VIP STUDY сегодня – это динамично развивающаяся Компания, сотрудники которой ежемесячно выполняют сотни эксклюзивных заказов на самые востребованные виды работ, такие как:
  • Дипломы на заказ
  • Курсовые на заказ
  • Рефераты на заказ
  • Отчеты по практике
  • Диссертации на заказ
Заказать
Внимание: Акция! Отчет по практике за 10 рублей!
Только в текущем месяце у Вас есть шанс заказать отчет по практике за 10 рублей!
Все, что необходимо - это закрепить заказ на предстоящую дипломную работу.
Нет ничего страшного, если Вам предстоит защищать диплом не в этом году.
Вы можете оформить заказ в рамках акции уже сегодня и как только получите задание на дипломную работу, сообщить нам об этом.
В бланке заказа в поле "Дополнительная информация" следует указать "Отчет по практике за 10 рублей"
Не упустите шанс сэкономить несколько тысяч рублей!
Подробности у специалистов нашей компании.

Производственная практика в должности менеджер в ЗАО «Искрателеком» (интернет оператор)

Код работы: 4050
Тип работы: Отчет по практике
Тема: Производственная практика в должности менеджер в ЗАО «Искрателеком» (интернет оператор)
Предмет: Менеджмент организации
Скачать:
Аннотация:

Введение
В период с 02.04.2012 по 27.04.2012  года я проходила преддипломную практику в абонентском отделе в компании ЗАО "ИСКРАТЕЛЕКОМ".
Совместно с руководителем практики непосредственно в обществе был составлен план осуществления работы, который я успешно выполнила.
В процессе прохождения производственной практики я ознакомилась со следующими функциями работы.
Функции специалиста по работе с клиентами (расчетный блок)
Консультация абонентов и сотрудников смежных подразделений по движению денежных средств на лицевом счете абонентов
- движение средств вследствие блокировки/разблокировки абонента.
- движение средств вследствие ошибки биллинговой системы.
- движение средств вследствие неоказанных услуг связи (неполадки, невыполненные заявок и пр)
- движение средств вследствие ошибки операторов КЦ
- движение средств вследствие неверного списания абонентской платы
1. Расчет и оформление заявок в ОТРС (CRM TS)на компенсацию де-нежных средств абонентам
- компенсация вследствие блокировки/разблокировки абонента.
- компенсация вследствие ошибок биллинговой системы
- компенсация вследствие неоказанных услуг:
а) Телевидение;
б) Телефония.
2. Вычисление суммы компенсации абонентам при:
- блокировке/разблокировке счёта
- ошибке биллинговой системы
-компенсации по не оказанным услугам:
а)Телевидение;
б) Телефония.
3. Обработка статусов «Включен не отключать при отрицательной сумме»
Статус обрабатывается ежедневно с понедельника по пятницу до 14 ча-сов дня
4. Обработка статусов «Просрочен платеж после подключения клиента к сети»
Статус обрабатывается ежедневно с понедельника по пятницу до 14 ча-сов дня
5. Обработка статусов «Ошибки оператора по пакетному предложению MIX(INT+TV)»
Статус обрабатывается ежедневно с понедельника по пятницу до 14 ча-сов дня

6. Предложения по результатам оценки
Решение проблемы текучести кадров в компании «Искрателеком» сле-дует решать комплексно: через, во-первых, совершенствование системы под-бора и оценки кадров, а во-вторых, путем организации мотивационного ме-ханизма в отделах предприятия.
Правильные решения в области отбора на вакантные должности не мо-гут быть найдены до тех пор, пока точно не определены требования к пре-тенденту на должность. Только в этом случае характеристики кандидатов мо-гут быть соизмерены относительно установленных критериев.
При определении требований к кандидатам необходимо использовать следующие принципы:
1. Всякий выбор из кандидатов на должность есть, неизбежный ком-промисс – даже лучшие имеют слабости. Ключом к отбору должно служить ясное представление о том, какие качества и квалификации являются дейст-вительно необходимыми для данной должности, а какими при необходимо-сти можно пренебречь.
2. Чем большее число (в разумных пределах) кандидатов рассматрива-ется на каждую должность, тем большая вероятность положительных резуль-татов отбора; чем меньше кандидатов, тем вероятнее серьезный компромисс по ряду важных характеристик.
3. Необходимо проводить четкое различие между навыками, которые следует обязательно иметь перед поступлением на работу, и теми, которые допустимо приобрести уже после поступления. Не следует вводить без необ-ходимости дополнительных требований к квалификации, особенно в отно-шении должностей, на которые мало претендентов.
4. Повышенные требования к «текущей» квалификации могут сказать-ся на недостатке внимания к общему потенциалу претендента, на который может быть предъявлен спрос в будущем.
5. Разные комбинации характеристик у кандидатов могут быть равно-ценными для выполнения должностных обязанностей.
6. Четкое определение требований к должности снимает неизбежность субъективизма оценок.
7. При определении квалификационных требований к претенденту на должность, входящую в команду, можно попытаться компенсировать от-дельные слабые стороны этой команды, обусловленные профессиональными и личностными характеристиками ее членов, сформулировав соответствую-щие дополнительные требования к кандидатам. Исследования указывают, что климат организации, ее цели и задачи, характеристики членов трудового коллектива также обуславливают специфические черты, необходимые кан-дидатам на должность.
Составленная с учетом вышеизложенных принципов спецификация ра-боты позволяет определить «идеального» кандидата, с точки зрения его ком-петенции. Под компетенцией в данном случае следует понимать единство знаний, профессионального опыта, способностей и навыков поведения инди-вида, определяемых целью, организационной ролью и ситуацией. Следова-тельно, необходимо идентифицировать в рамках компетенции как таковой профессиональную, методическую и социальную компетенцию.
Кроме того, нам представляется, что система оценки персонала в рас-сматриваемом предприятия ЗАО «Искрателеком» далека от оптимальной.
Проблему подбора сотрудников компания зачастую доверяет кадровым и рекрутинговым агентствам.
В процессе собственной оценки не происходит учета специфики ва-кантной должности, практически не выделяются в явном виде те профессио-нально-важные качества, которыми должен обладать претендент. Также не происходит качественной и количественной оценки этих качеств.
Анализ кадрового состава персонала предприятия «Искрателеком» и его динамики показал, что налицо проблема текучести молодых кадров с не-большим стажем. Частые увольнения происходят из-за того, что новые и за-частую неопытные сотрудники отдела не могут выполнить установленный план. Вследствие этого происходит резкое урезание фиксированной зарплаты и человек увольняется. Эта проблема стоит весьма остро. Исследование при-чин такого положения привело к выводу, что причина такого положения дел заключается в слабой и несовершенной мотивации сотрудников предприятия «Искрателеком».
Как показал проведенный анализ мотивационный менеджмент пред-приятия «Искрателеком» развит достаточно слабо, хотя мотивационные ре-зервы персонала исследуемого отдела достаточно высоки. По мнению автора, они могут быть задействованы при создании эффективного организационно-го механизма мотивации с использованием соответствующих методов и принципов. Между тем, согласно мнению многих специалистов в области кадровой политики в системе мотивации персонала заложен огромный по-тенциал, развив который можно добиться очень высоких результатов.
Для этого можно использовать следующие критерии и показатели:
1. Образовательный уровень специалистов службы:
соответствие профиля образования выполняемой работе;
соответствие уровня образования выполняемой работе.
2. Стаж работы в организации.
3. Возрастная структура работников службы.
4. Наличие у работников службы специфических качеств, определяе-мых профессиональными особенностями. Например, отзывчивость, способ-ность к сотрудничеству, ответственность, знание методов мобилизующего воздействия на коллектив, техника публичного выступления и т.д.
5. Частота повышения квалификации сотрудниками, направления спе-циализации знаний.

Содержание
Введение    6
1. Характеристика компании    8
2. Организационная структура    10
3. Виды деятельности    10
4. Система управления    12
5. Оценка системы управления    15
6. Предложения по результатам оценки    25
Заключение    30

Похожие работы:

Заказать аналогичную работу Каталог работ
Отзывы

Очень хорошая работа курсовая работа по педагогике. Спасибо, Вам и автору, меня похвалили, все защитила на «отлично». В следующий раз обязательно буду  заказывать только у Вас. Валерия Т.

Далее
Заказать в Вашем городе
Выбор города
Принимаем к оплате
Информация
Наши преимущества:

Оформление заказов в любом городе России
Оплата услуг различными способами, в том числе через Сбербанк на расчетный счет Компании
Выбор темы диплома или отчета по практике
Написание работы по плану, утвержденному научным руководителем дипломной работы
Контроль за ходом написания работы

Бесплатные дипломные работы!

На нашем сайте Вы можете бесплатно скачать образцы дипломных работ.
Данные материалы предназначены для оценки качества наших услуг. Все работы выполнены штатными сотрудниками Компании.