содержащего постановку целей, определяющего пути их достижения, трудовые и материальные ресурсы, а также формы организационной деятельности [1, с.129].

Данное определение раскрывает перед нами целую систему особенностей, механизмов и алгоритма предполагаемых действий, предпринимаемых должностным лицом (начальником, руководителем) при принятии управленческого решения. И одним из значимых таких особенностей являются психологические аспекты принятия управленческого решения должностными лицами. Сложность и разнообразие функций и задач, выполняемых ОВД, обусловливают необходимость принятия в ОВД множества самых различных решений. 

Сотрудники исполнительского и управленческого звена подразделений ОВД сегодня все более настойчиво обращают внимание на необходимость усиления психологического компонента в профессиональной подготовке будущих руководителей. Все это свидетельствует о том, что проблема профессиональной подготовки сотрудников управленческого звена остается одной из самых острых в обеспечении эффективности служебно-боевой деятельности и требует решения с опорой на передовой опыт и современные достижения психологической науки [4].

В этой связи для руководителей и должностных лиц ОВД, участвующих в разработке управленческих решений, важным является системное подход к принятию управленческих решений. Он позволяет, с одной стороны, оценивать приоритеты целей в условиях конкретной оперативной обстановки на первоначальных стадиях подготовки решения, т.е. действовать целеустремленно, обеспечивать цикличность, преемственность решений, ритмичность и планомерность процесса их разработки и принятия; с другой - рассматривать каждое из них как звено в общей цепи постановки и реализации целей деятельности ОВД.

Правовые, содержательные, организационные и оценочные характеристики при принятии управленческих решений рассматривались в ряде трудов ученых, исследовавших проблемы управления в системе МВД России: Г.А. Аванесова, Н.В. Бугеля, А.П. Ипакяня, А.И. Китова, В.П. Сальникова, Г.А. Туманова, В.В. Черникова и др.

На системном и личностно-деятельностном подходе основывались исследования психологических основ принятия управленческих решений Г.М. Андреевой, A.B. Карповым, Р.Л. Кричевским, Б.Ф. Ломовым, Е.Б. Моргуновым, H.H. Обозовым, A.B. Петровским и многими другими. 

H.B. Андреев, А.П. Гладилин, М.Г. Дебольский, М.И. Марьин, С.И. Макшанов, В.Е. Петров, И.Б. Свирская, В.А. Сорокин, В.А.Урываев, Н.Г. Хохлов, А.Г.Шестаков предлагают рассматривать должностного лица (руководителя) органов внутренних дел как субъекта управления.

Важно понять, что на принятие управленческих решений должностными лицами влияют две группы факторов:

- объективные (связаны непосредственно с управленческой ситуацией, не зависят непосредственно от должностного лица (руководителя);

	- субъективные (обусловлены индивидуально-психологическими характеристиками самого должностного лица (руководителя): уровнем его профессиональной подготовки, особенностями организации своей деятельности, личностными характеристиками и др.).

Конечно же, объективные факторы, безусловно, будут влиять на принятие решения любого руководителя. Но во многом при этом определяющим при учёте этих факторов являются субъективные, то есть психологические особенности личности руководителя. 

Исследования показывают, что при изучении влияния субъективных факторов на принятие управленческого решения должностными лицами органов внутренних дел, необходимо их рассматривать по группам:



1 группа

уровень компетентности, квалификации и профессионализ-ма;

наличие опыта, стаж службы;

творческий потенциал, задатки;

организаторские способности;

отношение к выполняемой задаче.

2 группа

уровень предъявляемых требований руководителя;

интуиция, склонность к риску;

готовность брать на себя ответственность;

психические свойства и особенности руководителя (темперамент, характер);

психофизиологическое и психическое состояния.

3 группа

стиль руководства;

авторитетность;

отношение к подчиненным, отдельным исполнителям;

мера доверия руководителя.

4 группа

самооценка руководителя;

самообладание;

саморегуляция психических и психофизиологических состояний.



Принятие управленческого решения является многоуровневым и стадийным психологическим процессом, начиная с осознания проблемной ситуации, формулировки целей и задач, поиска решений (выбор альтернатив), формулирования критериев оценки альтернатив и их сравнения, принятия самого решения, вплоть до реализации, и контроля за реализацией решения. Сама необходимость принятия решений, степень свободы руководителя в выборе решений определяются особенностями личности, характером управленческих ситуаций, типом подразделения ОВД или организаций МВД, занимаемой должностью руководителя, характером взаимодействия по вертикали и горизонтали и другими факторами.

В психологической науке за единицу анализа деятельности принято считать ситуацию. Как утверждает Б.Я. Шведин, любой анализ должен осуществляться по конкретным единицам. Критерием верности выбора единицы анализа является то, насколько она позволяет выявлять целостные свойства объекта: его структуру, динамику развития, свойства «…Все богатство мотивов, целей, способов, результатов деятельности порождается за счет варьирования и различного сочетания ее задач, субъектов и объективных условий [7, с. 33]. 

Б.Ф. Ломов отмечает: «Когда речь идет об исследовании поведенческих актов … нужно иметь в виду, что мы всегда имеем дело не с отдельными изолированно существующими воздействиями, а с ситуациями, т.е., с системой воздействия. В качестве причин того или иного поведенческого акта выступает, как правило, не отдельное событие, а система событий, или ситуация [3, с. 26]».

Основываясь на данном подходе, при анализе деятельности руководителя ОВД по принятию управленческого решения мы выделяем субъектно-объектную отношения в выполняемых функциях, рассматриваем саму активность должностного лица, а также условия и среду, в которых осуществляется эта деятельность, то есть в трехмерном «пространстве»: задача, субъект деятельности, объективные условия деятельности, то есть системно-ситуативный анализ деятельности (ССАД) руководителя. Для психологического анализа процессов принятия решения должностными лицами и руководителями ОВД эффективным является метод последовательной динамической оценки (МПДО).



               Субъект







СИТУАЦИЯ





Задача      Условия

























В.А. Сорокин, в методологии своего исследования для оценивания правильности принятого управленческого решения, применил методику анализа типовых управленческих ситуаций (МАТУС). Показателем качества решений он принял коэффициент, рассчитанный по результатам методики экспертной оценки управленческих решений руководителя и выдели две группы руководителей ОВД: с низкой и высокой эффективностью управленческих решений [5].

Результаты исследований показывают, что руководители ОВД с высокой эффективностью управленческих решений ориентируются на разрешающий тип реакций в сложных и экстремальных ситуациях. Такие руководители, как правило, берут на себя ответственность за принятые решения, отличаются эмоционально-волевой стабильностью, высоким самоконтролем, упорством в достижении цели, социальной экстраверсией. В своей профессиональной деятельности такие руководители ОВД чаще используют инициативный стиль руководства, проявляя решительность, самостоятельность, разумный риск, при этом ориентируясь на дело и на себя.

Руководители же ОВД с низкой эффективностью управленческих решений ориентированы, прежде всего, на тип реакций, направленных на себя (самозащита) в сложных, трудных и экстремальных ситуациях, поэтому отличаются эмоциональной неустойчивостью, высокой напряженностью, низким самоконтролем, зачастую склонностью к конфликтному поведению. В управленческой деятельности эти должностные лица (руководители) чаще используют исполнительный стиль руководства, проявляя при этом пассивность, нерешительность, избегание рисков, чаще ориентируются на официальную субординацию и межличностные контакты.

Важно учитывать и тот факт, что при принятии управленческого решения в ходе выполнения поставленных задач ОВД и учитывая условия их выполнения, ситуации могут быть комфортными, сложными, трудными, экстремальными и критическими (терминальными) [6, с. 92]. 







Рис. 2. Ситуации профессиональной деятельности 

руководителя ОВД при принятии управленческих решений



где: К-комфортные, С-сложные, Т-трудные, Э-экстремальные, Кр,Т-Критические (Терминальные).

Нужно отметить, что в психологическом механизме принятия решения должностного лица, руководителя ОВД в сложных, трудных и экстремальных ситуациях решающую роль будут играть интеллектуально-познавательные (когнитивные) и эмоционально-волевые компоненты личности руководителя.

Зависимость эффективности руководства и принятия решения от высоких интеллектуальных качеств руководителя рассматривал в своё время ещё Р.Л. Кричевский: «…недостаточная мотивация и опыт руководителя, слабая поддержка его со стороны подчиненных (группы) и напряженные отношения с вышестоящим начальником имеют своим следствием снижение влияния интеллекта руководителя на эффективность его деятельности» [2, с. 25].

В то же время ситуационные факторы, такие как мотивация руководителя, его опыт, отношения с начальством и своими подчинёнными, психические состояния, эмоционально-волевые процессы и другие (например, время, место) могут кардинально повлиять на принятие управленческого решения руководителем.



ЭФФЕКТИВНОСТЬ 

ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

Интеллект 

руководителя

Мотивация 

руководителя

Опыт

руководителя

Психические свойства 

и состояния

руководителя

Отношения 

с подчинёнными (группой)

руководителя

Отношения 

с вышестоящим начальством









  

     ЗАДАЧА













     

     УСЛОВИЯ















Рис. 3. Факторы эффективности принятия управленческого решения



В качестве психологических механизмов, влияющих на принятие управленческих решений должностными лицами ОВД, мы выделяем субъективные особенности руководителя ОВД и их характеристики:



Субъективные показатели

Характеристика

Мотивация

Значимость для ОВД, для себя, степень заинтересованности в принятии решений.

Ценности и установки

Основа личностных приоритетов,

предрасположенность к конкретным действиям.

Этические принципы

Справедливость, долг, честность, внимание к людям и пр.

Особенности мышления

Творческие способности (креативность), логичность и скорость мышления и др.

Личностные особенности

Тревожность, уровень самооценки, стрессоустойчивость и пр.



Таким образом, на эффективность принимаемых управленческих решений руководителем ОВД большое значение имеют ситуационные факторы и особенности субъекта, принимающего управленческое решение: уровень его управленческого мышления и интеллектуальные качества, характер эмоционально-волевого реагирования при принятии решения в сложных, трудных, экстремальных ситуациях, уровень субъективного контроля, особенности ценностно-ориентационной сферы, индивидуальный стиль управленческой деятельности.

Определение значимых качеств и характеристик личности руководителя ОВД, определяющих эффективность принимаемых им управленческих решений, может быть использована для прогнозирования успешности управленческой деятельности в целом в ОВД, а также в системе подготовки управленческих кадров в вузах МВД России.



Литература:



1. Бугель Н.В. Основы управления в органах внутренних дел. – СПб.: СПб ун-т МВД России, 2000.

	2. Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: «Дело», 1993.

	3. Ломов Б.В. Об исследовании законов психики // Психологический журнал.-1982. №1. 

	4. Организация психологического обеспечения деятельности сотрудников органов внутренних дел в экстремальных условиях. Под общей ред. В.М. 6. Бурыкина. – М.: ИМЦ ГУК МВД России, 2004.

	5. Сорокин В.А. Психологические основы управленческих решений руководителей органов внутренних дел. Автореферат дисс…канд. психол. наук. – СПб, 2006.

	6. Федотов А. Ю. Эмоциональные состояния, негативно влияющие на профессиональную деятельность сотрудников ОВД, и их преодоление: учебно-методическое пособие / А. Ю. Федотов, И. Н. Медведев. – М.: Московский университет МВД России, 2012. 

	7. Шведин Б.Я. Человеческий фактор в управлении войсками: проблемы и поиски. – М.: ВПА, 1989........................